Dnes jsme s manželem navštívili SIKO Plzeň za účelem plánování kuchyně a koupelny. Paní Pytlíková i pan Pallo byli velice ochotní milí, poradili, nevnucovali. Žádná naučená falešná manažerská komunikace, nýbrž ochotné, přirozeně lidské jednání. A to neměli plánování s námi asi zrovna jednoduché. Kéž by člověk potkával vždy takovéto profesionály.
Dnešní návštěva plzeňské prodejny byla opravdu nepříjemná. Po zaplacení u samoobslužného boxu a vyzvednutí účtenky jsem podle pokynů odjel k výdeji zboží. Na vratech však byla cedule „obědová pauza do 13:00“, přestože bylo teprve kolem 12:10. Vrátil jsem se tedy na pokladnu ověřit, zda to skutečně platí, a zda mám čekat téměř tři čtvrtě hodiny. Zároveň jsem se zeptal, zda by tato informace nemohla být uvedena i na samoobslužném zařízení. V tu chvíli začal problém. Jedna z prodavaček zahájila nepříjemnou debatu o tom, že jsou tam od rána a mají nárok na oběd. To jsem samozřejmě potvrdil, jen jsem znovu zdůraznil, že by bylo dobré vědět o pauze předem, aby člověk zbytečně neobjížděl celou budovu. Bylo mi řečeno, že prý nemohou vědět, kdy přesně půjdou na oběd. Nakonec si ode mě přijal účtenku pracovník u vstupu, velmi neochotně odešel dozadu a sdělil, že mi zboží vydají do 20 minut. U samotného výdeje mi pak další pracovník poznamenal: „Tak si počkejte, když jste byl hubatej.“ To jsem raději už nekomentoval. Za posledního půl roku jsem v této prodejně utratil přes 200 tisíc korun — a i kdyby šlo jen o dnešní nákup, očekával bych profesionálnější a vstřícnější jednání. Plánoval jsem při dalších dvou rekonstrukcích bytů oslovit Siko, ale teď už vím že půjdu raději ke konkurenci.
Nakupovali jsme v této prodejně několikrát. Dost záleželo na tom, na koho jsme v prodejně narazili. Personál je obecně příjemný a znalý sortimentu, ale jsou tam i jedinci, se kterými se raději nechcete potkat. Ale celkově dobrá zkušenost, kvitoval jsem rychlé doručení obkladů, když jsme objednali malé množství i to, že nám vyměnili dlažbu z důvodu špatného výběru barvy i po čtvrt roce (samozřejmě stejná šarže).
Moje dnešní zkušenost s touto pobočkou byla bohužel velmi negativní. Jel jsem 60 kilometrů, abych si vyzvedl objednávku, která byla v systému uvedená jako „připraveno k vyzvednutí“. Po nahlášení čísla objednávky se mě pracovník začal ptát, zda budu platit kartou nebo hotově. U objednávky však byla zvolena platba proformou předem, což jsem mu sdělil. Místo snahy situaci normálně vysvětlit, že platba ještě nedorazila, jsem se setkal s arogantním, povýšeným jednáním. Zaměstnanec mi tvrdil, že u objednávky vidí platbu hotově při převzetí, a následně mi začal vysvětlovat, jak si údajně mohu “zrušit okamžitý převod” – což samozřejmě není možné. Přístup působil spíš jako poučování než snaha pomoci. Kdyby mi bylo jednoduše řečeno, že platba zatím nedorazila, beru to. Stává se to. Ale způsob podání byl naprosto neprofesionální. Když jsem nakonec řekl, že si objednávku tedy vyzvednu, až bude skutečně připravená, nedostal jsem žádnou odpověď, žádné rozloučení. Absolutní nezájem. Aby toho nebylo málo, hned po mém odchodu se změnil stav objednávky ze „připraveno k vyzvednutí“ na “zásilka se připravuje”. Místo aby byla situace transparentně vysvětlena, raději byla tímto krokem dodatečně "upravena", což působí ještě méně důvěryhodněji. Po této zkušenosti je pro mě jasné, že po převzetí této objednávky už se na této pobočce nikdy neukážu. Zákaznický servis má k profesionálnímu přístupu velmi daleko. Tato recenze je hlavně zaměřená na toho "prodejce", který sedí na prodejním pultu / výdeji objednávek. Jeho chování absolutně neodpovídá značce, kterou má reprezentovat. Pokud má SIKO zájem o pozitivní prezentaci firmy, doporučuji tomuto zaměstnanci minimálně proškolení v komunikaci se zákazníky. Takto neochotný a arogantní přístup do zákaznického servisu rozhodně nepatří. Kdyby šlo na recenzi dát 0 hvězdiček, tak to udělám.
Pěkné místo.
Velká nákupní galerie. Vykládání aut bez výtahu je obtížné, chybí vykládací rampy.
Příjemný prodejci.
Sice bych si nevybrala obklad dle vystavených vzorů koupelen (netrefili se mi do vkusu), ale jinak obchod je to moc hezký, přehledný a dětský koutek je na jedničku.
SIKO Koupelny A.s. - OC Olympia se nachází na adrese Písecká 1072/16, 326 00 Plzeň 8-Černice, Česko
Můžete kontaktovat SIKO Koupelny A.s. - OC Olympia na čísle +420 377 454 000
Trasu k SIKO Koupelny A.s. - OC Olympia najdete zde odkaz