I.T.R.A.

Recenze

1. Lucie Bíbová ★☆☆☆☆

   Bohužel nedoporučuji. Nechala jsem tam opravit dva repraky JBL. U FLIP 6 prej vyměnil pán basák, ale že prej na něj nesmíme hrát nahlas. Ani ne od půlky volume to chrčelo a bylo to špatný jako před tím. U Charge vyměnily baterii, nahlášenou poruchu samovolného vypínání nevyřešili a ještě mi tam dali o polovinu menší baterii než tam byla původně. Paní mi řekla, že máme rok na reklamaci. My s tím odjeli na dovolenou, kde jste zjistili, že oprava obou stála za ***. Po návratu jsme to reklamovali a neuznali to, jelikož prej dávají jen 3 měsíce, to nám ale nikdo neřekl. Takže 2200,- v čudu…

   téměř 2 měsíce zpět
2. Eugene Filatov ★★☆☆☆

   Odevzdal jsem APC UPS do opravy. Při vyzvednutí zařízení mi paní na recepci poměrně neochotně a místy až hrubě odmítla sdělit, co přesně bylo na zařízení vadné, s odůvodněním, že se jedná o jejich „know-how“ a tyto informace neposkytují. Oprava sice proběhla, ale považuji za zcela běžné, aby zákazník dostal alespoň základní informaci o provedené opravě. Kvůli tomuto přístupu to byla moje první a zároveň pravděpodobně poslední návštěva tohoto servisu. Aktualizace – reakce na odpověď servisu: Děkuji za reakci a omluvu za způsob komunikace, toho si vážím. Rád bych však upřesnil, že jsem skutečně nepožadoval žádnou specifikaci typu „kondenzátor C14“ nebo „odpor R103“. Takové technické detaily mě nezajímaly a plně chápu, že spadají do interního know-how servisu. Problém je v tom, že mi při převzetí zařízení nebyla sdělena ani obecná informace typu „závada ve zdroji“, „problém v modulu nabíjení baterie“, „řídicí elektronika“ nebo „firmware“. Nebylo mi řečeno vůbec nic, kromě odmítnutí tyto informace poskytnout. Právě tuto základní úroveň informace považuji za standardní a dostatečnou pro zákazníka — bez jakéhokoli vlivu na cenu opravy.

   téměř 3 měsíce zpět
3. Radovan Sedláček ★☆☆☆☆

   Tak firmu I.T.R.A jsem kontaktoval s tím že se vychvalují jak působí od roku 1992, navíc se vychvalují že náhradní díly obstarávají přes e. bay atd , Já mám tiskárny HP Color LaseerJet 5M první barevná laserová tiskárna od HP z roku 1996, mám je do sbírky mám i spoustu náhradních dílů a potřeboval bych je za každou cenu opravit i kdyby to stálo kolik chtělo. Ptal jsem se jich mailem a přišla mě odpověď- Dobrý den, tak bohužel technik se do opravy pustit nechce. Je to prý příliš staré a náhradní díly nemá k dispozici. Samozřejmě protož jsem přesvědčen že nikdy takovou tiskárnu tam neměli na servise. Kdyby aspoň doporučili nějakou jinou firmu- potřeboval bych aby se někdo na to podíval a jak existují třeba firmy na renovaci starých aut tak bych potřeboval firmu na renovaci starých tiskáren navíc tu mám ještě první inkoustové dvě od firmy HP PaintJet 300XL. a ještě HP LaserJet III na kterých mě velice moc záleží Takže kdyby nějaká firma nebo někdo byl schopen tak staré tiskárny zkusit opravit. Možná jsou dobří na nové modely ale mrzí mě že nikdo se nechce zabývat starými modely i když je ochotný člověk pořádně zaplatit.

   téměř 6 měsíců zpět

1. Petr Svoboda ★☆☆☆☆

   Toto jsem nezažil ani v socialismu. 5 x jsem se vracel s projektorem, který stále dokola nebyl opraven. Nakonec jsem pohrozil řešením právní cestou a byly mi vráceny peníze. U konkurence opraveno za týden k mé plné spokojenosti. Nedoporučuji... Varuji před tímto servisem. Opravdu to nestojí za to...

   1 rok zpět
2. Michal.N ★☆☆☆☆

   Službám z této parodie na firmu se z daleka vyhněte.Tím spíš pokud se jedna o nějakou drobnost která trvá dva měsíce. Popis opravy chybí a výsledná částka neodpovídá typu opravy. Doplnění recenze po reakci vlastníka. Hezký pokus o zdikreditování ale řekl bych ze tohle vám procházelo naposled ve škole. Ten váš bordel navštívil člověk “rodině blízký” já se setkal až s výsledkem a s něčím co měla být asi faktura nebo co , ve které samozřejmě chybí informace. Vic vědět nepotrebuji , vzorec chování u podvodníků je téměř vždy stejný. Argument ohledně účtu je také velice vtipný tenhle účet je hodně starý a využívám díky němu služby na všech platformách. Je to velice jednoduché , dělejte svoji práci pořádně bez okrádání zákazníků a nebudete se na netu hájit jak malý kluk.

   1 rok zpět
3. NosEgg ★★☆☆☆

   Služby nedokážu hodnotit, neboť mi bylo po 5-6 týdnech sděleno, že moje zařízení nelze opravit (což je samo o sobě na pováženou, ale budiž). Co hodnotit dokážu, je přístup k zákazníkům. Jsem ochoten odhlédnout od zvyšování hlasu již při předání elektroniky k opravě. Každý se někdy špatně vyspí. Co ale nemám rád, je, když někdo, kdo disponuje informacemi, které nemáte, tyto informace překrucuje. Po neúspěšném pokusu o opravu mi přišel e-mail, že si buďto můžu mou věc převzít, nebo že ji zdarma zlikvidují. Poprosil jsem kamaráda, aby mi to vyzvedl, jelikož chci ještě zkusit i jiný servis. Při převzetí po něm chtěli 500 Kč + DPH s odůvodněním, že je to za diagnostiku. Výpis z diagnostiky mu dát nechtějí, protože prý nefunguje tiskárna. Paní ale ví, že kamarád nezná číslo zakázky, tak mu řekne, že výpis z diagnostiky lze najít na jejich webu po přihlášení právě číslem zakázky - to samozřejmě nelze. Nakonec chtějí těch 500 v hotovosti, což kamarád u sebe nemá, tak odchází s tím, že si to vyzvednu osobně následující den. Opět za doprovodu nevhodných poznámek. Druhý den přijdu já s tím že 500 Kč samozřejmě uhradím, protože je mi jasné, že nějaký čas na tom někdo musel strávit. Diagnostiky se dočkám jen ústně, což mi je v podstatě k ničemu. Neodpustil jsem si ale poznámku, že jejich obchodní podmínky neumožňují mi účtovat 500 Kč za diagnostiku. Za jiné věci ano, ale nikoli za toto. Doporučil jsem jim, aby si tam tuto možnost přidali, aby je někdo, kdo jim ty peníze dát nebude chtít, nemohl odmítnout. Dával jsem si přitom velký pozor, aby to nevyznělo jako rýpání, nebo snaha nezaplatit. V tu chvíli již bylo zaplaceno a já opakovaně deklaroval, že s tím nemám problém. Na to přišel pán a snažil se mi vysvětlit, že to v těch podmínkách mají. Když jsem mu je ukázal, pořád tvrdil, že to tam je. O diagnostice ani ničem podobném tam však není ani zmínka v souvislosti s poplatkem. Když obchodní podmínky viděl, začal něco mektat a snažit diagnostiku podřadit pod jiný důvod účtování poplatku a přitom se ptal, kdo mi to s tou diagnostikou řekl, z čehož je jasné, že sám to vnímal jako chybu. Za opětovného zvyšování hlasu ze strany toho pána jsem usoudil, že jeden z nás nerozumí psanému textu a vzhledem k tomu, že se s trochou nadsázky řečeno živím čtením obdobných textů, tak jsem dospěl k tomu, že to asi já nebudu a konverzaci, která byla z mé strany vedena pouze tím účelem, abych jim pomohl, jsem ukončil. Summa summarum, poplatek mi je jedno. 500 není moc a já po nikom nechci, aby pro mě pracoval zadarmo. I kdyby ten nárok byl 100 % jistý, neodůvodňuje to přístup k zákazníkovi, kdy se neustále vymlouváte, mlžíte, a objektivně lžete. Nedoporučuji. Jednu hvězdičku navíc dávám za to, že mají otevřeno od 8:30 :))). Jiří Nosek.

   1 rok zpět

1. Kamil Procházka ★★★★★

   V servisu jsem nechal opravovat v průběhu let notebook, LCD televizor a nyní i řídící jednotku na elektronické bicí. Délka opravy byla kratší než dohodnutá, též i cena byla naprosto ok. Domluva a jednání naprosto v pořádku. Jediné minus vidím v tom, že v dnešní době neakceptují platební karty.

   1 rok zpět
2. Petr Blaha ★☆☆☆☆

   PODVODNÍK Bohužel mám velice špatnou zkušenost s touto opravnou, a hlavně s majitelem, p. Hájkem. Kolega odvezl 2ks reproduktorů k opravně hned po poškození přepětím, dostal příjemku, kde byl cenový limit 3.000, - (bez DPH). Mezitím mi elektrikáři na bistru vyřešili problém s elektřinou a spravili ostatní spotřebiče, které byly zasaženy stejným problémem jako reproduktory. Elektrikář mi navrhl, ať si reproduktory vyzvednu a sám mi je dá dohromady za pár stovek. Tudíž jsem okamžitě sedl do vozu a vydal se do opravny I.T.R.A. kde jsem se setkal s tenkrát sympatickým p. Hájkem, řekl jsem mu situaci, že si je jdu po 2h, co je tam kolega odvezl vyzvednout. Samozřejmě jsem se dotázal, zda se do nich p. Hájek ještě nepustil. Oznámil mi, že nepustil a že pokud souhlasím, že je druhý den otevře a řekne mi míru poškození a od toho se odrazíme. Velice sympatický návrh, řekl jsem si ... Druhý den odpoledne jsem žádný hovor neobdržel, obdržel jsem SMS, že jsou reproduktory opravené. Paráda, měl jsem radost. Dojel jsem na provozovnu a začalo to. Hned po příchodu mi dost hlasitě a rázně paní na pokladně řekla POUZE HOTOVOST, to už bylo nepříjemný. No a další věc, 3.600, - k zaplacení. Načež jsem požádal o nějaký dokument, co stálo na opravě 3.600, -. Chtěl jsem vědět co přesně s reproduktory bylo a za co se tedy platí ta částka. V tom momentu se asi opakovala situace jinných nespokojených zákazníků a paní pokladní zvedla oči a hlasitě zavolala p. Hájka, že tu má zákazníka ... P. Hájek vstal ve vedlejší místnosti od stolu a byl u nás do vteřiny. S tím, že cenu mám támhle na papíře, tolik to stojí a co se mi jako nelíbí. Řekl jsem mu, že trochu zapomněl na naší dohodu, kterou porušil a nezavolal mi ohledně problému. Řekl mi, proč bych Vám volal, tady to máte a hotovo. Tak jsem ho požádal, zda mi může prokázat co s reproduktory přesně bylo a za co platím. Já zaplatím a odejdu. Řekl mi, že má fotku poškozeného vnitřku a ukázal mi jí (nejsem opravář, ani elektrikář, to asi věděl) požádal jsem ho, ať mi tu fotku pošle a napíše to k dokladu o zaplacení. Odmítl mi tu fotku předat se slovy, to je moje KNOW-HOW (takže fotka mého poškozeného repráku je jeho KNOW-HOW?) P. Hájek zčal vyhrožovat, že zavolá Polici ČR, s čím jsem souhlasil (i když je to občansko-právní spor a tam PČR bohužel nezmůže vůbec nic) někam se dovolal, ale PČR to nebyla, prohodil s někým na mobilu pár slov a položil. Tak jsem mu nabídl, že tu PČR zavolám já, jestli se mu to nepovedlo a tak jsem udělal. PČR dorazila do pár minut, poslechli si spor a samozřejmě řekli, že toto oni nemůžou a ani nevyřeší. Tím, že jsem dorazil na provozovnu a s p. Hájkem jsme se dohodli na telefonátu po otevření reproduktorů a oznamení o přesné škodě došlo ke změně naší smlouvy. Samozřejmě to nebylo písemné, tudíž pro mě neprokazatelné. Dle právního zástupce by to bylo "hratelný" ale určitě pro mě dražší jak 3.600,- Tak jsem navrhl p. Hájkovi, ať dá reproduktory do původního stavu a já zase půjdu. Řekl mi, že to neexistuje, objednával na to drahé součástky (reproduktory dostal v úterý 13:00 a středa 14:00 přišla SMS, že jsou hotové) Tohle je nefér a dle mého názoru je to podvod. Dejte si pozor.

   1 rok zpět

Často kladené dotazy