Deichmann

Fotografie

Recenze

1. Šárka Feketsová ★★★★★

   Chtěla bych poděkovat paní Tereze - zástupce vedoucí pobočky Avion v Ostravě - Zábřehu za velmi vstřícný přístup při reklamaci zboží.

   1 rok zpět
2. Filip C ★☆☆☆☆

   Obchod sice přijal reklamaci po mém naléhání a dost nepříjemném rozhovoru na prodejně. Odpověď obchodu na reklamaci byla ať se obrátím na ČOI. Nerespektují záruku 24 měsíců, po měsíci mně bylo zboží vráceno, s tím že je reklamace neuznána, přitom zboží mělo pouze odlepenou podrážku. Já opravdu nemůžu za to že zboží se odlepuje podrážka, kvalita prodávané obuvi se zhoršila naprosto příšerně. Smutné je že paní vedoucí jedná se zákazníky arogantním tónem bez trošky empatie. Je mně líto podřízených, kteří musí pracovat pod tak velkým tlakem nepříjemné vedoucí. Jednání obchodu je hrozné, pro mě jako zákazníka je nepříjemné řešit banální vady na obuvi takovým přístupem. Chování paní vedoucí je nepřijatelné. Nejspíše má paní vedoucí nějaký komplex, který si vylévá na zákaznících a co je ještě mnohem horší tak určitě i na svých podřízených.

   téměř 2 roky zpět
3. Jiří Chovanec ★★☆☆☆

   Přístup vedoucí prodejny katastrofální. Když bych to zahnal do extrému, jedná se o odstrašující příklad přístupu k zákazníkovi. Chová se k němu jako rodič k pětiletému dítěti. To, že jsem mladý (24) neznamená, že na mě bude někdo takovým způsobem "štěkat" a vychovávat mě. Zkousnu toho hodně, ale co je moc, to je moc. Navíc jsem na prodejnu přišel s úsměvem a dobrou náladou, nebylo ani proč se ke mně takto chovat. O co vlastně šlo? Byla mi naúčtována špatná částka za boty (hloupých 50 Kč). Chtěl jsem vědět, jak se Deichmann zachová, a tak jsem napsal na jejich email. Zachovali se velice vstřícně: Napsali mi email, že se mám dostavit na prodejnu s dokladem, kde mi bude vyplaceno oněch 50 Kč a "Personál prodejny je o této skutečnosti informován". (Vzor, jak se to se zákazníkem správně dělá. Zákazník se potom velice rád vrátí do obchodu) Šel jsem dnes kolem s kamarádem, tak jsem si řekl "Proč ne, účtenka je stejně v autě". Po příchodu k pokladně jsem slečně pokladní předložil účtenku a řekl, že mi Deichmann poslal email, že se mám stavit pro vratku 50 Kč za špatně naúčtované boty. Než jsem stačil říct cokoliv dalšího, slečna šla pro vedoucí prodejny. Paní vedoucí ještě ani nebyla u pokladny a už jsem dostával "kapky" za to, že jsem nedonesl boty. Když jsem řekl, že v mailu jste psali POUZE účtenku, tak si rychle našla něco jiného. Tentokrát jsem dostal vynadáno za to, že jsem neřekl své jméno. Za celou dobu se mě na něj nikdo nezeptal a slečně u pokladny jsem jej ani nestačil říct. Poté jsem dostal k vyplnění doklad o převzetí částky a propisku, která nepsala. No, tak jsem prostě do bílého prostoru na kraji dokladu chviličku čmáral, než se propiska rozepsala. Jakmile se rozepsala a já chtěl začít psát, paní vedouci mi ji vytrhla z ruky a opět jsem dostal vynadáno. Je to přeci dokument a na ten se nečmárá. Na oplátku mi počmárala můj letáček, který jsem dostal k botám, ne do bílého prostoru, ale přímo přes text :-) Kdybych podepisoval smlouvu, tak bych na papír nečmáral, ale proboha, jedná se jen o jakousi stvrzenku, kterou uvidí nanejvýš účetní a navíc vyjela z pokladny na termopapíru. Ta určitě nepotřebuje být v bezchybném stavu. (Vzor, jak se nechovat k zákazníkovi. Zákazník se poté s největší pravděpodobností nevrátí) Světe div se, příště si hodně dobře rozmyslím, jestli jdu nakupovat osobně nebo si raději nakoupím po internetu. Normálně bych udělil jednu hvězdu, protože tento přístup jsem ještě nikde nezažil. Avšak přidávám 1* za přístup zákaznické podpory přes email.

   téměř 3 roky zpět

Často kladené dotazy