BMK servis s.r.o.

Recenze

1. Lamiya Gadashova ★☆☆☆☆

   Nejhorší zákaznický servis co jsem kdysi zažila. Za prvé, volala jsem tam asi 5 krát než jsem se dovolala. Mám problém s myčkou, paní po mně chtěla sériové číslo, které je ve dvou místech na myčce, na dvířkách a vzadu. Na dvířkách se toto číslo bohužel časem smazalo. Tak musela jsem myčku vyndat a vyfotit to druhé. Paní mi řekla, že toto není co ona potřebuje a že bez toho nemůže zadat opravu. (Přikládám foto, tam je přímo uvedeno že je to SERIAL NUMBER). Číslo nebylo ani v manuálech co jsme dostali od hoover. Takže já jsem v situaci kdy to číslo prostě nemám. Poprosila jsem paní at přijede technik a podívá se na ní a zjistí co je to za model, jsem ochotna připlatit. Na co jsem dostala odpověď, že za to nemůže, že máji pravidla a že mi nepomůže. Na můj dotaz a co jako mám dělat s myčkou, vyndat jí a vyhodit protože nemám číslo?? Mluvila se mnou arogantně, občas jsem myslela, že se mnou mluví robot, protože vše co říkala bylo “máme postupy, takto nepůjde a nepomůže mi. Chtěla na mě zavěsit. Když jsem zeptala jak se jmenuje a že chci mluvit s administrátorem, nepředstavila se a řekla at vše hledám na stránkách. Klient volá no podporu hoover, žádnou podporu nedostane a k tomu ještě arogantní chování jako bonus! Nedoporučuji! Pokud toto čte někdo z nadřízených, volala jsem 30.12.2025 v 14:12.

   1 měsíc zpět
2. E K ★☆☆☆☆

   BMK nebylo schopne vyresit reklamaci do 30 dnu. Jsem od konce září, tedy pres 2 mesice bez mycky. Cekala jsem 4 tydny, po tydnu od "opravy" jsem zjistila, ze mycka stale nefunguje (nebyla opravena), pak jsem cekala dalsi 2 tydny na další opravu (myčka opět neopravena řádně, nefunguje). Technik pokazde rekl, ted uz bude myčka fungovat - mycka ale doposud nemyje, ani program nezapnete. Zaroven si tam v obou pripadech dopsal ukony/soucastky navic, aby z toho mel vice penez. Je zrejme, ze je mycka neopravitelna, jde o vadny kus. Pani ze servisu Vam zacne vypravet, ze bylo opraveno radne a vcas (nebylo - radne a vcas neznamena, ze technik jen prijde na misto, ale mycku neopravi, to znamena, ze ma opravit tak, aby mycka fungovala). V dnesni dobe hrozne, kdyz Vam mycka ma setrit cas, varite a pečete a mycku bezne naplnite za 2 dny. Odmitam si zase brat volno v praci kvuli neopravitelne mycce. Podstatne neni, o jakou vadu jde, ale že doposud myčka nefunguje, že ji není vůbec možné používat. Ze strany servisu (BMK) nebo Planeo totalni nezajem na reseni. Podavam zalobu a hlasim COI, jako pravnika me to sice stoji bohužel dalsi cas, BMK a Planeo ale navíc naklady rizeni a pokutu, ale jejich volba.

   1 měsíc zpět
3. Gabriela Wofkova ★☆☆☆☆

   Zažádala jsem si o pozáruční servis, který mi byl doporučen originálním zastoupením společnosti Candy Hoover. Volala jsem jim včera odpoledne, řekli, že termín je až cca za 12 dní. Domluvili jsme se, ačkoliv mám 3 týdny před porodem, co můžu dělat… Dnes ale volala jakási Matyášová s konkrétním termínem. Upřímně i po hodině jsem stále v šoku a netuším, co takový člověk dělá na zákaznické “podpoře”. Neskutečně nepříjemný človek - suše mi oznámila, že oprava proběhne za měsíc a čtvrt. Když jsem se doptávala, jak je možné, že po půl dni, kdy jsme spolu hovořily, se jim termín opravy natáhl o více jak 20 dnů (tzn. dohromady více jak měsíc), dozvěděla jsem se jen, cituji:”jestli nechcete, nechte být” a další arogantní a velmi nevhodné, přisprostlé chování. Upřímně přemýšlím, jestli její nadřízení jsou stejná hovada, nebo jak je možné, že takový člověk může figurovat na takovém místě. Každopádně doporučuji se tomuto podniku vyhnout obloukem

   téměř 2 měsíce zpět

1. Miroslav Běle ★☆☆☆☆

   Mrazák Haier půl roku po zakoupení - zjistili jsme že místo -18°C bylo v mrazáku -5°C. Řešili jsme to se zákaznickou linkou Haier. tam nám řekli že nás bude kontaktovat servis a doporučili mrazák na dvě hodiny vypnout a pak znovu zapnout . Termín servisu byl až za 14 dní - to tedy nevím, co bych měl dělat s 300 l mražených potravin. Když Vám doporučí abychom je bezpečně uskladnili. Protože technik přijel po 14 dnech od zjištění závady - tak je jasné, že nezjistí momentální stav při závadě. Mrazák funguje, i když nastavená telota je nižší než skutečně v mrazícím prostoru. Technik změřil teplotu a řekl, že je to v rámci tolerance. Pak chtěl odjet aniž by cokoli jiného zjišťoval. Následně mi dal podepsat obrazovku telefonu, kde byly jen zaškrtnutá políčka ale nebylo mi dáno k přečtení, co mám tedy odsouhlasit a podepsat. A mimojiné, když s Vámi mluví technik aniž by se k Vám otočil, je dost neuctivé a to nemluvím o době "opravy" kdy něco dělal se spotřebičem, ale doba před a po opravě, kdy se díval na mrazák ale mluvil semnou otočený zády. Je to boj, když si nemůžete v době záruky vybrat servis.

   téměř 2 měsíce zpět
2. Eduard Šablystyj ★☆☆☆☆

   Dávám jednu hvězdičku a klidně bych nedál ani tu jednu. Přes Alzu byla objednána pračka a sušička (teď musím podotknout bohužel, po přečtení recenzí a komunikaci s operátorem této příšerné servisní služby). Po zapojení pračky a dodržení všech kroků a postupů i následném zapnutí zkušebního cyklu pračka při odtahu vody vyhodila chybovou hlášku odtahu odpadní vody. Při zkoušce a kontrole všeho (vedení odpadní hadice a následném vypojení a puštění cyklu s odpojenou odpadní hadicí) se pračka chovala stejně. Bylo rozhodnuto kontaktovat Alzu. Po komunikaci mi bylo doporučeno, abych kontaktoval rovnou výrobce. Následně mě druhý den kontaktovala technická podpora/operátorka, která se mnou jednala stylem, že si myslí, že problém bude v ucpaném odpadním vedení – i po tom, co jsem jí popsal, že jsem odpadní hadici měl odpojenou od odpadu :D. Nicméně jsem po paní požadoval kontakt na někoho z vedení (protože mi byl nabídnut termín servisu až za necelé tři týdny). Paní mi sdělila, že nic takového nemají :D. Poté jsem opět kontaktoval Alzu, kde jsem popsal celý průběh telefonické komunikace a požádal o dodání nového produktu. Nový produkt byl zapojen a funguje. Tímto chci napsat, že velmi lituji, že jsem se nepodíval na recenze, a jsem opravdu „natěšený“, až s těmito „profíky“ budu něco řešit v budoucnu.

   téměř 3 měsíce zpět
3. Pavel P ★☆☆☆☆

   Tohle to je otřesná firma, co se týče servisu spotřebiče - u mě kávovar, ale možná i jiných spotřebičů je to stejné. Čekal jsem na vyřízení mojí objednávky cca 2 měsíce a po mých urgencích, vždy tvrdili, že se vyřizuje, montér objednává nové díly asi třikrát a pak se vždy čeká, až na mě přijde řada. Díly, které jsem žádal nazpět, nebyli nakonec z mého přístroje, měl jsem je označené. Už nikdy více.

   téměř 5 měsíců zpět

1. Michaela Přibíková ★☆☆☆☆

   Haier a BMK servis je naprostá katastrofa. Během tří let jsme zakoupili dvě americké lednice. Už po krátké době se objevily závažné závady. Reklamace byla katastrofa – místo aby problém vyřešili, vše se neustále protahovalo, komunikace nulová, neochota řešit situaci. První lednici "řešili" od prvního telefonátu po poslední email přes 5 týdnů, aby nám poslední možný den odpověděli, že je neopravitelná. U druhé lednice se objevila stejná vada po cca 2 a půl letech. Někdo se na ni přijede podívat asi za 3 týdny. Do té doby nezájem. Servis funguje pomalu, zákazník je pro ně na posledním místě. Haier se tváří jako „prémiová značka“, ale realita je levné zpracování a otřesný přístup k zákazníkům. Pokud si nechcete zkazit nervy a přijít o peníze, rozhodně doporučuji se této značce a BMK servisu vyhnout.

   téměř 5 měsíců zpět
2. František ★★★★★

   Po přečtení recenzí tu jsem čekal cca 14 dní na příjezd technika celý vystresovaný co přijede za matláky. Přijel servisak, co na první pohled vypadal profesionálně, byl sympatický, vypadal že tomu rozumí, a provede kontrolu. Pak došlo k objednání náhradního dílu, takže dorazil na výměnu náhradního dílu - opět vše v pohodě a profi. Moc nechápu tyhle negativní recenze, jediné co chápu jsou ty, které kritizují delší termíny objednání. Což na druhou stranu chápu z pohledu firmy, pokud není dost techniku a je hodně servisních zásahů.... Tak s tím moc nejde dělat. Prodloužený záruční servis Haier.

   téměř 6 měsíců zpět
3. Jan Krtička ★☆☆☆☆

   Zážitek jako z paralelního vesmíru. Tahle firma si svoje mrzké hodnocení poprávu zaslouží. Poptával jsem pozáruční servis lednice Haier. Závadu jsem nahlásil 18.března, a už dnes, tedy 15. dubna si toho všimli. Zpoždění, když chvilku počkáme jen jeden měsíc. Bravo! Myslel jsem, že se paní na telefonu zbláznila, když se ptala jestli můžou přijet na servis. Je v té firmě někdo normální ? To jako předpokládají, že mám měsíc potraviny za oknem? Samozřejmě jsem se musel smát a opravu odmítnout. Trapné. Jako vrchol byli tak drzí, že mi poslali montážní list, kde doslova stojí: Zakázka ukončena na žádost zákazníka před termínem! Do kontroly spotřebiče potom jakási hlava vyplnila: Spotřebič byl po opravě zkontrolován, zda jeho stav odpovídá dle zákona: č. 22/1997 Sb. souladu s návodem a dále z hlediska bezpečnosti dle ČSN 331600 ed.2: ANO . Rada na závěr. Nekupujte nic od značky Haier a dalších, které servisuje tato parodie na firmu. Firmě a lidem v ní bych něco rád vzkázal, ale google mi to nedovolí. Dosaďte si sami co asi :)

   téměř 9 měsíců zpět

Často kladené dotazy