LEXUM - oční ordinace a optika

Fotografie

Recenze

1. Kaya Strejcek ★☆☆☆☆

   Pan Smažinka, "uznávaný oční lékař", ani nepozná parézu. Místo toho mi byl arogantně schopný tvrdit, že jsem skočil z nuly na šest a čtyři!!!! dioptrie za týden! Hlavní, co ho zajímalo bylo, abych si nechal udělat brýle u Vás a abych se hned objednal. Nabubřele mi oznámil, že jsem jen hlupák a nevěděl jsem, že jsem vlastně celou dobu předtím neviděl na dálku. Místo toho, aby poznal základní problém a poslal mě rovnou na neurologii, mě chtěl poslat na další měření dioptrií, pro brýle (které by mi zrak úplně zničily) a cvičení pro malé děti, co mají problémy s šilháním. Jsem vážně znechucený jeho přístupem, arogancí, nabubřelostí a neschopností diagnostikovat problémy. Očividně nejsem jediný, kdo si na mistra Smažinku stěžuje. Doporučil bych se na to vykašlat a jít do důchodu, když už je kvůli práci tak zhrzelý, nebo rovnou vrátit titul. Takový člověk si nezaslouží oslovení doktor. To by bylo urážkou všech doktorů, kteří tu práci dělají, aby lidem pomáhali. Jeho práci bohužel museli odvést jiní a odvedli ji naštěstí na výbornou. Vaši kliniku budu vřele nedoporučovat, bohužel. Přístup recepčních a sester byl skvělý, ale pan Smažinka to dokázal úplně podupat a zahodit do koše. Není to očividně ojedinělý případ. Citace z hodnocení pana Smažinky: "lekar byl s navtevou hotovy z predchozich zprav, predpripravena zprava - nalez jiz sepsana pred mym prichodem, na zadost doporuceni jineho lekare rekl, ze nikoho jineho nezna, ikdyz na klinice (XXXX) jsou dalsi lekari, moje potize, ktere mam uz rok temer kazdy den pana doktora moc nezjimaly"

   téměř 3 měsíce zpět
2. Marián Jaroslav Samek ★★★★★

   Moje první návštěva kliniky Lexum byla velmi příjemná zkušenost. Sestřičky i paní MUDr. Rážová se chovaly nejen profesionálně, ale i lidsky a s empatií. Díky tomu se zde člověk cítí v bezpečí a v dobrých rukou. Pokud hledáte odbornou péči spojenou s lidským přístupem, klinika Lexum je správná volba. Mohu ji s klidným svědomím doporučit.

   téměř 4 měsíce zpět
3. Polina Krupko ★☆☆☆☆

   Byla jsem objednaná pres volání do kliniky, na začátku paní mě řekla jeden den, pak za nějaký čas zavolala a řekla že musí objednat mě na jiný den. Bylo to v pohodě chápu že někdy to může stát. Kdy přišla na objednání řekli mě že v jejich systému jsem zapsaná na jiný čas(který byl dříve než jsem přišla) a paní doktorka už zrušila moje objednávku, jediné co mohly udělat z jejich slov objednat mě na jiný den který byl za měsíc. Před měsícem měla podobnou situaci. Ztráta času a zkažená nálada. Ani jednou do tihle kliniky už nevracím.

   téměř 6 měsíců zpět

1. Anna Zajíčková ★★★★★

   Optika působí velmi příjemně, je moderně vybavená a nabízí široký výběr kvalitních obrub i skel. Služby jsou na vysoké úrovni a zákazník se tu cítí opravdu dobře. Paní optometristka Eliška se mi věnovala s velkou pečlivostí, všechno mi podrobně vysvětlila a vyšetření probíhalo v klidné a přátelské atmosféře. Její profesionální i lidský přístup velmi oceňuji. Mohu jen doporučit!

   téměř 7 měsíců zpět
2. Zuzana Máhrlová ★★★★★

   Naprostá spokojenost, vždy mi skvěle poradí a výběr je s nimi úplně na pohodu. Za mě profesionálové s lidským přístupem.

   téměř 7 měsíců zpět
3. Tamara Malinská ★☆☆☆☆

   Naprosto otřesné jednání se zákazníkem. Po roce jsem po telefonu chtěla zopakovat objednávku na čočky na rok. Zvedl to příjemný pán, který mi sdělil, že mám po roce bezplatnou kontrolu a že mi doporučuje se dostavit osobně na kontrolu a čočky objednat až na místě. Nabídku jsem přijala a byla jsem objednaná na stanovený den a čas. Když jsem dorazila, paní mi potvrdila, že mě vidí v systému a ať se na chvíli posadím. Čekala jsem 20 minut, než přišla jedna optometristka a koukala a ptala se, jestli čekám. Odpověděla jsem, že ano. Přišla další, že o ničem nevěděla, nezájem. Co takhle kolegyně informovat, že tu mají čekajícího zákazníka? Ptaly se mě, co chci. Říkám, že si chci objednat čočky a že tu jsem na té bezplatné kontrole a ony, že je to nesmysl, že nic zadarmo nedělají a že budu platit. Navíc se do mě jedna navážela, že ani nejsem jejich klient, že jsem za celý rok nic neobjednala, tak co vůbec chci. Odpověděla jsem, že když jsem si před rokem objednala čočky na rok, tak co bych měla během roku objednávat. Opakovaně jsem vysvětlovala, že mě pán takhle objednal a tohle nabídl a že jsem i v systému, že si to nevymýšlím. Absolutně je to nezajímalo a že s pánem nemají nic společného a že on neví, jak to je. Bránila jsem se, že to není můj problém a ať mu zavolají a vyřeší si to mezi sebou. Dostavit se v poledne na druhý konec Prahy a ještě tam ztrácet dalších 30 minut čas a být osočována, že jako to nějaký pán pokazil a já mám smůlu a co chci a že oni o ničemu neví. To si ze mě děláte snad legraci? Co je tohle za chování a jednání s klientem? Pokud máte v systému a pravidlech bordel, tak si to řešte mezi sebou a neokrádejte klienta o čas. O tom drzým a útočným tónu ani nemluvě. I kdyby to nějaký kolega pokazil, tak už z úcty k zákazníkovi, který utrácí nemalé peníze (obroučky, čočky na rok, vyšetření a jsem i pacient na klinice – a to jsem měla v plánu si pořídit nové obroučky a zhotovit si skla), tak už z úcty k jeho času bych očekávala, že se madam omluví za kolegu a za své chování a nabídnou mi automaticky bezplatnou kontrolu. A ne, že tomu obětuji 2,5 h i s cestou zpět a ještě dostanu vynadáno. Nakonec mi teda slečna zkontrolovala alespoň rohovku po delší diskuzi, kdy jsem si musela dupnout. Nevím, jestli to bylo k něčemu dobré, když jsem byla z tohoto traumatického zážitku celá uslzená. Tento zážitek pro mě nebyl první – už loni jste mě objednali, ale nedali mě do systému, takže opět došlo k nedorozumění a k nezájmu. Chápu, že může dojít k chybě. Ale znovu: takto se profesionální zdravotnické zařízení a optika ke klientům nechová. Doporučuji zvážit školení personálu v oblasti komunikace se zákazníkem a vyřešit chaos v interní organizaci. A všem ostatním klientům doporučuji zvážit jinou kliniku a optiku – pokud si vážíte svého času a důstojnosti.

   téměř 8 měsíců zpět

1. Kateřina Návojová Horáčková ★☆☆☆☆

   Moje první zkušenost s ambulancí nebyla dobrá. Už objednávkový systém reservio nefungoval, dořešili jsme po telefonu. Dnes jsem byla objednaná, bohužel jsem bez auta neodhadla dobře cestu a měla jsem zpoždění. Volala jsem na infolinku, tam nebyla moc příjemná operátorka, ale slíbila, že informaci o zpoždění předá. Prosila jsem hlavně o informaci, zda mám vůbec pokračovat v cestě, abych nejezdila zbytečně až na Budějovickou, pokud mne kvůli zpoždění nevezmou. Po příchodu, kdy jsem nejdřív jela podle cedulí do 3.patra na recepci, abych se tam dozvěděla, že mám být dole vedle optiky, mi v prakticky prázdné čekárně bylo řečeno, že mne už dnes neošetří. Tuto informaci jsem ale čekala už v průběhu cesty, obzvlášť když jsem o ni žádala. Hovor s operátorkou byl monitorován, takže si to můžete prověřit. Na základě této negativní zkušenosti se raději znovu objednám jinam.

   téměř 10 měsíců zpět

Často kladené dotazy