Venova Klinika

Recenze

1. Лена Марочкина ★★☆☆☆

   Dobrý den, ráda bych touto cestou podala stížnost na způsob komunikace a chování personálu při mém telefonickém kontaktu s Vaší klinikou. Kontaktovala jsem kliniku telefonicky za účelem zjištění výsledků svých vyšetření. Lékař mi dříve sdělil, že mě bude telefonicky kontaktovat v případě patologických výsledků. Vzhledem k tomu, že mám dlouhodobý technický problém s iPhonem, kdy se mi nezobrazují zmeškané hovory, měla jsem oprávněné obavy, že bych případný hovor nemusela zaznamenat. Současně se jednalo o výsledky onkocytologického vyšetření, což je pro mě psychicky velmi citlivá a stresující záležitost. Nejprve jsem hovořila s jednou pracovnicí, která mi sdělila, že lékař již není přítomen, a navrhla mi, abych zavolala v pondělí. Upozornila jsem ji na možnost, že by se mohla opakovat stejná situace, tedy že opět neuvidím zmeškaný hovor. Požádala jsem proto o upřesnění, kdy přesně bych mohla v pondělí zavolat já sama. Bylo mi sděleno, že si tuto informaci musí nejprve ověřit. Do hovoru následně vstoupila její kolegyně, která mi neprofesionálním způsobem sdělila, abych počkala, protože současně hovoří s někým jiným, a komunikovala se mnou podrážděným a nevhodným tónem. Dále mi bylo řečeno, že si mám vyřešit problém se svým telefonem nebo si pořídit novou SIM kartu. Takové vyjádření považuji za zcela nepřijatelné — zdravotnický personál nemůže hodnotit mou finanční situaci ani mi ukládat povinnost vynakládat čas a finanční prostředky kvůli technickým problémům pacienta, a to zejména v situaci, kdy se jedná o výsledky závažného zdravotního vyšetření. Dále mi bylo jako jediné možné řešení navrženo, abych si pro výsledky vyšetření osobně přijela na kliniku. Toto řešení je pro mě zcela nevhodné, jelikož jsem pracovně vytížená a nemám možnost si v pracovní době bez předchozího plánování brát volno. Považuji za nepřiměřené, aby byl pacient nucen k osobní návštěvě pouze z důvodu neochoty či neschopnosti zajistit základní formu informování, zvláště v případě citlivých zdravotních výsledků. Bylo mi rovněž sděleno, že klinika neposílá výsledky vyšetření e-mailem ani formou SMS. Tomu rozumím a tuto skutečnost respektuji. Ráda bych však zdůraznila, že jsem o zaslání samotných výsledků touto formou nežádala. Bylo by však zcela dostačující zaslat krátkou informační SMS zprávu ve smyslu „výsledky jsou v pořádku“ nebo „prosím, kontaktujte nás, nedaří se nám Vás telefonicky zastihnout“. Ráda bych zároveň zdůraznila, že vůči lékaři ani vůči první pracovnici, se kterou jsem během hovoru komunikovala, nemám žádné výhrady. Jejich přístup byl korektní a vstřícný. Má stížnost se týká výhradně chování druhé pracovnice a celkového způsobu, jakým byla situace dále řešena. Celá situace ve mně zanechala pocit nepochopení, nedostatku empatie a neprofesionálního přístupu ze strany personálu. Vzhledem k povaze vyšetření bych očekávala citlivější, vstřícnější a respektující komunikaci. Žádám proto o prověření tohoto incidentu a o přijetí opatření, která zabrání opakování podobných situací v budoucnu. Děkuji za Vaši pozornost. S pozdravem, Elena Marochkina

   téměř 6 měsíců zpět
2. Karin Braham Bouchnak ★★★★★

   Jsem velmi spokojená na této klinice. Všechny jsou moc příjemné, sympatické ženské jak na recepci, tak sestřičky. Lékařka MUDr. Martina Bábová má velmi profesionální přístup, je příjemná, ochotná a pečlivá. Byla jsem zde podruhé a již vím, že sem budu chodit moc ráda. Dala bych i deset hvězdiček, kdyby to šlo. Taktéž na recepci jsou usměvavé, příjemné ženské. Velmi musím pochválit sestřičku, která mi odebírala krev, ačkoliv nemám viditelné žíly a jinde se jim krev nedaří nabrat, ( většinou odběr končí na zápěstí) na této klinice mi sestřička odebrala krev na poprvé. Samozřejmě samou radostí jsem sestřičku chválila a chválila. To už se dlouho nikomu nepodařilo. Také oceňuji, že na odběr krve nemusím chodit ani na jiné patro či místo, odběr krve je hned vedle ordinace. Další bonus, který vnímám na rozdíl od mé předchozí lékařky, je, že objednávání pacienta skutečně funguje na čas, což značí, že si dokáží práci dobře zorganizovat a nikdo nečeká další tři hodiny. Dokonce nečekám ani pět minut navíc. Dále vážím si toho, jelikož jsem neslyšící, že velmi rychle reagují na písemnou komunikaci ohledně napsání termínu. Zrovna tak zaslání receptu je velmi rychlé. Také odezírám a všichni se snaží artikulovat tak, abych jim rozuměla. I když dojíždím z jiné Prahy a nemám ordinaci za rohem, i přesto si zde ráda dojedu. Dále oceňuji, že zde nemají zavedený roční členský poplatek, který většinou obsahuje odepisování na e-maily, (ačkoliv chápu, že je to administrativně práce navíc) což měla má bývalá lékařka a poplatek byl hodně drahý a jako neslyšící je pro mě psaní jediná možná komunikace. To je další věc, které si moc v této ordinaci vážím. Vybavení ordinace je zrovna tak pěkné a efektivní. Celkově příjemné prostředí. Skutečně nemám zde co vytknout a věřím, že vše, co zde píšu, bude platit i nadále. Ordinaci přeji mnoho dalších spokojených pacientů jako jsem já. Za sebe moc děkuji všem v ordinaci i na recepci, že vše funguje na výbornou.

   téměř 7 měsíců zpět
3. Lina Dm ★☆☆☆☆

   Dlouho jsem přemýšlela, jestli tento komentář napsat, ale nakonec jsem se rozhodla ho napsat. Dne 16.10 jsem byla na vyšetření u gynekoložky Eleny Sudarikové. Tato lékařka je podle mé zkušenosti maximálně netolerantní. Před několika měsíci mi byl diagnostikován syndrom polycystických ovarií (PCOS) a k ní jsem přišla pouze na základní kontrolu, protože moje gynekoložka měla volný termín až za měsíc. Paní doktorka mi začala říkat, cituji: „Ty testy, co jste si nechala udělat, jsou jen vyhozené peníze, chudáci rodiče, co to platili.“ — vůbec nechápu, co s tím mají společného moji rodiče. Šlo přitom o krevní testy (odběr krve), ve kterých mi byly zjištěny nedostatky vitamínů, takže si rozhodně nemyslím, že by tyto testy byly zbytečné. Vysvětlila jsem jí, že jsem v posledních měsících změnila svůj životní styl – zlepšila spánek, začala cvičit a upravila stravu – a díky tomu se mi cyklus upravil a je bez bolestí. Na to se jen ušklíbla a předepsala mi antikoncepci, přestože jsem o ni vůbec nežádala. Nemohu tuto lékařku nikomu doporučit.

   téměř 7 měsíců zpět

1. Sofiia Shakh ★★★★★

   Pro Vaše pohodlí přikládám text Vaší recenze, který můžete zkopírovat a vložit: Byla jsem na prohlídce u gynekoložky. Všechno proběhlo skvěle, lékařka byla jemná a chápavá, na místě jsem odevzdala potřebné testy. Jsem moc spokojená a určitě přijdu znovu.

   téměř 9 měsíců zpět
2. Tomáš Molík ★★★★★

   Recenze na kliniku Venova a pana doktora Ondreje Kaplána Moje první návštěva na klinice Venova předčila všechna očekávání. Už při příchodu mě ohromilo nádherné, moderní a přitom velmi příjemné prostředí, které v kombinaci s profesionálním a milým přístupem personálu navozuje pocit klidu a důvěry. Zvláštní poděkování a obdiv ale patří panu doktorovi Ondreji Kaplánovi, specialistovi na urologii. Od první chvíle dokázal vytvořit atmosféru naprostého klidu a bezpečí. Přiznejme si – pro většinu mužů je návštěva urologie zpočátku trochu stresující a ne zcela komfortní záležitostí. Díky výjimečně lidskému, laskavému a empatickému přístupu pana doktora však veškeré obavy okamžitě mizí. Vyšetření probíhá velmi důkladně, vše je jasně a srozumitelně vysvětleno, často i pomocí názorných nákresů, což oceňuji jako skvělý přístup. Pan doktor mi navrhl účinnou léčbu, která mi výrazně pomohla – a za to jsem opravdu vděčný. Dnes už mám „svého“ urologa i „svoji“ kliniku . Je to obrovská úleva a radost vědět, že se mohu obrátit na lékaře, kterému plně důvěřuji a který se o mě stará s opravdovým zájmem. Děkuji, pane doktore Kapláne, i celému týmu Venova!

   téměř 10 měsíců zpět
3. Елена Халиулина ★★★★★

   Milá paní recepční, skvělá paní doktorka (MUDr. Martina Bábová) a vstřícná sestřička. Všechno probíhalo hladce, bez čekání. Oceňuji profesionální a zároveň lidský přístup celého týmu. Cítila jsem se v dobrých rukou – mohu jen doporučit:)

   téměř 10 měsíců zpět

1. Natt ★★☆☆☆

   Jedním z mála pozitiv tohoto pracoviště je moderní přístup a zejména pan doktor Kaplán, který je velmi pečlivý a má skutečný zájem pacientovi pomoci. Za jeho přístup a snahu bych mu chtěla upřímně poděkovat. Bohužel se to samé nedá říci o paní doktorce Sudaríkové. Její přístup při vyšetření byl nepříjemný a arogantní. Potíže, které jsem popisovala, zlehčila jako pouhé podráždění, ale následná kultivace (na můj vlastní podnět) odhalila závažný zánět. Předepsaná léčba navíc obsahovala neadekvátní dávkování, čehož jsem si naštěstí sama všimla a situaci dohledala. Celkově hodnotím přístup paní doktorky jako velmi neprofesionální a nedoporučuji se na ni obracet. Bohužel takový přístup poškozuje dobré jméno celé kliniky.

   1 rok zpět

Často kladené dotazy