O2 Prodejna

Recenze

1. Denisa Burgerová ★☆☆☆☆

   Velmi dlouhá čekací doba, aniž by vás někdo upozornil, nebo se omluvil. Zákaznice přede mnou to více jak po 30 minutách vzdala a odešla. Já jsem byla na řadě po 25 minutách. Slečna má sice svatou trpělivost se zákazníky, ale čekání je velmi dlouhé.

   1 rok zpět
2. Marat Auyezkhanov ★☆☆☆☆

   Recenze na O2: Nejhorší zákaznický servis, který jsem zažil Na konci listopadu 2024 moje manželka odjela z České republiky a její číslo od O2 už nebylo potřeba. Protože SIM karta byla napsaná na firmu, kde pracovala, požádali ji, aby si číslo převedla na sebe a následně zrušila. Kvůli nedostatku času jsme se rozhodli číslo převést na mě, protože jsem v zemi zůstal. První návštěva – pátek, 29. listopadu 2024 S kolegou jsme přijeli na pobočku O2 ve Slaným, abych převedl číslo na své jméno. Obsluhoval nás mladý kluk, který byl stážista. Nedokázal nic vyřešit, volali jsme operátorovi, ale ani on nevěděl, jak to správně provést. Nakonec jsme tam strávili více než 30 minut a odešli s nevyřízenou věcí. Druhá návštěva – čtvrtek, 12. prosince 2024 Můj šéf trval na tom, abych to zkusil znovu, protože tentokrát tam bude zkušenější zaměstnanec. Jeli jsme tam znovu a tentokrát mi číslo převedli, já zaplatil zálohu 2000 Kč a zeptal se, zda mohu číslo hned druhý den zrušit. Odpověď byla: "Ano, samozřejmě, žádný problém." Třetí návštěva – pátek, 13. prosince 2024 V poledne jsem přijel na pobočku O2, abych číslo zrušil. Zaměstnanec to ale sám nedokázal udělat, protože musel volat operátorovi a čekal na lince více než 10 minut. Nakonec mi řekl, že všichni operátoři jsou zaneprázdněni, a slušně mě poslal pryč, s tím, že mi operátor zavolá během pátku nebo pondělí. Nechal jsem jim svůj kontakt a odešel. Čtvrtá návštěva – pondělí, 16. prosince 2024 Žádný hovor v pátek nepřišel, tak jsem znovu jel na pobočku O2. Tentokrát mě obsluhovala jiná zaměstnankyně, která opět volala operátorovi více než 15 minut. Řekla mi to samé: "Operátor vám zavolá dnes nebo zítra." Řekl jsem jí, že totéž mi slíbili už v pátek, ale jen pokrčila rameny. Konečně hovor od operátora – pondělí, 16. prosince 2024 po 14:00 Operátor mi sdělil, že proces zrušení čísla trvá měsíc a číslo bude zrušeno až 15. ledna. Záloha bude vrácena po zrušení čísla, ale abych ji dostal, musím znovu osobně přijít na pobočku a nahlásit svůj bankovní účet. Další problém: zrušení Wi-Fi a platba za router Současně jsem rušil internet od O2, protože jsem ho už nepotřeboval. To bylo jednodušší – zaplatil jsem 3330 Kč za router, a bylo mi řečeno, že Wi-Fi bude zrušena do 15. ledna. Účty za služby, které jsem nevyužíval Do 15. ledna mi přišla faktura na 431 Kč za číslo, které už více než měsíc nebylo v provozu. Myslel jsem si, že si částku strhnou ze zálohy, a čekal na vrácení zbývajících peněz. Pátá návštěva – 15. ledna 2025 Šel jsem na pobočku O2. Zaměstnankyně mi řekla, že číslo je zrušené a záloha bude vrácena do 5 pracovních dnů. Nechal jsem jim svůj bankovní účet a konečně jsem si myslel, že mám klid. Čekání na vrácení zálohy a nové faktury 24. ledna peníze stále nikde. Zavolali jsme operátorovi a zjistili, že jen tak mi nic nevrátí – musím nejdříve zaplatit 431 Kč a podat žádost o vrácení přes web (který mi nikdo neposlal). Místo vrácení zálohy – další faktura O dva dny později mi přišla nová faktura na 1306 Kč (431 + 875 Kč) za číslo, které už dva měsíce nebylo v provozu. K tomu dalších 600 Kč za Wi-Fi. Zavolali jsme O2. Řekli, že faktura za Wi-Fi byla chyba a přepočítali ji. Musel jsem zaplatit 231 Kč, a internet byl konečně uzavřen. Ale s číslem manželky se nic nezměnilo. Přestože jsme všem několikrát vysvětlili, že číslo už skoro dva měsíce nefunguje, operátor trval na zaplacení 1306 Kč, po čemž bude možné vyzvednout zálohu na pobočce. Šestá návštěva – 1. února 2025 Šel jsem na pobočku, ale zjistil jsem, že hotovost na pobočce nevyplácejí – peníze přijdou poštou do dvou týdnů. 3. února 2025 – nové oznámení od O2 Myslel jsem si, že mi konečně posílají moje peníze. Místo toho mi přišla další faktura na 1306 Kč s varováním, že pokud nezaplatím, připočtou mi ještě 181 Kč. Zavolali jsme operátorovi 6. února, který konečně potvrdil, že to byla chyba a zálohu už poslali. 11. února 2025 – záloha přišla poštou Po 2,5 měsících jsem konečně dostal zpět svých 2000 Kč. Celá tato situace mi vzala tolik nervů, že to začalo ovlivňovat moji práci. O2 mě stálo čas, pení

   1 rok zpět
3. Jan Machálek ★☆☆☆☆

   Špatné, cokoli jsem s o2 řešil, tak šílené. Odprezentují vám službu "pronájem zařízení", ovšem ve skutečnosti je to úvěr a splátky. NIKDY nic nepodepisujte bez důkladného přečtení a porozumění. Nejlepší bylo: Potřebuji odhlásit služby kvůli úmrtí Budeme potreboval plnou moc

   téměř 3 roky zpět

1. Zuzana Malík ★☆☆☆☆

   Tuto prodejnu nedoporučuji. Kdyby to šlo, tak ani tu jednu hvězdu nedám. Personál je arogantní, neschopný uznat svou chybu a patrně netuší, jak se omluvit. Hřeší na to, že tady nemá konkurence pobočky a lidé chodí k nim, než aby jezdili do vedlejšího města. Kde mimochodem je u konkurence příjemnější jednání i lepší a výhodnější služby. Takže za mě už nikdy víc.

   téměř 5 let zpět
2. Sima Dole ★☆☆☆☆

   Nebyla jsem spokojena s přístupem a jednáním na pobočce, nepřijde mi v pořádku arogantní jednání, neochotný a netaktní přístup, kdy z Vás ještě dělá hlupáka. Pokud se pánovi nelíbí jeho práce ať ji změní!

   téměř 5 let zpět

Často kladené dotazy