Raiffeisenbank, Inc.

Recenze

1. Vika Pahulich ★☆☆☆☆

   Volání o pomoc! V roce 2022 jsem přijela pracovat do Chebu a pracovní agentura nás poslala založit si debetní kartu právě v Raiffeisenbank. Kartu jsme si založili na pobočce v Chebu, kde nás obsluhovala milá blondýnka. Hned jsem jí vysvětlila, že v České republice budu jen 3 měsíce a karta bude sloužit pouze pro výplatu mzdy. Tato pracovnice mi dala svou vizitku a řekla, že až dostanu poslední výplatu a odjedu z města, mám jí napsat na email a ona mi pomůže účet zrušit. To jsem také udělala: odjela jsem z Chebu, dostala poslední výplatu, napsala paní… ale žádná odpověď. Do aplikace jsem se už nemohla přihlásit, protože jsem ztratila české telefonní číslo. Vybrala jsem všechny peníze a předpokládala, že účet bude uzavřen. Uplynulo asi 2,5 roku — a najednou mi přišel email z banky, že mám na účtu dluh asi 400 Kč. Zeptala jsem se, za co přesně. Banka mi poslala „výpis“, za který jsem měla zaplatit dalších cca 400 Kč. Byla jsem v šoku, ale uhradila jsem to a znovu požádala o zrušení účtu. Poslali mi formulář, vyplnila jsem ho, uvedla všechny údaje včetně čísla pasu. Odpověď byla: „Podle vašich údajů žádná karta neexistuje.“ Ulevilo se mi — myslela jsem, že účet je konečně uzavřen. Ale ne. O půl roku později přišel další email, opět s dluhem, tentokrát vyšším. A zde je důležité upřesnění: nekomunikovala se mnou blondýnka z pobočky v Chebu, ale jiná zaměstnankyně — paní Hainzova, která mi psala ukrajinsky, zjevně přes automatický překladač. Text byl často nesrozumitelný. Mám screenshoty těchto zpráv. Další půlrok — a opět dopis. Tentokrát už od inkasní agentury z adresy Opletalova 1603/57, Praha. A požadovaná částka je už 1600 Kč. Požádala jsem je o: • smlouvu s bankou o odkupu dluhu, • rozpis poplatků, • vysvětlení, za co tento dluh vznikl. Odpověď byla: „Nejdříve nám pošlete všechny své osobní údaje a pak vám něco poskytneme.“ Omlouvám se, ale jak je to možné? Nejdříve dostanu výzvu k zaplacení údajného dluhu, a když požádám o dokumenty, inkaso dělá, že nic neví, a chce moje osobní údaje? Proč bych měla poskytovat své citlivé údaje soukromé inkasní firmě? Nerozumím: • Proč dluh roste, když jsem kartou od roku 2022 vůbec neplatila? • Proč mi nikdo nepomohl účet zrušit, když jsem o to žádala? • Proč jedna pracovnice přestala úplně komunikovat a druhá posílala nesrozumitelné emaily? • Proč nikdo nebere ohled na to, že jsem v jiné zemi? • Proč mám platit poplatky za účet, který jsem nevyužívala? • Proč musím řešit stres a inkaso kvůli chybě banky? Prosím pouze o jedno: ukončete účtování poplatků, zrušte účet a pošlete mi oficiální potvrzení. Neměla bych trpět kvůli chybám vašich zaměstnanců.

   téměř 6 měsíců zpět
2. Petr Hykel ★☆☆☆☆

   Každá návštěva této pobočky je totální utrpení - opakovaná zkušenost.

   téměř 8 měsíců zpět
3. Pavlína Rychecká ★★★★★

   Dobrý den....chtěla bych velice poděkovat za velmi vstřícný a milý přístup Paní Šárce Šlapákové.Vše ochotně vysvětlí a poradí...vřele doporučuji je to člověk na svém místě... ještě jednou děkuji.Pavlina Rychecká

   téměř 8 měsíců zpět

1. Marie Sirakova ★★★★★

   Velmi vstřícné jednání, laskavost a profesionalita při vyřizování potřebných dokumentů u paní Šárky Šlapákové. Velmi děkuji! Marie Sirakova

   téměř 9 měsíců zpět
2. Michael Charous ★☆☆☆☆

   Člověk by očekával trochu příjemné jednání na pobočce a místo toho potká arogantní a nepříjemnou paní Heinzovou. S ní je fakt zážitek cokoliv řešit. Po 2 měsících čekání na vyřešení mé záležitosti mi sdělí že potřebuje osobně další můj podpis protože ztratila mou žádost. Chybu udělá každý chápu stane se ale kdyby u toho alespoň nebyla protivná jak prase...

   1 rok zpět
3. Cambio Reality ★★★★★

   Děkuji panu řediteli Polcarovi za opakovanou vstřícnost, ochotu a rychlost.

   1 rok zpět

1. Tomáš Sedláček ★☆☆☆☆

   Paní mi hned u vchodu/recepce na začátku řekla, že paní Kutmanová, se kterou jsem byl domluveny na schůzce, tam není. Ale nikdo mi nedal vědět dopředu a nikdo se mi neomluvil. Z jiného města jsem kvůli tomu tedy přijel asi zbytečně. Paní u vchodu/recepce potom nerozuměla úplně jasné větě a začala se ptát na něco úplně jiného. Chvíli jsem se na ni díval, jestli je vůbec duchem přítomna a musel jsem ji zopakovat, že nic takového jsem vůbec neříkal. Potom mi řekla, že nemá pravomoci udělat formulář, o který jsem ji žádal. Hned mě odkázala na ředitele pobočky, který tam také nebyl. Ředitel pobočky ji po telefonu řekl, že je třeba udělat úplně něco jiného. Což byla pouze částečná pravda. Když jsem si pak přes asistenci zjišťoval, proč mi na pobočce nepomohli, tak řekli, že to nechápou a ať si radši dojednám schůzku v jiném městě. Přitom jim stačilo vyplnit volně dostupný formulář a udělat výpis. Nedoporučuji toto místo.

   1 rok zpět
2. Red7 Thunder ★☆☆☆☆

   Velice neprofesionální arogantní nepříjemná paní Kadlecová v tu chvíli co jsem řekl že jsem u nich skončil a požádal jsem o informace....Hned jsem byl nepřítel banky místo aby se snažily klienta udržet vůbec odchodu nelituji doporučuji se bance vyhnout obloukem odchod do lepší banky jak službami tak přistupem se vyplatil na závěr chci dodat že přítelkyni neopravnene udelali na uctu nejake otevrene bankovnictvi a pote platila za vedeni uctu 250 KČ!!!! Nezkutečné že nakonec jsme odesli stastne oba dva!

   více 6 let zpět

Často kladené dotazy