KARLSBAD GRANDE MADONNA Spa & Wellness Hotel

Recenze

1. Drahuse Groverova ★★★★☆

   Milujeme Karlovy Vary. Hotel Grande Madonna jsme si vybrali úmyslně, protože odpovídá našim potřebám. Hotel je v srdci města a díky jeho stylu a díky jeho personálu, ať už na recepci, pokojské, obsluhy v restauraci nebo zaměstnanců v Balnea, se tu host cítí jako král. Tedy až na jeho vedení. Tam je to s tou "andělskou péčí" horší. Nejsme nároční, ale u čtyřhvězdičkového hotelu očekávám nějaký standart. Rozhodně bych jako host neměla pociťovat nějakou interní nebo personální krizi. Přesto jsem ji s mým mužem měla tu čest zažít. V pondělí jsme si s mým mužem zašli do vaší restaurace U křížovníků, tak jak jsme leta u vás zvyklí, posedět, něco málo vypít a něco malého sníst, eventuelně si na závěr večera vzít lahvinku sektu na pokoj. V restauraci byly obsazené 4 stoly, dva páry a 2 čtyřčlené rodiny. Na place byla servírka sama a očividně přehlcená prací. Za nějakých 10 minut ji přišel na pomoc pan Burian. Přesto nedokázali dlouhých 20 minut nám položit na stůl ani jídelní lístek. Műj muž to nevydržel a šel si k baru panu Burianovi stěžovat. Místo slov "vydržte, hned jsem u vás " jsem ale slyšela "tak objednávku stornujeme". Absurdní (za 20 minut nedokázali ti dva ji přijmout, 20 minut jsme tam seděli jak u Suchánků) a hlavně neprofesionální. Ještě se nám nestalo, že by nás někdo nechtěl obsloužit. Pro nás je to nová a nepříjemná zkušenost. Odešli jsme otrávení a ještě jsme za sebou slyšeli hlasité přání hezkého večera. Tenhle incident samozřejmě pozorovala pobaveně celá restaurace, protože pan Burian i můj muž nemluvili zrovna potichu. Doufala jsem, že s námi pan Burian tuhle "potyčku" ještě druhý den probere, ale nepovažoval to vůbec za nutné. Tak jak nás ignoroval večer před tím, tak nás ignoroval až do konce našeho pobytu. Mám ten hotel ráda a proto vám doporučuji rozšiřovat u vašeho personálu obzory a organizovat semináře na témata jako komunikace se zákazníky (je nutná) , komunikace s nespojenými zákazníky (ta je ješté důležitĕjší), rozeznávat rozdíl mezi zdravou sebedůvĕrou a nezdravou arogancí (u nás byl pan Burian rozhodně už na druhém břehu). Ne kvůli nám, my už se u vás neubytujeme, ale pro vaše hosty příští. Hotel je krásný a byla by škoda ho nechat řídit tímhle směrem.

   téměř 4 měsíce zpět
2. Jana Phamova ★★★★★

   Krásný romantický hotel v samotném srdci Karlových Varů kousek od Vridla. V pokojiccich kouzelná atmosféra staré Anglie, do posledního detailu vyladění interiérů. Perfektní servis, skvělá Housekeeping Manager Beatka B., velice milá dáma paní majitelka, příjemní recepční....Už teď se těším na další pobyt. Jana Phamová, Praha

   téměř 7 měsíců zpět
3. Alena Hammrlova ★★★★★

   Hotel mohu jen doporucit.vse super.personal prijemny jidlo masaze vše 100 procent.poloha hotelu blizko centra.radi znova tento hotel navštívíme brzy.

   téměř 7 měsíců zpět

1. Katerina Urbanczykova ★★★★★

   Úžasná poloha, čisto, personál vstřícný milý, naprostá spokojenost

   téměř 8 měsíců zpět
2. Iveta Knoblochová ★★★★★

   Hotel můžu jen doporučit. Zaměstnanci příjemný od recepce, po wellnes , uklízečky atd. K snídani velký výběr, každý si vybere. Jen večeře je servírovaná. Když si objednáte jídlo v pondělí, ve středu už nevíte co budete mít :-) Jediná negativní věc je, že píšou že hotel je bezbarierový, což není pravda. Do restaurace je to 2 a 5 schodů se špatným zábradlím. Ve wellnesu jich je přes 15 :-( takže pro špatně pohybující lidé nevhodné.

   1 rok zpět
3. Pavel Fiša ★★★★★

   Do této restaurace jsme chodili pouze na večeři v rámci polopenze v přilehlém hotelu, ale jídlu není co vytknout.

   1 rok zpět

1. Daniela Dada ★☆☆☆☆

   Rezervaci jsme provedly s měsíčním předstihem, aby se nestalo, že hotel bude vyprodaný. Týden před příjezdem nám volali z hotelu, zda opravdu dorazíme, což jsem potvrdila, že s námi opravdu mohou počítat. Pán to odsouhlasil, že pokoj pro nás bude mít. Po dvouhodinové cestě do hotelu nám paní na recepci oznámila, že je změna, pokoj pro nás nemají a sami nám vybrali jiný hotel, do kterého musíme jít, protože peníze nám už nevrátí. Peníze si totiž drze strhli před příjezdem, i když už věděli, že pokoj pro nás mít nebudou. Parkovat jsme mohly u tohoto hotelu, ale bydlely jsme jinde, takže jsme se každý den musely trmácet do kopce pro auto. Volaly jsme na všechna čísla, co mají na webovkách, nikdo nebyl schopný zvednout telefon, tak jsme tam opět musely osobně, aby nám to vedení hotelu vysvětlilo, protože recepční za to samozřejmě nemůže a chtěly jsme vrátit peníze, protože jsme si chtěli jiný hotel vybrat sami. V tom náhradním totiž ani nevěděli o tom, že jsme přesunuté a pořád nás odkazovali na nějakou cestovní kancelář, která údajně rezervaci provedla, tudíž jsme ani nedostaly fakturu, opět s odkazem na CK. Když jsem konečně mluvila s někým z vedení, madam nám akorát drze oznámila, že peníze nevrátí, protože jsme je platily bookingu ( ale za tento hotel!) a řešení nenabídla. Navíc jsme v novém hotelu zjistily, že jsme byly minimálně tři dvojice, kterým toto provedli. Vedení hotelu by se mělo zamyslet nad tím, jak se ke klientům chovají. Nejdřív Vám rezervují pokoj, ale když se jim ozve někdo, kdo u nich nechá víc peněz za procedury, tak Vám pobyt přesunou jinam, ani nemají slušnost zavolat a pobyt zrušit, hlavně si rychle strhnou peníze, aby o ně nepřišli. TENTO HOTEL ROZHODNĚ NEDOPORUČUJI A DOUFÁM, ŽE STÍŽNOSTÍ BUDE VÍC A BUDE SE TÍM NĚKDO ZABÝVAT. Ještě to budu řešit s bookingem a právníkem. Jediné plus byla milá recepční, ale to už tu celkovou hrůzu bohužel nezachránilo.

   téměř 3 roky zpět

Často kladené dotazy