Mám velmi dobrou zkušenost, slečna ihned vyřešila problém, který nedokázali vyřešit na jiné pobočce. Vstřícné a milé jednání.
Juraj Elexa je nejmíň nápomocným prodejcem pod sluncem. Přišli jsme babi zrušit OnePlay, který mimochodem nikdy nechtěla, ale stejně za něj musela chudák platit. Vzhledem k tomu, že je starší a moc nechodí jsme mysleli, že to bude možné vyřídit za ni. Už dvakrát byla na pobočce, aby to zrušila, ale řekli jí, že to může zrušit až když ta služba, kterou nikdy nechtěla, bude aktivní. Pan Elexa nás poslal pryč, že babička musí přijít sama nebo může zavolat na O2 linku. Tak jsme s babičkou zavolali na linku, kde na nás začala mluvit umělá inteligence, která nám pouze řekla, že musíme zajít na pobočku nebo poslat dopis, že chceme službu zrušit. Když jsme se vrátili na pobočku a zeptali se pana Elexy, jak může starší paní poradit aby zavolala na linku, kde se ani nemůže domluvit s operátorem a umělá inteligence nerozuměla babičce, když se ji snažila problém popsat, tak nám odpověděl, že kdybychom řekli třikrát po sobě “vyúčtování, vyúčtování, vyúčtování”, tak nás to přepojí na operátora. Kdo by na tohle přišel?
Arogantní, neprofesionální chování od Daniela Hřebce. Pomoc s nefunkčním modemem na internet řešil stylem reklamace bez poskytnutí náhrady že prý na pobočce nemá (nezajímalo ho že budeme 7 dní bez internetu. Modem neotestoval nezajímal ho problém) a nedokázal pomoct jinak (dal nám telefon na pobočku v Letňanech se slovy že tam nesmí volat). Pobočka v Letňanech byla obsazena. Po zavolání na podporu nám bylo sděleno že na pobočce je modem dostupný. Při pokusu vyzvednutí sáhl do skříně v pobočce kde měl modem i když říkal že ho nemá. Není to mé první setkání s arogantním a neprofesionálním chování k zákazníkům na této pobočce.
Absolutně nikdo nic není schopný vyřešit , dejte tam lidi co tomu opravdu rozumí . Jediná slečna blondýnka mi tam byla schopná pomoc, ostatní jsou tam úplně na nic!
Očekávala bych vstřícnější jednání ze strany tmavovlasé zaměstnankyně. Jestli bylo účelem vyřešit můj požadavek na jiné pobočce, tleskám, povedlo se. Již mě tak nízké hodnocení této prodejny nepřekvapuje. Bohužel nechápu, proč takoví lidé pracují v těchto službách a nedělají někde sami v kanceláři, kde se nemusí s nikým jiným bavit, možná by to nejen jim, ale i dalším případným zákazníkům prospělo!
Máma je starší ročník, a přišla k Vám opakuji rušit internet, a změnit tarif. Jak moc morální Vám připadá takovému člověku vecpat dalších tucet služeb, které si nepřál do smlouvy, a ještě na 4 roky? Přišla se set-top boxem, O2 TV s doplňkovými službami, mizerným tarifem se 4GB dat, paměťovou kartou (přes 400 Kč za 16GB MicroSD Kingston Canvas - vážně?) což zjistila až později, bohužel, podepsala smlouvu na základě věty "tak tady je smlouva jak jsme se domluvili". Vzhledem k tomu, že stejnou zkušenost má další hromada lidí, tak je na ostatních, jestli budou věřit mně, nebo nějaké Vaší další generické reakci PR oddělení. Situaci řešit nemusíte, službu jsem reklamoval, a její výpověď bez sankce mi byla potvrzena. Pokud se dnes na lince dovím že to je jinak, a ukáže se popisovaná skutečnost ostatních o nevypověditelnosti, tak to rozhodně u této recenze neskončí. Je to na Vás, jakou cestou businessu se vydáte - jestli chcete stále podepisovat s neznalými lidmi a důchodci balíky nevypověditelných služeb, nebo podnikat normálně. Ta první cesta se Vám možná zdá nyní výhodná, nezapomeňte však, že spousta z těch podvedených má rodinu, která může mít firmy, kontakty, a další vliv na to, jak velký počet čísel po každé podobné události od Vás odejde.
O2 Prodejna se nachází na adrese OC Krakov, Lodžská 850/6, 181 00 Praha-Praha 8, Česko
Můžete kontaktovat O2 Prodejna na čísle +420 233 901 219
Trasu k O2 Prodejna najdete zde odkaz