Motosalon Klokočka – prodej, servis a půjčovna motorek Honda

Fotografie

Recenze

1. Aleš Jungmann ★★★★★

   Nákup skútru, před prodejem ještě drobné dovybavení (hefty), přístup naprosto v pořádku. Při první návštěvě mi mladá paní ochotně vše ukázala (jméno nevím, byla ze servisu), vysvětlila, nákup s p. Vaňátkovou následně taktéž fajn a povedlo se i přes malou komplikaci - zaseklý výtah :).

   téměř 2 měsíce zpět
2. Adam Altman ★★★★★

   Motosalon se skvělým přístupem i servisem. Nejdříve jsem řešil testovací jízdu, ke které bohužel neměli momentálně k dispozici požadovanou motorku, ale paní Vaňátková mi maximálně pomohla v hledání, narozdíl od ostatních salonů. Díky tomu jsem se s koupí motorky vrátíil sem a byl jsem naprosto spokojený. Veškeré záležitosti s koupí i modifikací motorky se mnou obratem vyřešila a zajistila jejich rychlý průběh, aby se předání mohlo uskutečnit co nejrychleji. Při předání vše potřebné představila, vysvětlila a taky výborně vyřešila menší defekt, který jsme společně objevili. Děkuji celému týmu a především paní Vaňátkové za skvělý servis při koupi, mohu je jen doporučit.

   téměř 3 měsíce zpět
3. Zdeněk Pecina ★★★★★

   Chtěl bych velmi pochválit paní Vaňátkovou z motosalonu Klokočka za naprosto profesionální a zároveň lidský přístup při koupi mého motocyklu Honda CL500. Vše mi podrobně a srozumitelně vysvětlila, ochotně zodpověděla všechny dotazy a celkově vytvořila velmi příjemnou atmosféru. Taktéž chci pochválit mechanika za rychlou montáž vyhřívaných rukojetí. Zvlášť oceňuji, že jsme dorazili na poslední chvíli – v pátek pul hodiny před zavírací dobou – a paní Vaňátková i přesto nikam nespěchala, vše s námi v klidu dořešila a věnovala se nám i po zavíračce. Takový přístup se dnes opravdu nevidí. Děkuji za skvělý zážitek z nákupu a určitě mohu paní Vaňátkovou i celý tým Klokočky jen doporučit.

   téměř 3 měsíce zpět

1. Jan Vavra ★★★★★

   S nákupem své první Hondy v Motosalonu Klokočka jsem byl maximálně spokojen. Celý proces proběhl rychle, bez zbytečných průtahů a přesně podle dohody. Slečna Vaňátková byla velmi příjemná, profesionální a ochotná — dalo se s ní skvěle domluvit a vyměnit si i cenné zkušenosti. Motorka byla na smluvený termín připravená, v perfektním stavu a vše mi bylo pečlivě a srozumitelně vysvětleno.

   téměř 3 měsíce zpět
2. Karolina Polidova ★★★★★

   Rádi bychom se podělili o dnešní zkušenost při nákupu motorky. Od počátku se nám věnovala paní Vaňátková Pavla a byli jsme skutečně moc spokojeni. Nejen že byla v rámci papírování rychlá, byla také velmi příjemná a profesionální. Dostali jsme i rady v rámci oblečení, což jsme ocenili. Je vidět, že je skutečně na svém místě, pracuje srdcem a její ochota se dnes už málo vidí. Veliké díky ještě jednou.

   téměř 4 měsíce zpět
3. Martin Hořák ★★★★★

   Kupoval jsem zde motorku. Solidní přátelský průběh, jak bych očekával. Narozdíl od jiných míst v Praze, mohu doporučit.

   téměř 5 měsíců zpět

1. Martin Luka ★★★★★

   Kdyby takto fungovaly všechny služby ve státě, tak jsou všichni šťastní, jako já po návštěvě tohoto servisu! Naprostá profesionalita, všichni vstřícní a nápomocní. Servis proběhl velmi rychle a s podrobným reportem, co mě kdy na motorce čeká a v jakém je to stavu. Nedělali se zbytečně věci, které nebyly potřeba. Závěrem bych chtěl speciálně poděkovat Daniele Feglarové. Kdo dříve jezdil do K2, jistě jí bude znát. Je to profík každým coulem!

   téměř 6 měsíců zpět
2. Martin Podskalský ★★★★★

   Skvělý přístup a opravdu velmi rychlé jednání. Pan Rybín se mě ujal ihned po příchodu, podrobně mi představil několik motocyklů, některé mi jako začátečníkovi doporučil a po výběru jsem ještě ten den odjížděl na nové motorce. Všechno šlo hladce, bez zbytečných průtahů, příjemně a profesionálně. Ještě jednou Vám děkuji!

   téměř 8 měsíců zpět
3. Petr Benes ★★★☆☆

   Mé zkušenosti s tímto autorizovaným servisem jsou značně diferencované, což se odráží ve smíšeném hodnocení. Na jedné straně musím vyzdvihnout několik pozitivních aspektů: • Rychlé dodání původně objednaného příslušenství. • Celková rychlost servisování motocyklu. • Ochotný přístup obchodního zástupce a pána, který zodpovídá za půjčování demo motocyklů. Na straně druhé jsem se bohužel setkal se závažnými nedostatky a neprofesionálním jednáním v klíčových oblastech, zejména při řešení reklamace a administrativních procesech: • Problematické řešení vady příslušenství: Krátce po zakoupení se objevila vada na příslušenství (vyteklé lepidlo). Namísto bezproblémového řešení standardního záručního postupu dle § 2161 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku (prodávající odpovídá za to, že věc při převzetí nemá vady), mi bylo nejprve tvrzeno, že jsem si vadu způsobil sám, což jsem musel poníženě vyvracet doložením shodného problému u demo motocyklu i dalších zákazníků. • Neoprávněné zamítnutí odstoupení od smlouvy: Mé oprávněné odstoupení od kupní smlouvy ve stanovené lhůtě bylo zamítnuto s poukazem na možnost reklamace. Bylo mi řečeno, že „možná bude možná reklamace“, přičemž mi bylo znemožněno odstoupit od smlouvy (§ 2001 a násl. občanského zákoníku) a byl jsem donucen k reklamaci. Tento postup považuji za porušení mých spotřebitelských práv, neboť jako zákazník mám právo odstoupit od smlouvy za daných podmínek. • Neoprávněné účtování poplatků a ztráta dílů: Během reklamace mi byl účtován poplatek za demontáž vadného dílu a opětovnou montáž, což je v přímém rozporu se zákonem a obchodními podmínkami, dle nichž by tyto náklady měly jít na vrub prodejce. Dále došlo ke ztrátě originálních šroubů z jiného příslušenství, které jsem poskytl zabalené zvlášť. Moje následná žádost o jejich doplnění byla zcela ignorována, a proto jsem musel náhradní díly zajistit sám. Cena pro dealera 400,- pokud si je zákazník objedná sám 1200,- • Podotýkám, že nejde o hodnotu několika stokorun, ale o princip. Profesionální servis by měl v takové situaci projevit vstřícnost a aktivně řešit chybu, která nevznikla vinou zákazníka. • Nedodané součásti po opravě • Po reklamaci nebyla dodána samolepka na masku, která byla její součástí a se kterou byla i reklamace podána. Ačkoli jde o banální položku v řádu stokorun, považuji za neakceptovatelné, že servis o tomto nedostatku ani neinformoval, natož aby jej napravil. • Chybějící evidence servisu: Ačkoliv jsem motocykl u tohoto servisu servisoval již třikrát a na tuto skutečnost jsem opakovaně upozorňoval, v online servisní knize není evidován jediný záznam. To považuji za alarmující nedostatek v administrativě, který potenciálně komplikuje budoucí uplatňování záruky a sledování servisní historie. Celkově mě tato zkušenost s reklamací stála dalších víc než tisíc korun (bez započtení nákladů na původní montáž a dopravu), což je nepřijatelné za řešení vady, kterou jsem nezpůsobil. Od autorizovaného servisu, zvláště s ohledem na investici přesahující 16 000 Kč pouze do doplňků, očekávám profesionální a transparentní jednání, respektování spotřebitelských práv a řádnou evidenci všech provedených úkonů. Tyto drobnosti, ve spojení s nedostatečnou evidencí a neochotou uznat oprávněné požadavky zákazníka, výrazně snižují celkovou důvěryhodnost a odlišují profesionální servis od „průměrné dílny“. Závěrečné hodnocení: ★★★☆☆ (2,5/5) Nechci firmě škodit, sdílím pouze svou zkušenost. Pokud tím někomu pomohu při rozhodování (Kromě tohoto dealerství má Honda v Praze a okolí další tři až čtyři autorizovaná zastoupení) pak to mělo smysl. Každý má právo na vlastní názor a zkušenost – tato byla moje. Zkuste si ale představit, že by se vám s motorkou od nich stalo něco závažnějšího, když už zákazník musel při reklamaci obyčejného příslušenství za pár tisíc projít výše popsaným přístupem… Jsem přesvědčen, že autorizovaný servis by měl nastavovat laťku v oblasti přístupu ke klientům. Ačkoli se může jednat o individuální selhání konkrétního pracovníka, jedná se o zástupce firmy, která za jeho jednání nese odpovědnost.

   téměř 9 měsíců zpět

Často kladené dotazy