Katastrofická realizace zakázky na předokenní rolety. Firma nebyla schopná dodržet žádný z termínů, které sama potvrdila. Nebyla schopna několikrát po sobě správně vyrobit rolety a ani instalace nebyla správná. Již nikdy více.
Totalni nezajem o zakaznika. Kdybych poptaval zaluzie za pul milionu, tak by se se mnou mozna nekdo i bavil. Kdyz jsem shanel jen nahradni dily za cca 2000 Kc, tak si me chvili prehazovali jak horkou bramboru a pak mi 3 tydny nikdo neodpovedel na poptavku. A to presto, ze Isotra mi tuto firmu doporucila jako hlavni kontakt pro nahradni dily v Praze. Koukam, ze stejna recenze je tu jiz z doby pred 3 lety, takze firma se drzi konzistentne sveho pristupu.
S firmou ISOTRA mám 2 zkušenosti a obě špatné, v kvalitě i servisu a následném jednání. Za přemrštěné ceny získáte určitě lepší produkt a lepší následný servis. 1) dodavatel venkovních žaluzií - po 2 letech se žaluzie začaly rozpadat, úplně se vydrolila plastová lišta na spodní straně na celém domě (zakázka za 200tis.). Neměla jsem již smlouvu. Dodavatel mě odmítnul se slovy, že když nemám smlouvu, nic nebude, ani oprava ani reklamace. dále: Potřebovala jsem seřídit výšku zatažených žaluzií a spravit jednu prasklou - oslovila jsem všechny pobočky v Praze a dozvěděla jsem se, že po dvou letech žádný servis není, nevyplatí se jim to. Pokud chci opravit jedno prasklé lanko, jen výjezd bude 5000,-Kč. 2) oslovila jsme ISOTRU, abych se dozvěděla cenu markýzy. Výrobce mě odkázal na distributory. Ani jeden z Prahy a středočeského kraje na moji poptávku neodpověděl.
Shrnutí před popsáním celé situace: - termín dodání 10,5 týdne místo indikovaných 4 týdnů - předchozí produkt v reklamaci téměř rok do vyřešení - montážník dorazil pozdě, nepřezul se, nepřinesl si potřebné vybavení, navrtal nám do dřevěných dveří 2 díry navíc - dodaný produkt je funkční, ale přišel v kvalitě, která neodpovídá ceně (na produktu jsou zaschlé kapky barvy a jsou tam rýhy) - společnost přestala komunikovat Od společnosti ISOTRA PRO jsme měli v novém bytě předinstalovánu předokenní roletu, kterou jsme měli 2 měsících užívání téměř rok v nepřetržité reklamaci. Ano, standardně by měla být reklamace vyřešena do 30 dní, ale chápali jsme, že oprava vyžaduje dodání nových materiálů a objednání externí společnosti na tuto výměnu/opravu, takže jsme byli docela flexibilní. Jako omluva nám byla nabídnuta sleva z ceny na další produkty. Objednali jsme si tedy 2x Plisé sítě do dvou dveří na balkon za celkovou cenu 21 620 Kč. Důležitý byl pro nás termín dodání (chtěli jsme stihnout letní hmyz sezónu) a byly nám indikovány 4 týdny jako termín dodání. Ve výsledku to bylo 10,5 týdne. Když dorazil technik montovat sítě (o několik hodin později, než bylo domluveno), tak do bytu automaticky vstoupil nepřezut a celý ho prošel, což mě natolik překvapilo, že jsem nestihl ani zareagovat. Montážník neměl s sebou ani dostatečné vybavení k řádné instalaci, ale naštěstí jsem pomůcky jako přenosné schůdky doma měl. A potom došlo k instalaci rámu na síť, nicméně rám nejdříve navrtal tak, že spodní hrana rámu přesahovala několik (do 5ti cm) cm nad práh dveří, což by znamenalo, že první den používání to někdo kompletně vykopne. Tak jsem navrhl, že řešením by mohlo být to posunout níže (naprosto logické a očividně se s tím i tak při zaměřování počítalo, protože rozměr byl dostatečný). Teď mám v dřevěných dveřích o 2 díry víc, než bych si přál a jsem trošku překvapený, že toto navrhuji já jako laik někomu, kdo má být instalační profesionál. A v neposlední řadě dorazil produkt, který nebyl ve 100% kvalitě - na produktu jsou zaschlé kapky barvy a dokonce je na některých místech poškrábaný viz přiložené foto ze dne instalace. Na situaci jsem upozornil jednatele 3x v průběhu 3 týdnů, bez jakékoliv reakce, tak proto jsem přistoupil k tomuto hodnocení.
Bohužel na dotaz poslaný emailem ohlfně náhradního dílu nebyla schopna firma behem 14ti dnů odpovědět. Takže nemam jinou možnost hodnocení.
ISOTRA PRO s.r.o. se nachází na adrese Pod Harfou 933/66, Vysočany, 190 00 Praha-Praha 9, Česko
Můžete kontaktovat ISOTRA PRO s.r.o. na čísle +420 725 715 499
Trasu k ISOTRA PRO s.r.o. najdete zde odkaz