Dlouhodobě dobré zkušenosti se servisem firmy Master Therm. Vždy, když je potřeba, tak přijedou a vše uvedou do pořádku. Naposledy mně byli nápomocni i s vypracováním servisního posudku pro komunikaci s pojišťovnou.
Oprava mé recenze: problém již vyřešen, vše konečně šlape jak má a řešení bylo rychlé. Bohužel chyba byla v montážní firmě a ne ve firmě Masterterm. Momentálně jsem opravdu spokojená se servisními službami. Mám tepelné čerpadlo od firmy Masterterm už 6 let a zkušenost s jejich servisem je naprostá katastrofa. Od května 2025 neustále naháním technika kvůli blikajícímu hlášení „servis“ a alarmu na čerpadle. V červnu 2025 přijel technik, nejdřív si myslel, že je problém v oběhovém čerpadle (problém, který měl být vyřešen už v říjnu 2024 – nic se nestalo). Nakonec zjistil, že závada je v přepínacím ventilu a odkázal mě přímo na Masterterm s tím, že zajistí urgentní servis. Od té doby (od 8. října 2025) se nedá dovolat, i přes opakované sliby technika, že servis bude urgentně řešen. 20. října 2025 technik opět slíbil rychlý zásah – a do dnešního dne se nic neděje. Servis stále bliká a problém není vyřešen. Celkově je moje zkušenost s Masterterm katastrofální: sliby techniků nejsou plněny, servis je nefunkční a komunikace se zákazníkem nulová. Čerpadlo může být kvalitní, ale pokud se něco pokazí, firma je absolutně neschopná problém řešit.
Mám tepelné čerpadlo 7 rokem při servisu byla zjištěna závada na ventilátoru, která mohla vzniknout přepětím. Žádala jsem aby do dokladu uvedli, že oprava potřeba z důvodu přepětí - výměna ventilátoru. Místo toho, že ať je už nekontaktuji ať si to řeším jinde. Nejsem si jista zda profesionální firma takto vyjde zákazníkovi vstříc. Řekla bych dost velká nespokojenost!!
Na to, že jde o výrobce zařízení, které jako jediné je v domě zdrojem tepla a teplé vody, má katastrofální podporu při havárii. Dnes jsem zjistil, že mi teče akumulační nádoba. Hned jsem odpojil přívody vody a elektřiny. Přece jen to teče v okolí elektriky a motoru. Ale, že by byl aspoň jeden člověk o víkendu na telefonu pro radu, jak v zimě nějak nouzově přečkat víkend, tak takto velká firma nemá ??? !!!! Je možné, že by šlo spustit aspoň něco, ale když nevím ..... Pane jednateli, vidím, že dodáváte i do Norska. Máte tam taky takovou podporu ?
Vzhledem k nespolehlivosti servisu vřele nedoporučuji. Místo technika ve 12:00, přijde ve 12:05 SMS, ze možná přijede ve 13:00. Místo jednoduchého zavolání predem, ze technik nestíhá a domluvě na pozdějším terminu.
Vlastním tepelné čerpadlo již přes 10 let. Za tu dobu nutný jeden servisní zásah a pak vše řešeno při pravidelných servisních prohlídkách (drobnosti v rámci údržby). Jediné co VELMI pokulhává je objednání na servis. Na email mi několikrát ani neodpověděli, telefon zvednou na desáté zavolání s pořekadlem slibem nezarmoutíš, slíbí cenovou nabídku, kterou ani za týden nepošlou a musíte si dát kolečko znovu. Volání, mail a doufat, že tentokrát odpovědí. A já si kladu otázku, jestli přesně kvůli tomuhle nebude mé další TČ od jiné firmy. Nedokážu si představit, že mi v prosinci přestane TČ fungovat a já se budu snažit týden dovolat, aby někdo přijel tepelné čerpadlo opravit.
Vždy prijedou, když je potrebuji a čerpadlo Opraví. Sem spokojen
Kvalitní v Čechách vyrobené čerpadlo. Všechno proběhlo hladce dle domluvy a připadal jsem si jako důležitý zákazník. Rozhodně můžu doporučit a děkuji
Spolehlivá firma. Co jsme domluvili, to proběhlo. Produkt - tepelné čerpadlo - memám výhrad. Splnilo co jsem očekával.
Master Therm tepelná čerpadla se nachází na adrese Okrajová 187, 253 03 Chýně-Hostivice, Česko
Můžete kontaktovat Master Therm tepelná čerpadla na čísle +420 800 444 000
Trasu k Master Therm tepelná čerpadla najdete zde odkaz