XXXLutz Praha - Černý Most

Fotografie

Recenze

1. George West ★☆☆☆☆

   Obsluha naprosto katastrofální. Starší paní prodavačka s východním přízvukem byla extrémně nepříjemná a arogantní už při jednoduché otázce na cenu mimo akci. Místo normální komunikace jsem se dočkal jen drzého chování. Tohle je důvod, proč jsem nákup okamžitě zrušil a už se sem nevrátím. Paní prodavačka by měla změnit zaměstnání jestliže nezvládá komunikaci se zákazníky a nebo se vrátit do rodné země kde jí možná bude lépe. Silně nedoporučuji tento obchod. Pobočka Černý Most.

   1 měsíc zpět
2. Jana Vlasáková ★☆☆☆☆

   Už nikdy více tady nic nekoupím. Absolutně zadna slušnost k zákazníkovi. 4.10.2025 jsem si objednala a zaplatila rohovou šatní skříň 150/180/242 cm. Zarizuji pokoj pro nemocného manžela.30.10.2025 dovezeno pár krabic, ze kterých jsem sestavila pouze 3 šuplíky. Následovala písemná reklamace. Dne 28.11. dovezeny další krabice, sestaven z toho pouze roh skříně. Další díly chybí. Následovala reklamace číslo 2 a zase klid po pěšině. Jako kompenzaci jsem chtěla montáž na jejich náklady zbylých 2 skříní.... odpověď pouze emailem, že není možná, nebyla v ceně. To jako myslíte vážně. Když volám, přehazují si mě jako horký brambor........a tak čekám, kdy mi snad napotřetí dovezou zbytek a moznazdo vanoc bude pokoj pro manžela hotov. Smutný, smutný, smutný. Obracím se na instituce na ochranu zákazníků.

   1 měsíc zpět
3. Dita Klímová ★☆☆☆☆

   Naprosto otřesný zážitek z XXXLUTZ v Letňanech. Naprosto otrávená prodavačka dne 29.11. 2025 u dětského nábytku. Při koupi stolu požadují podpis kupní smlouvy. Očekávají, že ji zákazník podepíše, aniž by ji četl (vrazili mi do ruky elektronickou tužku aniž by mi smlouvu jen ukázali). Při žádosti o nahlédnutí prodavačka protočila oči. Přitom je smlouva plná smluvních pokut, například při vracení zboží 25% pokuta. V době, kdy obchodníci ladí zákaznický zážitek a snaží se o co nejkratší konverzní cestu, dělá XXXLUTZ vše pro to, aby člověk nakoupil jinde. Jejích smůla, odešla jsem bez nákupu.

   téměř 2 měsíce zpět

1. Kristian Terebesi ★★★★★

   Naprostá spokojenost s obchodem. Doporučuji navštívit obchodní centrum.

   téměř 2 měsíce zpět
2. Eduard Stehlík ★☆☆☆☆

   Při platbě u pokladny jsem se dozvěděl, že zboží, které jsem vybral ve výprodejové sekci u východu bylo dle slov personálu označeno jinou cenou, než je ve skutečnosti platná. Ostatní stejné položky byly označeny to stejnou slevovou samolepkou. Místo toho, abych se dočkal omluvy, kdy personál dle jejich slov zboží špatně nacenil jsem si od arogantní paní v důchodovém věku vyslechl, že jsem si cenové samolepky přelepil (u všech položek tohoto produktu co máte na prodejně? to asi ne, ne?). Argumentace že mám mít váš interní systém a zjistit si cenu? Nebo si domyslet, že zboží ve výprodejové sekci se slevovou samolepkou vlastně ve slevě ani ve výprodeji není? Co si o tom má myslet běžný spotřebitel? Ať už vědomě, či nevědomě užíváte klamavých praktik a v kombinaci s vaším arogantním a konfliktním personálem vážně zvažuji podání podnětu obchodní inspekci. S takovým chováním jsem se ještě nesetkal a Vám všem, kteří toto čtete doporučuji, abyste sešli o jedny schody níž do jiného obchodního domu se stejným zaměřením. Tam s Vámi nezachází jako s dobytkem.

   téměř 4 měsíce zpět
3. Kamil Bouzid ★★☆☆☆

   služba "click and collect" zní jako něco rychlého. Při příjezdu k výdeji zboží v XXX Lutz Černý most a postavení se přímo do vchodu výdeje naproti skaldníkovi, který evidentně neměl co dělat se nedělo nic. Poprosil jsem o výdej zboží. Skladník si vzal č. obj a beze slov něco natukal do PC a vydal mi potvrzení o výdeji zboží a odešel. Jeden by čekal, že šel pro zboží. Za chvíli se vrátil a zase nioc nedělal. Požádal jsem jej zda mi dojde pro zboží. Odkázal mě na nějakou cedulku formátu A4 u vchodu, kde se prý vše píše. skutečně jsem papír nalezl (mezi dalšími reklamami) kde se píše, že zboží mají ve 3. patře a máme mít trpělivost s výdejem. Po čekání 20 minut přijel výtahem můj balíček velikosti krabice od bot (muselo být náročné jej dopravit do nákladního výtahu kam by se vešla dodávka) a skladník mi jej vydal. Celkem jsem strávil krásných 30 minut čekáním na výdej. V XXX Lutz už asi příště ne, děkuji :)

   téměř 5 měsíců zpět

1. Jan Valtr ★☆☆☆☆

   Dnes bohužel velice špatná zkušenost…kupovali jsme noční stolky, které měli mít skladem. Avizovali jsme, že spěcháme a klidně dojedeme až další den, ale bylo nám řečeno, že výdaj zabere max. 5 minut. Arogantní a nepříjemný skladník na 20 minut po předání účtenky zmizel ve skladu, aby se vrátil s jedním stolkem a informací, že druhý prostě nemají a máme si dojít na info, kde sice byla milá paní a přesměrovala náš druhý stolek na Letňany, ale trvalo to dalších 10 minut. Nestihli jsme tak již zaplacené kino a celkově zkušenost z pohledu zákazníka bídná.

   téměř 5 měsíců zpět
2. Lukáš Zych ★☆☆☆☆

   Naprosto neprofesionální a nepřípustné chování paní v důchodovém věku na pokladně. V životě jsem se nesetkal s tak nepříjemným jednáním. Přišli jsme reklamovat zboží do pobočky XXXLutz na Černém mostě. Paní na pokladně jsem se chtěl optat, kde můžu zboží reklamovat, jestli u ní, v zákaznickém servisu nebo jestli mají speciální reklamační oddělení. Div na mě nezačala řvát, než jsem stihl z batohu vyndat zboží, které jsme chtěli reklamovat - tím se tedy ukázalo, že pravděpodobně máme reklamaci provést u této paní. Batoh se zbožím jsem si položil na přepážku a jedno rukou přidržoval, zboží jsem paní vyndal na přepážku. Nevím, co mi v batohu chtěla hledat, ale dvakrát mi na něj sahala a snažila se koukat dovnitř, ač jsem ji upozornil, že si to nepřeji, jelikož zboží jsem již vyndal. Tohle není normální. A paní máme minimálně tři velice nepříjemné zkušenosti, tohle je jedna jedna z nich.

   téměř 5 měsíců zpět
3. libor specinger ★★☆☆☆

   Kuchyně nebyla dodána komplet, chyběla myčka, část zad kuchyňské desky (boční části). Zakázku jsme u vás plánovali s prodejcem Gugou, který nám na výhrady nereagoval a doslova se před námi skrýval. Nikdy se nám neozval zpět. Kolegové nám slíbili, že spolu s myčkou přivezou i část zad kuchyňské desky. To se však nestalo. Myčku nám přivezli až po 50-ti dnech, což považuji v 21 století za nehorázné. A to pominu i zákonnou 30 denní lhůtu pro reklamace. U premiového produktu, za který kuchyň vydáváte bychom čekali profesionálnější jednání a plnění. Celý zážitek z pořízení nové kuchyně za 250tis, která podle vás má stát 500tis před slevou jste nám dokázali zkazit. Chápeme, když se chyba stane, ale záleží, jak se k ní dokážete postavit. V tomto jste jako společnost velmi zklamala.

   téměř 9 měsíců zpět

1. Lisa Goasdoué ★★☆☆☆

   Tohle nebylo ono. Nejprve všechno vypadalo dobře : hned u vchodu jsme našli úžasnou zelenou pohovku, sice poškozenou, ale za dobrou cenu. Řekli jsme si, že máme štěstí a šli si ji rezervovat abychom ji mohli vyzvednout další den. Paní dole za pultem už byla naštvaná, protože bylo 19:20 a obchod zavíral ve 20:00. Rezervaci jsme udělali u paní nahoře, která byla v pohodě, ale ani se neobtěžovala trochu silněji fouknout nosem, když manžel dělal jedno ze svých skvělých vtipů. Pak ho poslala dolů, aby nalepil papír se svým jménem na štítek pohovky jako šašek. Zaplatili jsme předem a museli jsme znovu jednat s uštěkanou paní dole, která ho poslala do skladu jak splašeného. Když jsme tam dorazili úplně zadýchaní, zjistili jsme, že udělala chybu a nahlásila skladníkovi špatný kus nábytku. Ještě by se to dalo přežít, a ani bych to nepsala, kdyby nebyl druhý den ještě horší. Manžel přišel sám a musel si celou pohovku v obchodě sám zabalit. Pak si „zdarma“ půjčil dodávku z obchodu (ve skutečnosti skoro za 800,-) a měl si pohovku do auta naložit sám, protože personál neměl nejmenší chuť pomoci. Chlápek ve skladu je ale naprostý pohodář a pohovka je taky fajn. Příště ale jdeme pro nábytek zpátky do IKEA.

   téměř 11 měsíců zpět

Často kladené dotazy