Vodafone Czech Republic a. s.

Fotografie

Recenze

1. Kateřina Haratová ★☆☆☆☆

   Ráda bych si stěžovala na naprosto neprofesionální přístup vaší zaměstnankyně, paní Jany na pobočce Eden. Už týden řešíme problém s nefunkčním set-top boxem a na prodejnu jsme přišli s dokumentací přímo od technika, který nás tam odkázal. Paní Jana nám od začátku dávala najevo, že ji obtěžujeme. Vrcholem všeho bylo její arogantní chování, kdy nad našimi dotazy viditelně protáčela oči a opakovala věty typu 'jak už jsem vám několikrát říkala...'. Považuji za nepřípustné, aby se zákazník setkával s takovou mírou neochoty, zvláště když jde o technickou chybu na straně Vodafonu. Pokud personál nezvládá základy slušné komunikace nemá tam co dělat.

   téměř 2 měsíce zpět
2. Danielle Drexel ★☆☆☆☆

   Hrůza! Paní Jana by se měla naučit být přívětivá k zákazníkům. Rodiče mě poslali vyřešit tam problém s internetem a někoho tak otráveného, kdo na mě koukal jako na největšího debila, jsem ještě neviděla. Já za to nemůžu, že těm věcem zrovna plně nerozumím, od toho je tu přeci ona, aby mi to vysvětlila. Mluvila něco o nějaké technologii, vůbec ji nebylo rozumět, jak ještě mluvila potichu. Já za to nemůžu, že je pátek před Vánoci. My jsme si doma nevybrali, že nám zrovna odejde internet, já jsem ji dobrovolně otravovat fakt nepřišla. Tohle ‘setkání’ mi způsobilo takovou úzkost, že už sem nikdy víckrát nezavítám. A rodičům řeknu taky, ať sem nikdy nechodí.

   téměř 2 měsíce zpět
3. Jan Rufer ★☆☆☆☆

   Dnes ráno jsem přišel s banalitou.. zablokovaný telefon.. potřeboval jsem PUK. Velmi nesympatická paní s brýlemi a hnědými vlasy po 5 minutách dle občanky a telefonního čísla zjistila, že mám smlouvu na IČO: Tak ho tedy chtěla, když jsem jí řekl že si ho z hlavy nepamatuji, že bych se musel podívat na net, tak mi řekla že mi dá heslo na wifi.. proboha jak se mám připojit a podívat se na net.. když jsem potřeboval PUK a nemohl jsem se dostat do telefonu, kdyby byla paní z poloviny inteligentní jak je neochotná.. když jsem jí požádal ať se podívá na net z PC tak s tím měla problém, když jsem jí požádal ať se podívá z telefonu co měla na stole, tak mi řekla, že se ze svého osobního telefonu dívat nebude.. hlavně že ho má na stole.. asi by jí ruce upadly a 5 vteřin práce by jí ublížilo. Takže paní děkuji za neochotu.. a ztrátu dvou hodin v práci, protože musím jet jinam. Takto se chovají ke dlouholetým klientům!! Její kolega s tunelama v uších, co tam sedí jako ředitel zeměkoule, už na pohled ohromná úroveň! Takže pokud potřebujete pomoct, běžte určitě jinam To na tom úřadu bývají ochotnější a milejší. Ještě jí tam na zem spadaly formičky na cukroví, tak jsem jsem jí je posbíral :D

   téměř 2 měsíce zpět

1. Iva Filkova ★★★★★

   Před nedávnem jsme se stali novými zákazníky Vodafonu a s přechodem od předchozího poskytovatele byly značné problémy. Řešili jsme je sice online, ale ne všechno bylo nám, důchodcům, jasné. Obrátila jsem se proto osobně na vaši pobočku v Edenu a byla mile překvapená. Jednala jsem s Janou Hrdlicovou, která mi vše ochotně a jasně vysvětlila. Obrátila jsem se na ni ještě několikrát a vždycky jsem se setkala s příjemným a trpělivým přístupem. Rozhodně dělá dobrou reklamu značce Vodafon. Iva Filková

   téměř 2 měsíce zpět
2. Zimoslav Kydan ★☆☆☆☆

   VELKÝ ŠPATNÝ!!! To co jsem včera zažil při návštěvě této pobočky bylo dost i na mě. Být vedoucím této pobočky, tak se hluboce zamyslím nad složením nového teamu prodavačů. Po příchodu si nešlo nevšimnout mladého prodavače doslova ležícího za stolem s jedou rukou za hlavou a druhou na myši a obsluhujícího zákazníka zároveň. Jenom jsem čekal, že si druhou zasune za gatě, Houmer Simpson. To už mě mělo varovat. U dalšího stolku paní s brýlemi, tak neochotná cokoli řešit, že jsem se musel zvednout a odejít. Nakonec jsem zašel o 20m dál, kde ochotná paní asi z UK u stánku se mnou vybrala na míru jak obal, tak ochranné sklo a s úsměvem. Když je nebaví práce na pobočce s lidmi a na úrovni, tak ať zalezou někam do skladu ať nejsou vidět. Strašnýýý

   téměř 4 měsíce zpět
3. Marcela Routová ★☆☆☆☆

   Před minutou jsem byla s dotazem ohledně tarifu. Doporučuji se podívat na kamery,jakým způsobem se zaměstnanec vyjadřoval. Mávání rukama,sezení jak v hospodě. Na dotaz,zda je možnost mi poskytnout jiný typ tarifu ( po letech u Vodafonu) jen mávl rukama. Opravdu gratuluji Vodafonu. Katastrofa.

   téměř 5 měsíců zpět

1. Ondřej Bukáček ★☆☆☆☆

   Neschopnost. Strávil jsem tam 45 minut a nebyli mi schopni vyřešit reklamaci a zápůjčku modemu. Nechápu, jak můžou mít vůbec nějaké klienty.

   téměř 5 měsíců zpět
2. Sour Watermelon ★★★★★

   Dnes jsem navštívil pobočku Vodafone s velmi neobvyklým problémem se SIM kartou, který je těžké vůbec popsat slovy. Měl jsem to štěstí, že se mi věnoval pracovník jménem Martin. Přestože jeho angličtina nebyla úplně dokonalá, dokázal mi skvěle porozumět. Vše mi srozumitelně vysvětlil, projevil velkou trpělivost a ochotu pomoci. Díky jeho profesionálnímu a lidskému přístupu jsme problém rychle a úspěšně vyřešili. Rád bych Martina pochválil a poděkoval mu za výjimečný zákaznický servis.

   téměř 6 měsíců zpět
3. Olina Kuntová ★★★★★

   Obecně s Vodafonem nemám nejlepší zkušenosti (přešla jsem k jinému operátorovi), ale na pracovišti Vodafone v OC Eden jsem se setkala s pracovníky, kteří jsou opravdu na svém místě. Dokážou pomoci, poradit, jsou maximálně vstřícní. Zejména skvělý přístup měl pracovník jménem Maxim, ale i další dva, se kterými jsem jednala, byli skvělí. Určitě o několik set procent lepší, než na telefonické podpoře Vodafonu!

   téměř 8 měsíců zpět

1. Kateřina Kopecka ★☆☆☆☆

   Dobrý den, 3.5. jsme zde řešili s paní (tmavé vlasy, dlouhý cop, brýle) problém, kdy nám aplikace ukazovala vyšší částku platby k zaplacení, než kterou jsme platili do té doby. Paní na nás byla nepříjemná, podrážděná až arogantní. Nikdy jsem nezažila tak otřesné chování k zákazníkovi. Paní nám nicméně sdělila že si s touto částkou nemusíme dělat starosti a že původní částku budeme platit dál. A výsledek? Přišla faktura o 300 korun vyšší než dohodnutá částka. Dnes nám opět jiná kolegyně sdělila že o tom nic neví a nijak nám nedokáže pomoci. Takže po této otřesné zkušenosti jsme se rozhodli přejít jinam. Ještě jsem nezažila, že bych musela na pobočku jít 5x a výsledek žádný.

   téměř 9 měsíců zpět

Často kladené dotazy