Alza.cz Showroom Brno - střed

Fotografie

Recenze

1. Vojta Grézl ★☆☆☆☆

   Od Alzy rozhodně nekupovat žádnou elektroniku (možná ani další věci). Když nahlásíte problém ohledně vadného výrobku s žádostí o reklamaci, tak vás odbyjí spolu s poznámkou, že si za to určitě můžete sami a že se na to záruka nevztahuje. Tento problém mělo v mém okolí poslední dobou hodně lidí.

   1 měsíc zpět
2. Antonín Straka ★★★★★

   Rychlost vyřízení objednavky vynikající ale nepochopil jsem váš záměr mít Alzu výdej na tak hloupé místě. Nedá se absolutně zaparkovat.

   1 měsíc zpět
3. Sabina Floková ★☆☆☆☆

   Společně s manželem jsme si objednali televizi za 55 000 Kč. Na doručení jsme čekali 4 dny, televize dorazila v neděli v 8:00 ráno. Součástí objednávky byl zaplacený výnos i instalace. Po rozbalení kurýr zjistil, že v balení chybí dálkový ovladač a veškeré příslušenství. Instalace tedy nebyla možná, přestože ji měl provádět právě on. Kurýr nám bez jakéhokoliv řešení nechal doma 2,5metrovou krabici s televizí, oznámil, že je „pouze kurýr“, a že si máme sami zavolat do Alzy a problém vyřešit. Okamžitě v 9:00 ráno jsem volala na zákaznickou linku Alzy. Výslovně jsem zdůraznila, že nejde o reklamaci, ale o nekompletní dodávku. Bylo mi řečeno, že se to předá na další oddělení a že mi během dne někdo zavolá. Nikdo se neozval. Volala jsem znovu v pondělí večer, protože jsou dva dny do Vánoc a v našem obýváku nám přes půl místnosti leží obří 2,5metrová krabice s televizí, která je nám k ničemu. Finální „řešení“ od Alza.cz? Nemají k této televizi ovladač ani příslušenství. Televizi si odvezou až za další tři dny. Nebo si ji máme sami odvézt na jakoukoliv pobočku Alzy. Jinými slovy: Chybu prodejce máme řešit my, zákazníci, u zboží za 55 000 Kč. Neexistuje. Nebudeme mít přes svátky sklad v obýváku kvůli neschopnosti e-shopu dodat kompletní zboží. Tohle není drobná chyba. Tohle je naprosté selhání logistiky, komunikace i zákaznického servisu. U takto drahého zboží očekáváme profesionální přístup, ne ignoraci, chaos a návrhy, které jsou na hraně absurdity. Zarazilo mě, že nám vůbec nebyla nabídnuta výměna kus za kus, přestože chyba byla jednoznačně na straně prodejce, který dodal nekompletní dodávku televize. Televizi jsme nechtěli reklamovat ani vracet – naším jediným požadavkem bylo dodat chybějící příslušenství, abychom si ji mohli sami namontovat, když evidentně nebyl čas na montáž ze strany Alzy. Místo toho po mně nyní požadují, abych sama naložila cca 2,5metrovou krabici do auta a odvezla ji na libovolnou pobočku Alzy, případně mám čekat další tři a více dní, než si ji vyzvednou. To vše v situaci, kdy je daný model stále skladem. Výsledkem je, že jsme zůstali bez televize a ještě se máme obtěžovat řešením chyby, která nebyla na naší straně. Velká ostuda. Nedoporučujeme.

   1 měsíc zpět

1. Matěj Princl ★☆☆☆☆

   Objednal jsem si pc k sestavení a očekával jsem dodání tak do 4-5 pracovních dnů. Trvalo to reálně 10dní.. dneska objednáš za sto let v alzaboxu pořád nemáš, to přejmenujte! měl jsem 10dní dovolenou, přišla mi zpráva, že poslední den dovolené mi to dovezou, tak si říkám okej aspoň jeden den z té dovči, načež o půlnoci mi přijde zprava, že to nestíhají ani tak a dojde to až můj první pracovní den. Jako reálně další čas na převzetí budu mít někdy v lednu tak good luck s doručováním.. Jak je vůbec možný, že jenom 4 celý pracovní dny trvá doručení? A proč to tam neuvádíte u objednávky, že doručení na adresu prodlouží dodání o 2-4 pracovní dny?! Však ja bych si pro to klidně dojel přes celou ČR klidně.. I kdyby to vzali z Prahy přes Mnichov, tak pořád do večera jsem v Brně. Klidně bych zaplatil litr navíc abych to měl dřív doma.. nerozumím tomu jak největší eshop v ČR může používat takhle nehorázně špatný externí dopravce. Upřímně i z Číny by to došlo rychleji.. Úplný joke.. zlatý czc (je to celý tak slušný, jen protože mi Google zakázal používat sprostý slova, protože těch mám teď na rozdávání)

   téměř 2 měsíce zpět
2. Zbyněk válka ★☆☆☆☆

   Reklamace zařízení v záruce byla vyřízena zamítnutím, protože jim to prý fungovalo. Zboží, které má již přes 5% reklamovanost a podle recenzí je opravdu poruchové. Tak díky, příště u vás raděj nenakoupím!

   téměř 4 měsíce zpět
3. Jindrich Šrámek ★☆☆☆☆

   Chtěl bych se s vámi podělit o zkušenosti s prodejcem Alza z e-shopem objednával jsem automatickou pračku kde bylo deklarováno že jí dostanu do tří dnů protože se mi polámala takže jsem doufal že budu co nejdříve prát ale Alza dobu dodání neustále prodlužuje už je to 14 dní a žádnou pračku nemám takže peru v rukách a je to fakt úžasný dávejte si pozor na ty lživý informace že vám to dodají do tří dnů asi si z nás začínají dělat srandu. Kdyby uvedené pračky byla uvedená správná doba dodání tak bych si ji objednal někde jinde a na to oni spoléhají že když uvedou kratší dobu dodání tak si jinde neobjednam.

   téměř 4 měsíce zpět

1. Pavel Jilek ★☆☆☆☆

   Vůbec sem nechoďte, protože toto je prodejna z budoucnosti: když přijdete reklamovat zboží, pouze je vložíte je do boxu a nedostanete žádné potvrzení protože došel papír a podle zaměstnance není na nic potřeba. Když ho požádáte, aby se podíval do počítače, jestli mají alespoň tuto reklamaci zadanou v systému, tak řekne, že počítač nemá ale to taky není potřeba, protože kolega to zpracuje během dopoledne a teprve potom pošle e-mailem potvrzení. Potom čekáte několik dní a podáváte reklamaci telefonicky a písemně. Když podáváte třetí reklamaci, tak se dozvíte, že na prodejně jsou již po týdnu připraveni tuto reklamaci řešit, ale čekají až se jim ozvete. U nás v Kocourkově.

   téměř 7 měsíců zpět
2. Anita Jusková ★☆☆☆☆

   Dnes jsem si ráno vyzvedávala v alza boxu nové Airpods 4. Sluchátka nebyly řádně zabalené , aby se krabička neponičila a neušpinila. Po vyzvednutí jsem jela na pobočku v Brně, kde jsem sluchátka chtěla vyměnit z důvodu vzhledu obalu. Chápu, že se to stát může, ale spíše mě zaskočila neochota pána, který mě obsluhoval. Na pobočce mi bylo řečeno, že do dalšího obalu se objednávky už nebalí a že krabička je v pořádku, že si prý mohu ten polep odlepit, což pro mě bylo nepřístupné a navíc bych sluchátka tímto krokem rozbalila. Kdyby sluchátka byly pro mě samotnou, tak to neřeším, ale jelikož to byl dárek k narozeninám, tak chci ať to nějak vypadá. Pán mi zprvu řekl, že mi na druhý den objedná nové s čím jsem neměla problém, ale poté řekl a docela i arogantě, že jestli to chci jednodušeji, tak ať si to jdu koupit do istylu. Pro porovnání přidávám fotky. První dvě fotky sluchátek jsou z alzy a na dvou posledních z Istylu. Bohužel nevím jméno pána, ale byla jsem tam pod pořadovým číslem A133.

   1 rok zpět

Často kladené dotazy