CCC

Fotografie

Recenze

1. Lenka Petrášová ★☆☆☆☆

   Má poslední zkušenost s prodejnou CCC je velmi nepříjemná. Zažila jsem neprofesionální přístup, neúplný a nesprávný obsah sdělených informací, nemluvě o špatném zákaznickém servisu pod zástěrkou na první pohled vypadajícím vstřícným přístupem. Ale v podstatě jde o manipulativní komunikaci, kterou se chce CCC vyhnout negativním recenzím a navodit pocit, že platí “zákazník na prvním místě” a spokojenost zákazníka je důležitá. Zakoupila jsem velmi nevyhovující obuv, kterou jsem chtěla v nadcházejících dnech od koupě vrátit. Bohužel jsem měla k vrácení jen boty bez krabice, kterou jsem měla uloženou na jiném místě a nebylo možné ji vyzvednout s ohledem na časové možnosti. Měla jsem před dovolenou a chtěla jsem stihnout termín pro vrácení včas. Přišla jsem na prodejnu v Ostravě, kde se nacházely dvě slečny, obě měly status zaučujících se. Řekly mi, že zboží “asi vrátit mohu”, ale že na to mám “jen 7 dní od koupě, možná 30”, že neví jistě. Chtěla jsem mluvit s někým zkušenějším a bylo mi sděleno, že všichni ostatní prodejci jsou na obědě a že si buď musím počkat nebo přijít jindy. Každopádně bez krabice mi zboží stejně nevezmou zpět. Navíc peníze se v hotovosti nevrací, i když jsem popisovala minulou zkušenost v rámci koupě zboží na prodejně, teď mi maximálně vrátí peníze na dárkovou kartu. Údajně jim bylo řečeno, ať zákazníkům sdělují, že prodejna má sloužit jako tzv. “zkušebna bot” a realizovat nákup mají zákazníci primárně přes internet. Ten den jsem tedy zboží nevrátila. Obrátila jsem se na zákaznickou linku CCC, která měla být v polední čas dostupná, ale hovor hned spadnul do jakoby hlasovky, s informací, že volaný není dostupný. Obrátila jsem se tedy na chat, kde mi bylo sděleno, že linku obsluhuje jen jeden člověk a ten je maximálně vytížený. Zeptala jsem se na nezbytnost mít krabici k vracení a bylo mi sděleno, že ano, že bez krabice nelze zboží vrátit, jelikož “jiný klient by se ptal, proč zboží nemá v originální krabici”. Tato odpověď mi přišla částečně jako nelogická… rozumím, že tento dotaz může přijít, ale využít jej jako argument, když krabice není podstatnou součástí funkce bot, je neprofesionální. Hledala jsem další možnosti jako slevu z ceny obuvi. Odpovědná osoba za chat mi sama rovnou nabídla využít formát stížnosti a tímto chat chtěla ukončit. Napsala jsem tedy stížnost. Dostalo se mi odpovědi od regionálního manažera, přičemž jsem byla několikrát ubezpečena, že postup na prodejně byl správný, ale v rámci zachování spokojenosti mi vezmou zboží zpět i bez krabice. Dotazovala jsem se samozřejmě i na způsob vrácení financí a taky jsem žádala o vyjádření k zákaznické lince. Vyjádření ke dvěma posledním bodům jsem nedostala, proto jsem se rozhodla reagovat ještě jednou. Tentokrát mi bylo sděleno, že peníze se vrací pouze formou dárkové karty a že informace k zákaznické lince mi neposkytne, jelikož není součástí “jejich týmu”. Pro odpovědi se mám přímo obrátit na zákaznickou linku. Podle mého opět neprofesionální přístup, kdy v rámci jedné společnosti nebo zajišťování služeb svým zákazníkům nejsou ani schopni zajistit interní předaní komunikace. Doporučuji ostatním nakupujícím, aby si rozmysleli, zda se jim nákup v kamenné prodejně vyplatí nebo obecně v CCC, jelikož zákaznický servis není na kvalitní úrovni.

   téměř 6 měsíců zpět
2. Stanislav Hudec ★☆☆☆☆

   Ještě jednou pořád pozorujte že jsem jiný barva tak ji dám facku ať se v zapamatuj. Prostě jsem narodil a nemůžu za to. Tohle varování

   téměř 9 měsíců zpět
3. Lukas Turek ★☆☆☆☆

   Nedoporučuji, mají slevové akce a zákazníkovi je nenabídnou!

   téměř 11 měsíců zpět

1. Petra Jurásková ★★★★★

   Přeji pěkný den, dnes (8.2.2024) jsem u Vás nakupovala boty,a byla jsem nadmíru spokojená a překvapená. Paní (Kratší vlasy-mikádo) mi moc pomohla s výběrem, paní byla moc ochotná a nevadilo ji že mi musela donést boty z druhé strany. Chtěla bych ji aspoň takhle poděkovat. Doufám že se to dostane k manažerce a celý tým pochválí. Na pokladně paní byla taky velmi milá a hodná. Tady do toho CCC se budu ráda vracet.

   téměř 2 roky zpět
2. Vlasta Proskeová ★★★★★

   Velmi ochotný a vstřícný personál. Výběr obuvi na počátku slev velký, jinak možnost v jiné prodejně v nebo přes e-shop.

   téměř 2 roky zpět
3. Michal Němec ★★★★☆

   Kvalitní obchod, dobré ceny obuvi a doplňků. Nachází se v prvním patře OD Karolína. Doporučujeme navštívit. Michal Němec Parrottravel

   téměř 2 roky zpět

Často kladené dotazy