Certus Mercatus s.r.o.

Recenze

1. Honza ★★☆☆☆

   Hodnotím jen telefonickou podporu. Poměrně nepříjemná paní na infolince, nejprve brblání, že neznám název robota, který jsem jí diktoval z aplikace. Potom jsem musel dohledat přímo na stránkách prodejce uvedený typ, aby to měla snazší a potom tedy byla už příjemnější. Potom se zjistilo, že špatně opsala výrobní číslo a proto nešel typ dohledat. Nakonec se to podařilo, ale na konci hovoru jsem byl odkázán tak jako tak na e-shop. A tady se z recenzí dozvídám, že mají dopravce, který ztrácí zásilky. :-D Paráda. Ta firma bude jeden velký chaos. Snad nebudu muset řešit reklamace apod. :-/

   1 měsíc zpět
2. Dominika Pilip ★☆☆☆☆

   Kdybych mohla, nedám ani jednu hvězdičku. Na zákaznickou podporu si nemůžu vyloženě stěžovat, obracela jsem se tam 3x a krom prvního kontaktu tam byly ochotné paní, které se problém snažily vyřešit. Avšak firma je evidentně nefunkční. Objednala jsem a zaplatila produkt 4.11., 6.11. přišel email, že bylo zboží vyexpedováno ze skladu a od té doby nic. Žádné info, že by bylo předáno nějakému konkrétnímu dopravci a už vůbec ne, kdy by mělo dorazit. Řešila jsem to s podporou 3x. Po téměř měsíci po objednání a zaplacení (3.12.) kdy jsem zavolala na infolinku po 3. a paní mi řekla, že je to záležitost skladu a oni s tím nemůžou nic udělat, jsem se rozhodla od smlouvy odstoupit a sehnat produkt jinde. Horší zkušenost jsem zatím nikdy nikde neměla.

   téměř 2 měsíce zpět
3. Jakub Zuzánek ★☆☆☆☆

   Připojuji se ke zhrozené zkušenosti níže. Paní na lince by opravdu neměla pracovat s lidmi. Chovala se neurvale a každou větou mi dávala najevo, že ji obtěžuji. Větou "Robíte okolo toho zbytočné haló.." už mě dorazila úplně. Zajímalo mě pouze, zda byl odeslán náhradní díl, který jsem požadoval, protože komunikace s technickým oddělením trochu vázla a já na díl dost spěchal.

   téměř 10 měsíců zpět

1. Veronika Jacik ★☆☆☆☆

   Příšerná zákaznická podpora. Sprostá a neurvalá slečna, která nám vyndala, ze jsme si vysavač koupili u jejich autorizovaného prodejce, kterého mají na svých strankach! S ničím neporadila a jeji chování by v naší firmě vedlo k okamžité výpovědi. Hnus! V životě si u vás nic nekoupím! Protože výhoda nákupu u vás - vaše zákaznická podpora je nulová!

   1 rok zpět
2. franta zmetra ★☆☆☆☆

   2x reklamace že se robot nevysaje ze sběrné nádoby do dokovací stanice. Poprvé vráceno s tím že byla špatně nasazena krytka a po vrácení stejná závada. Vráceno opět na reklamaci a tentokrát chyba že jsou zataveny nabíjecí kontakty vlivem zanedbání údržby a to i přes to že vysavač normálně nabíjel a vysával "pouze zmatečně jezdil po místnosti a nevysával do dokovací stanice". Po mém odmítnutí cenové nabídky za opravu robot vrátili a opravdu je nabíjecí kontakt zničen. Výrobek pošlu na posouzení soudnímu znalci a všem doporučuji se tomuto podvodnému servisu obloukem vyhnout.

   1 rok zpět
3. Michal Volf ★★★★★

   Nechal jsem tu repasovat a odborně vyčistit náš starý robotický vysavač iRobot Roomba 581. Rychlá odezva, dobrá komunikace. Udělali diagnostiku a potom mi navrhli rozsah opravy a cenu. Po odeslání na opravu byl vysavač za pár dnů opraven. Zase šlape jak hodinky! Baští smetí jako divý a skoro přitom není slyšet.

   téměř 2 roky zpět

1. Michal Machek ★☆☆☆☆

   Reklamoval jsem vysavač Roomba 966 s uvedenou závadou "netočí se, anebo zadrhává se rotační kartáč". Vysavač byl vrácen se zamítnutím reklamace s tím, že vysavač byl odzkoušen a závada se neprojevila. Protože toto odůvodnění zjevně nekorespondovalo se stavem, v jakém byl vysavač předán, byl vysavač ještě na pobočce Alzy (tam zakoupeno) vyzkoušen za přítomnosti jejich zaměstnance. Bylo zjištěno, že kartáčem lze jen obtížně mechanicky otáčet a vysavač ani nelze spustit. Až poté, co duchapřítomný zaměstnanec odšrouboval kartáč a vyjmul chuchvalec namotaných vlasů, kartáčem šlo lehce otáčet a vysavač začal fungovat. Z tohoto faktu je evidentní, že vysavač nebyl vůbec odzkoušen. I v případě, že by se kartáč točil, by bylo seriózní ověřit důvod udávaného zadrhávání. Nezabralo by to více než minutu a závada mohla být odstraněna. Takovýto přístup servisního pracovníka a firmy, která ho zaměstnává, je na přesdržku !!!

   téměř 4 roky zpět

Často kladené dotazy