O2 Prodejna

Recenze

1. Miros Dobřichovský ★★★★☆

   Byl sem vyřešit jednu nesrovnalost s vyúčtováním po odchodu od O2, kde vznikla chyba v systému. Sem rád, že jsem vše mohl řešit přímo s vedoucím této pobočky - A to lze hodnotit slovem KAPACITA, protože jednal pozitivně, empaticky, ale hlavně profesionálně a přál bych víc takových zkušených lidí nejen na všech pobočkách operátorů, ale i v podobných oborech. Daný problém se vyřešil, byl zájem hlavně o spokojenost a případné nabídky nebyly vnucovány. Pan vedoucí komunikoval profesionálně a jednal nejlépe pod jménem smíšených názorů na O2. I když už nejsem zákazníkem O2, tak tuto pobočku musím hodnotit pozitivně a kladně.Toto byla moje čtvrtá a poslední návštěva během jednoho roku, ale vždy jsem odešel s vyřešeným problémem a v závěru s dobrým pocitem.

   téměř 10 měsíců zpět
2. Kateřina Rejnartová ★☆☆☆☆

   Chtela jsem si koupit novy IPhone na firmu, to podle prodavačky lze pouze s občankou papírovou, ne s digitálním dokladem. Naprostý nesmysl, na firmu si muzete koupit co chcete a kdekoliv i bez obcanky. V Datartu ochotne vystavili doklad na firmu za par minut, v O2 jsme se pul hodiny dohadovali o povinnosti prodejce vystavit pri nakupu fakturu, kterou pry vystavit nemuzou. Kdykoliv cokoliv tam chcete, nepochodite, zamestnanci nikdy nic nevedi, na vsechno se chodi ptat, nejsou k nicemu kompetentni, jsou tam uplne zbytecni. Na prodejnu O2 muzete prijit leda pro bombony, to vam zvladnou vydat ze stoliku, vic se neda cekat.

   téměř 11 měsíců zpět
3. Martin Žid ★☆☆☆☆

   Po přechodu na OnePlay byli na pobočce pouze dva operátoři. Jeden neustále telefonoval, zatímco venku se tvořila fronta s více než sedmi lidmi. Když jsem se konečně dostal na řadu, operátor působil povýšeně a na většinu mých dotazů odpovídal, že neví. To vyvolává zásadní otázku: Proč tam vůbec je, když nakonec provede pouze změnu, kterou bych měl být schopen udělat přímo v aplikaci? Pokud si O2 chce udržet zákazníky, měla by se zamyslet nad kvalitou zákaznického servisu.

   1 rok zpět

1. Michele Brigante ★☆☆☆☆

   Rád bych touto cestou vyjádřil hluboké zklamání z Vašeho zákaznického servisu a přístupu zaměstnanců na pobočce. K narozeninám jsem obdržel iVoucher na nalepení sklíčka zdarma za 1 Kč, což mě potěšilo. Bohužel jsem však při třech různých návštěvách pobočky během 14 dnů zjistil, že tento benefit nelze využít. Tuto recenzi píšu až s odstupem jednoho dne, abych mohl situaci popsat klidně a objektivně. Nejde mi o to poškodit O2, ale o zhodnocení své opakovaně špatné zkušenosti. Bohužel všechny tři návštěvy na pobočce byly otřesné jak z hlediska komunikace, tak i ochoty pracovníků situaci jakkoli vyřešit. Při každé návštěvě mi bylo řečeno, že nalepení sklíčka není možné, a přístup pracovníků byl nejen neochotný, ale dokonce nepříjemný. Jeden z pracovníků u přepážky byl nevrlý, neprofesionální a opakovaně mi přes mé jasné odmítnutí nabízel zřízení účtu v Air Bank. Tento přístup považuji za zcela nevhodný, zejména s ohledem na jeho jízlivé poznámky a nemístné otázky. Je nepochopitelné, proč mi byl tento iVoucher zaslán, když není možné ho využít, a zaměstnanci nejsou ochotni zákazníkovi vyjít vstříc. Poslouchal jsem také komunikaci s ostatními zákazníky a musím říci, že podobně otřesný přístup jsem dlouho nezažil. Na omluvné e-maily nestojím. Váš systém omluv mi přijde zbytečný, odtažitý a strojový. Celá situace ukazuje na vážný problém v přístupu ke klientům, který vychází z vedení firmy. (Jaký pán, takový krám) Tato zkušenost mě velmi zklamala a zvažuji, zda s O2 nadále pokračovat jako klient. Bylo by na místě zamyslet se nad kvalitou služeb a přístupem k zákazníkům.

   1 rok zpět

Často kladené dotazy