📍 Hrnčířská 6, Brno-Královo Pole, Brno-město, Jihomoravský kraj
📍 Adresa: Hrnčířská 573/6, 602 00 Brno-Královo Pole, Česko
📞 Telefon: +420 602 552 000
🌐 Web: bikero.cz
Ve středu objednáno, garance vyzvednutí druhý den osobně v Brně. Čtvrtek nedorazilo, v pátek volám jestli stím můžu počítat, paní potvrdila že ano. Čekám do večera..volám pro ověření pán slíbil že zavolá zpět...nic.. Děkuji za zkažený závodní víkend. Už nikdy nic nekoupím
Brněnskou pobočku Bikero navštěvuji celkem často, vždy mi se vším poradí, co není skladem, dá se objednat. Servis je rychlý a kvalitní, nedávno mi lepili galusky a seřizovali brzdy a di2 na silničce. Obsluha se vyzná v cyklistice, což je rozhodně pozitivní. Platba kartou je samozřejmostí. Určitě doporučuji k návštěvě!
Velké zklamání. Byli jsme na prodejně v Brně vybrat první kolo pro syna. Pánovi jsem několikrát zopakovala, že hledám odlehčená kola a doufala jsem, že mi poradí, které synovi sedí nejlíp. Musela jsem mu několikrát opakovat, které chci zkusit značky, co tam určitě mají, protože vypadal, že vůbec neví, o čem mluvím. Zmínila jsem i jejich nové Bajkee. Pán byl úplně mimo, Bajkee nám ani nedonesl, rady k usazení na druhých dvou kolech jsem se taky nedočkala. Ještě jsme stáli u přileb, kde jsem taky doufala o radu, která synovi víc padne. No, ani za námi nedošel. Nikdy víc a nakoupíme jinde, škoda.
Obchod bikero mohu jen a jen doporučit. Ráda zde nakupuji. Mají hezký výběr zboží za velmi dobré ceny, cokoliv lze objednat na vyzkoušení v prodejně, je to už můj několikátý nákup. Děkuji za vstřícný přístup a vřele doporučuji k návštěvě.
Potřebovali jsme nějaké drobnosti a poradenství, ale i pro tyto “maličkosti” se nám prodejce ochotně věnoval, vše vysvětlil a ukázal, takže jsme odešli spokojeni a ještě s něčím navíc, co jsme ani neplánovali koupit. Děkujeme!
Moje nejhorší zkušenost se službami souvisejícími se servisem kola, jakou jsem kdy zažila - za 2500 si představuju naprosto jiný přístup k zákazníkům. V kostce: nefungující rezervační formulář, nesplněný termín dodání kola, nemožnost zaplatit kartou Pluxee a nesplněné sliby zákaznického servisu. Bikero jsem vybrala kvůli termínům, do kterých slibovali mít dokončený servis a možnosti vše zaplatit kartou Pluxee. Ani jedno nebylo splněno. Přestože mi došlo potvrzení objednávky přijetí kola k servisu do e-mailu, v obchodě se mnou vůbec nepočítali. U přebrání kola jsem si potvrzovala, že můžu platit Pluxee kartou. Kolo přesto přijali, podle informací z webu mělo být hotové do úterý. Při převzetí jsme se bavili o tom, že i kdyby nebylo do úterý, prostě přijdu v jiný den, a dáme si vědět. Ve čtvrtek jsem já poprvé kontaktovala zákaznický servis s tím, že nemám žádné informace o stavu kola, v pátek to stejné, načež jsem v pátek odpoledne dostala informaci, že si pro něj můžu přijít. Chtěla jsem zaplatit kartou Pluxee, ale pán u kasy mi po telefonickém hovoru s kolegou sdělil, že jim Pluxee terminál dlouhodobě nejde a budu muset zaplatit jinou cestou, což je informace, kterou bych očekávala u příjmu kola, kdy jsem se přesně na toto ptala, ne ve chvíli, kdy prostě musím zaplatit. Vše jsem tedy zaplatila z jiných zdrojů. Domluvili jsme se tak, že vše budu řešit se zákaznickou linkou, kde slečna nevěděla, jak bude řešit tento konkrétní případ a slíbila mi, že se ozve do druhého dne. Neozvala. Kontaktovala jsem je znovu, načež jsem se od jiné operátorky dozvěděla, že s touto situací už nemůžou nic dělat. Paní mi mimo jiné řekla, že jsem si prostě kolo přebrat neměla a měla jsem přijít v jiný den (od prodavače jsme ale měli info, že jim platba Pluxee nefunguje už dlouho, takže přijít v druhý den nebyla možnost) a připojila informaci, že platba kartou Pluxee je jejich dobrá vůle. Chyby se občas stávají, termíny se nedodrží, na něco se zapomene, to je úplně lidské a občas se to stane každému. V takové chvíli bych ale očekávala minimálně chápající, milou a proaktivní komunikaci firmy, která opakovaně nepřišla, což je taky důvod, proč jsem se rozhodla napsat svoji první negativní recenzi.
Moje nejhorší zkušenost se službami souvisejícími se servisem kola, jakou jsem kdy zažila - za 2500 si představuju naprosto jiný přístup k zákazníkům. V kostce: nefungující rezervační formulář, nesplněný termín dodání kola, nemožnost zaplatit kartou Pluxee a nesplněné sliby zákaznického servisu. Bikero jsem vybrala kvůli termínům, do kterých slibovali mít dokončený servis a možnosti vše zaplatit kartou Pluxee. Ani jedno nebylo splněno. Přestože mi došlo potvrzení objednávky přijetí kola k servisu do e-mailu, v obchodě se mnou vůbec nepočítali. U přebrání kola jsem si potvrzovala, že můžu platit Pluxee kartou. Kolo přesto přijali, podle informací z webu mělo být hotové do úterý. Při převzetí jsme se bavili o tom, že i kdyby nebylo do úterý, prostě přijdu v jiný den, a dáme si vědět. Ve čtvrtek jsem já poprvé kontaktovala zákaznický servis s tím, že nemám žádné informace o stavu kola, v pátek to stejné, načež jsem v pátek odpoledne dostala informaci, že si pro něj můžu přijít. Chtěla jsem zaplatit kartou Pluxee, ale pán u kasy mi po telefonickém hovoru s kolegou sdělil, že jim Pluxee terminál dlouhodobě nejde a budu muset zaplatit jinou cestou, což je informace, kterou bych očekávala u příjmu kola, kdy jsem se přesně na toto ptala, ne ve chvíli, kdy prostě musím zaplatit. Vše jsem tedy zaplatila z jiných zdrojů. Domluvili jsme se tak, že vše budu řešit se zákaznickou linkou, kde slečna nevěděla, jak bude řešit tento konkrétní případ a slíbila mi, že se ozve do druhého dne. Neozvala. Kontaktovala jsem je znovu, načež jsem se od jiné operátorky dozvěděla, že s touto situací už nemůžou nic dělat. Paní mi mimo jiné řekla, že jsem si prostě kolo přebrat neměla a měla jsem přijít v jiný den (od prodavače jsme ale měli info, že jim platba Pluxee nefunguje už dlouho, takže přijít v druhý den nebyla možnost) a připojila informaci, že platba kartou Pluxee je jejich dobrá vůle. Chyby se občas stávají, termíny se nedodrží, na něco se zapomene, to je úplně lidské a občas se to stane každému. V takové chvíli bych ale očekávala minimálně chápající, milou a proaktivní komunikaci firmy, která opakovaně nepřišla, což je taky důvod, proč jsem se rozhodla napsat svoji první negativní recenzi.
bikero prodejna Brno se nachází na adrese Hrnčířská 573/6, 602 00 Brno-Královo Pole, Česko
Můžete kontaktovat bikero prodejna Brno na čísle +420 602 552 000
Trasu k bikero prodejna Brno najdete zde odkaz
Svatoborská 1379/104, 697 01 Kyjov-Kyjov 1, Česko
Svatoborská 28/28/2, 697 01 Kyjov-Kyjov 1, Česko
Svatoborská 1423/101a, 697 01 Kyjov-Kyjov 1, Česko
7, Strážovská 958, 697 01 Kyjov-Kyjov 1, Česko
Boršovská 2228/5, 697 01 Kyjov-Kyjov 1, Česko
U Bzinku 1169, 696 81 Bzenec, Česko