Raiffeisenbank - pobočka Praha 4, Praha

Recenze

1. Shukhrat Mukhammadiev ★☆☆☆☆

   Dobrý den, rád bych se podělil o svou zkušenost s vaším zaměstnancem na pobočce v Chodově – panem Janem Bílkem. Přišel jsem s jednoduchým požadavkem: otevřít běžný účet. Od začátku však bylo jednání pana Bílka nepříjemné a nevhodné. Bez jakéhokoli vysvětlení se mě začal ptát, zda sázím nebo hraji hazardní hry. Přestože mi otázky přišly zcela neadekvátní, odpověděl jsem na vše korektně. K dokončení procesu mě požádal o zaslání dokumentů e-mailem a uvedl, že následně domluví další schůzku. Všechny požadované dokumenty jsem mu obratem zaslal. Od té chvíle však přestal reagovat a moje snaha sjednat schůzku byla zcela ignorována. Takový přístup považuji za nepřijatelný a velmi neprofesionální. Mám dojem, že pan Bílek může mít problém s komunikací se zahraničními klienty. Podal jsem na tuto situaci stížnost prostřednictvím vašeho systému. Kontaktovala mě paní z banky, avšak celá věc byla nakonec prezentována jako neopodstatněná, což mě překvapilo a zanechalo velmi špatný dojem. Nakonec jsem se rozhodl účet u Raiffeisenbank neotevírat. Naopak v Air Bank, hned naproti, jsem účet založil bez jakýchkoli obtíží a mohl jej začít používat ještě ten samý den. Považuji za důležité vás o této zkušenosti informovat. Podobné situace výrazně poškozují pověst banky.

   téměř 7 měsíců zpět
2. Tania Zemniak ★★★★★

   Ráda bych vyjádřila své upřímné poděkování Raiffeisenbank za skvělé služby. Zvláště bych chtěla ocenit práci pana Ondřeje Balouna Pečenky. Jsem velmi spokojená s jeho konzultací – ukázal se jako velmi kvalifikovaný, pozorný a profesionální specialista. Děkuji za vysokou úroveň servisu!

   téměř 8 měsíců zpět
3. Dominik Majkus ★★★★★

   Během včerejší návštěvy jsem byl naprosto spokojený a pobočku doporučuji. Dorazil jsem kvůli aktualizaci svých údajů a také v souvislosti se zájmem zřídit nový produkt. Ujal se mě pan Tomáš Gabriš, vše mi srozumitelně vysvětlil a měl velmi příjemné vystupování. Byl jsem příjemně překvapený, jak dobře byl informovaný, protože jsme některé věci probírali hodně dopodrobna, a přesto si s nimi poradil. Už z dřívějších návštěv poboček RB však vím, že dobře proškolení poradci jsou jejich standard. Mám zkušenosti i z jiných bank, kde se mi příležitostně stalo, že jsem byl informován mylně / neúplně, ale u RB věřím, že je tato pravděpodobnost malá a člověk může přijít i odejít s důvěrou. Děkuji za to a jen tak dál!

   téměř 9 měsíců zpět

1. Filip Šíf ★★★★★

   Chtěl bych pochválit pana Gabriše za velice profesionální přístup, kde musím ocenit právě smysl pro detail, respektive péči o zákazníka, kterou pan Gabriš náležitě dodává. Tím detailem může být např. to, že již po první schůzce si přesně pamatuje jak se jmenuji, co dělám a co jsme řešili posledně. Přitom od poslední schůzky uběhl celý týden. Řešili jsme refinancování úvěru :-)

   téměř 10 měsíců zpět
2. Ostap Semenchuk ★☆☆☆☆

   Jsem občanem Ukrajiny a při návštěvě pobočky jsem se setkal s velmi nevhodným a neprofesionálním jednáním. Mluvím česky s přízvukem, ale češtině dobře rozumím. Přesto ke mně pracovník přistupoval povýšeně a neochotně. Konkrétně zaměstnanec Ondřej Pečenka mi sdělil, že „válka na Ukrajině už skončila“ a že „je mu to líto“. Tento výrok považuji za naprosto nepřijatelný, necitlivý a neetický, obzvlášť ze strany pracovníka banky. Mám vízum typu D – dočasná ochrana, které mě opravňuje k pobytu i práci v České republice. Zaměstnanec však tvrdil, že „jsem tu jen jako turista“ a tím zpochybnil platnost mého právního statusu. Když jsem mu ukázal svůj pas, verbálně ho označil pouze jako „tohle“, místo aby s úctou řekl například „váš pas“ nebo „cestovní doklad“. Dále jsem mu ukázal svou pracovní smlouvu, která je platná na dobu jednoho roku a uzavřená od prosince 2024. Přesto mi bylo řečeno, že mu to „nestačí“ a že potřebuje potvrzení, že v současnosti stále pracuji, což považuji za nepochopení samotného významu platné pracovní smlouvy a opět za nedostatečně vstřícný přístup. Když jsem se zeptal, zda si může účet založit i můj bratr, který v České republice studuje, reagoval arogantně slovy: „Já nejsem žádná stránka Wikipedie, abych věděl všechno.“ Tento tón a způsob jednání považuji za zcela nepřijatelný. Žádám, aby byla situace prošetřena a přijata odpovídající opatření. Prosím také o písemné vyjádření k této stížnosti.

   1 rok zpět
3. Ivan Sokolchik ★☆☆☆☆

   Zkušenost s RB – super. Zkušenost s bankéřem Ondřejem Pečenkou – příšerná. Velmi nepříjemný a neproklientský přístup. Škoda, že takový člověk reprezentuje jednu z nejlepších bank v ČR/EU.

   1 rok zpět

1. RI SA ★★★★★

   Zažila jsem tady moc příjemně. Pomohl mi hodný pan, který má vlastní prostor uvnitř skleněného okna. Moje otázka poměrně byla taková malá a jednoduchá, ale zařídil moji otázku tak vážně, profesionálně a příjemně. Obdivuji jeho profesionální pracovní přístup.

   1 rok zpět
2. Ondrej Dobias (Deirh) ★★★★★

   Přestože mě banka extrémně zkomplikovala život, musím ocenit skvělý a empatický přístup Barbory Honsove, která se opravdu snažila pomoct jakýmkoliv způsobem situaci vyřešit. Klientské centrum je bohužel jedno velké zklamání

   1 rok zpět

Často kladené dotazy