Do Vekry jsem šla spíš naslepo a odcházela jsem s pocitem, že jsem chytila správný směr. Výměnu oken jsme řešili už docela dlouho, ale pořád jsme si nebyli jistí. Tady nám ukázali vzorky, poradili kombinace, a dokonce i pár triků, jak mít menší údržbu, proto jsme se potom rozhodli pro spolupráci s nimi. A jsme spokojení.
Okna od Vekry za sebou mají už třetí zimu a ted nás čeká další a rozdíl proti původním je obrovský. Dřív jsme topili skoro nonstop a stejně nám táhlo do místností. Teď drží teplo, netvoří se plíseň a dům působí úplně jinak. Člověk si někdy říká, že jsou to ‚jen okna‘, ale upřímně, změnily nám komfort bydlení.
Nejdřív jsem se psychicky připravoval na oknařské apokalyptické scénáře, bourání, prach všude, dělníci s nonstop cigárem a „to nejde, pane“. Ale realita? Překvapivě normální. Pánové z Vekry sice nemluvili moc, ale to mi vyhovovalo, makali. Za dopoledne bylo hotovo víc než u sousedů za tři dny. Zazvonili, sundali stará okna, nasadili nová, zasilikonovali, zamávali, šli. Žádné filozofování o životě, žádné natřásání ega. Spokojenost.
Vybral jsem si firmu Vekra protože i když nebyla nejlevnější , očekával jsem solidní jednání a bezchybnou a šetrnou instalaci dle slibů obchodního zástupce pana Urbana. Slíbil šetré odstranění původních oken a instalaci nových. Možná samotná okna jsou ok ale to ukáže až zima. Nicméně při odstranění oken došlo k vícero škodám. Objednal jsem si zednické začištění jež jsem předpokládal hlavně venkovní ale pan Urban nezmínil při jednání že se jedná jen o vnitřní. A malých písmen ve smlouvě jsem si nevšiml malých písmen. Nešetrně odstraněni viz fotografie. Poškození parapetu. Poškození podlahy, úchytů horizontálních žaluzií. Dobře. Může se stát. Nicméně reakce reklamního oddělení, jen dle fotografií, aniž by se kdokoliv obtěžoval to zkontrolovat a spolu projít, byla vrcholem arogance. Vše bylo zamítnuto protože jsem prý neprokázal že škody způsobili oni. Na základě rady ČOI jsem se snažil s paní Haspeklovou spojit a znovu otevřít reklamaci kdy dle všeho důkazní břemeno leží na dodavateli. Toto odmítli jen sdělili, že si stále trvají na zamítnutí , ale chtějí si to ještě prověřit a teprve poslat technika, když k zamítnutí stačila fotografie. Korunu tomu dala když se na konci ptala, co vlastně chci, ačkoliv škody byly kašně zdokumentovány a navrh řešení byl popsán v zadání reklamace. Pan Urban se dle jeho slov snažil přes regionální zastoupení věc nějak řešit, ale nakonec odmítl poskytnout kontakt z tohoto zastoupení. Zřejmě žádné neexistuje a jedná se o celkový přístup firmy Vekra. Pokud jenvse v pořádku, pak spokojenost. Pokud není, pak varuji že se ničeho normální reklamaci nedomůžete. Zřejmě jen kvalita okna, ale pokud třeba poškrábání nezjistíte hned, zřejmě opět nebudete mít důkaz a zamítnou to. Jestli máte podobné zkušenosti rád se s vámi spojím.
Se službami Vekry jsme byli moc spokojení. Koupili jsme si u nich nová okna a dveře a od začátku to šlo bez problémů. Celý proces od konzultace po montáž byl rychlý a bez stresu. Co mě ale nejvíc potěšilo, je kvalita okna perfektně těsní, a když je venku zima, doma je příjemně teplo. Vekru určitě doporučuju, protože kvalita a servis jsou na jedničku.
VEKRA - okna a dveře se nachází na adrese CORAL Office park, Budova A, Bucharova 1281/2, 158 00 Praha 5, Česko
Můžete kontaktovat VEKRA - okna a dveře na čísle +420 771 263 609
Trasu k VEKRA - okna a dveře najdete zde odkaz
Ke Kotlářce 275, 150 00 Praha 5, Česko
Závist 1157, 156 00 Praha-Zbraslav, Česko
K Přehradám 1205, 152 00 Praha-Zbraslav, Česko
Výpadová 1147/4, 153 00 Praha 16, Česko
Plzeňská 8, 150 00 Praha 5-Smíchov, Česko
Na Radosti 420, 155 21 Praha-Zličín, Česko