Finance & Půjčky v Praze

“Vše proběhlo v pořádku. Paní milá, vysvětlila vše potřebné, podepsali jsme a za 10 minut jsem odcházela. Při příchodu dalšího klienta přišla další bankovní poradkyně, aby nemusel čekat. Nemám důvod dát negativní recenzi.”

“Pan co mi pomáhal byl hrozně milý a poradil mi se vsim co jsem potřeboval a mluvil se mnou tak abych vše chápal a pokud mi něco nebylo jasné nebo jsem nevěděl co to znamená tak mi to vysvetlil, takže jsem s tím spokojený a doporučuji vám navštívit tuto pobočku.”

“Dnes jsem navštívila pobočku banky a chtěla bych moc poděkovat slečně Anně a jejímu kolegovi (bohužel neznám jméno) za jejich milý a profesionální přístup. Byli velmi ochotní, všechno nám trpělivě vysvětlili a pomohli vyřešit vše potřebné. Takto vstřícné a příjemné jednání se dnes opravdu často nevidí. Děkuji moc za všechno!”

“Dnes 13:15. Vítati zákazniky slovy: Dobrý den, máte rezervaci? Mi tedy přijde velmi, ale velmi neprofesionální. Minimálně: Dobrý den, s čím vám mohu pomoci, máte u nás dnes rezervaci? Po první věťe přichází, no dvě kolegyně teď obědvají a já mám za chvilku klienta, nemám na Vás čas. Musím jen podotknout, že po nákupu cca 10-15 minut, tam klient stále žádný nebyl. No ok, tři zaměstnanci, dva na obědě v kanceláři a jeden čekající 15 minut na termín, jistě nemá chvilku si s mojí maminkou popovídat o jejím problému. Návrh řešení, že si máme zavolat na infolinku mi přijde, no to slovo se stydím i vyslovit, tak ho raději vyslovovat nebudu.... Paní byla naprosto neprofesionální a je nutné ji zaškolit na základy toho, když si náhodou klient dovolí přijít na přímo do provozovny KB. Uppps, že jsme si to vůbec dovolili. Pak přišla další rada, no to si jen nainstalujete aplikaci, no chápu, že její 90 letý dědeček si umí aplikaci sám nainstalovat, ale před ní stoji klient, který to neumí. Celá komunikace byla prostě špatně, a ten tón byl takový jako, co si to dovolujeme, že vůbec obtěžujeme, když nemáme ten termín. No mamince jsem aplikaci prozatím nainstalovat do telefonu, neboť nová aplikace do ne příliš starého IPad Air 2 již nainstalovat nejde. Nemám opravdu zrušit tu KB a nechat si jen tu Air banku , tam mi pán dal termín a pak mi to všechno sam nainstaloval. No říkám, mami ještě počkej, dám ti to do telefonu a natočím ti video jak se dostat na Ipadu do aplikace přes webovky. Tak maminka klientem ještě zůstane, ale věřte mi, Pro seniorsky klientský přístup tedy nemáte vůbec, ale vůbec pořešený.”

“Vzal si mě na starost Jiří Čupa a velmi ochotně se mnou vyřešil vše potřebné a to dokonce s přetažením pracovní doby chvíli po zavíračce.”

“Skvělý přístup od zaměstnanců pojišťovny. Mám osobní zkušenost s cestovním pojištěním i pojištěním majetku. V obou případech byla likvidace škody rychlá a kladná. Předně kvituji také jednoduchost a přesto velký rozsah krytí škod u majetkového pojištění.”

“Prekvapuji me nektere spatne recenze. Jsem jiz generacni klient. Mela jsem pojisteneho tatinka a babicku a verte ,ze pri jejich umrti jsem byla rada,ze byli pojisteni. Velice prijemna pani na klien.lince mi vse vysvetlila a pomohla a diky tomu jsem udelala vse jak melo byt a penize jsem dostala do 24h opravdu na ucet. Jsem jiz pojistena i ja ,aby si me deti jednou nemuseli brat pujcku na to, aby me pochovali. Dnes to opravdu neni levna zalezitost.”

“Pro každého, kdo hledá lepší banku s vynikajícím osobním přístupem na pobočce, nebo již bankuje s ČSOB, a nenašel řešení v přehledném elektronickém bankovnictví, ani pohotová virtuální asistentka Kate nevyřešila požadavek, je návštěva pobočky ČSOB v ulici Na Stírce v Kobylisích tou nejlepší volbou. Za bezmála třicet let, kdy jsem klientem této banky už vím, jak je důležité mít se na koho obrátit, když řeším složitější situaci a potřebuji, aby mě někdo, komu důvěřuji, provedl a nasměroval. Po opakovaných zkušenostech z několika poboček ČSOB v různých městech a na různých místech Prahy jsem vždy fascinován, jak dobře a jinak to v Kobylisích na Stírce dovedou. Hned při vstupu mě pokaždé mile přivítá usměvavý a ochotný mladík, nebo mladá dáma, který mě okamžitě nasměruje. Mám také možnost zvolit si svou službu na velikém a přehledném samoobslužném panelu vyvolávacího zařízení. Nikdy na to nejsem sám a zmíněný člověk (budu ho nazývat recepční) mě v klidu a s milým úsměvem provede a poradí. Při jedné minulé návštěvě bylo třeba, abych se vydal na jinou pobočku, kde v daný den a hodinu byla ještě otevřená pokladna. Pan recepční mi s milým úsměvem a velice ochotně vyhledal na tabletu alternativy, takže jsem ani nemusel vytáhnout svůj mobilní telefon a během doslova minuty jsem věděl kam se vydám. Jindy mi zase slečna na stejném místě ušetřila spoustu času tím, že mi hned u vchodu poradila, co si potřebuji připravit, aby návštěva bankéře dávala smysl a můj požadavek mohl být vyřešen. Nezáleží tolik na tom, který bankéř se Vás dále ujme, protože všichni jsou neuvěřitelně milí, ochotní, usměvaví a nekoukají na to, jestli máte zrovna na účtech milióny, nebo jen pár tisíc korun. Pro ně jste stejně důležití a vždy Vám Vaši důležitost dají najevo. Pokud ovšem někoho na této pobočce mohu vysloveně vyzdvihnout, je to Natalia. Neuvěřitelně šikovná, sympatická a ochotná dáma, která se velice dobře orientuje i ve složitějších věcech a nikdy nemáte dojem, že byste ji něčím zatěžoval. Natálka skvěle komunikuje i na dálku, dokonce Vám umí ušetřit čas nahlédnutím do systému ještě, než se na pobočku banky vydáte. Při tom všem je (stejně jako všichni ostatní bankéři zde) milá a lidská. Pokud se na pobočku teprve chystáte, je lepší si vždy domluvit schůzku dopředu a vyhnout se tak možnému čekání na volného bankéře. To je mimochodem jedna ze skvělých věcí, která umí asistentka Kate ve Vašem elektronickém bankovnictví. Pokud ovšem nechci, nebo nemohu čekat do druhého dne, je možné zatelefonovat na číslo pobočky, kde se většinou nedovolám hned, ovšem přijde mi obratem zpráva od Bankéře, který právě pomáhá jinému klientovi. Dále se nemusím o nic starat, protože mi během chvíle opravdu bankéř zavolá zpět, nebo odpoví na můj dotaz, pokud mu pošlu textovou zprávu. Není běžným zvykem, že si pokaždé v bance připadáte důležitý, vítán, jste ochotně přijat a Váš požadavek je briskně vyřešen. Taková pobočka musí být vedena opravdu schopným manažerem, který se vyzná nejen v procesech banky, ale umí si také vybrat a vytrénovat lidi ve svém kolektivu a dokonale se orientuje v potřebách servisu zákazníkům. Podle mého v pobočce ČSOB Na Stírce v Kobylisích pracuje opravdu schopný a zkušený manažer, který věci vede správným směrem. Jsem nadšený, dávám pět hvězdiček, palec nahoru a poděkování za vynikající společnost a podporu při každé návštěvě této skvělé pobočky.”

“Jako zákazník ČSOB mám někdy nějaké požadavky a v případě, že vidím jejich pobočku, navštívím. Tady to bylo rychlé, vše k mé spokojenosti. Všem doporučuji.”

“Vynikající jednání s klienty, přátelská atmosféra, super rychlost”

“Servis na prvotridni urovni. Bez objednani a necekal jsem dlouho. Po zkusenosti z OC Plaza Novodvorska, jsem byl velmi mile prekvapen. Pani Ing.Čmelinská mi vsechno vysvetlila a nastavila vse, co jsem potreboval. Pani bankerka by mohla vyucovat profesionalitu i na jinych pobockach, moc prijemna navsteva.”

“Za mě obrovská spokojenost. Minulý týden ve středu jsem nahlásila pojistnou údálost, ke které jsem dle smlouvy dodala potřebné dokumenty. Včera mi přišlo schválení a dnes ráno jsem měla peníze na účtě.”

“Rychle, personál super, jediné jsou kurzy, dolar za 20,6czk kdy je kurz asi 23,5. Ale to už je na každém. Za mě 5/5”

“Nedávno jsem byl na pobočce a byla tam hezká holka Adel si říkala nebo tak nějak. Chtěla řešit mé peníze a učit mně investování. No nevím měl jsem smíšený pocity a raději sem nic s ni neřešil. Byla nějaká divná já myslel že jsem v bance a chtěl jsem poslat peníze do Conseq. Asi to udělám raději přes bankovnictví. Jak mi poradil jeden skvělý bankéř pan Zoubek myslím že se jmenoval takové jméno co se hned pamatuje což ho chválím ale ta holka něco mlela a co slovo sám blábol asi nějaký nováček. Prosím o přeškoleni a taky trošku úcty a chování by se hodilo. Banka by měla byt banka a ne nevím co zkoušela nebo co to bylo. Nevím kolik toho ví o investování ale nějaké školení, by ji mohlo pomoc no nevím zda to zpraví.”