Automechanika, Inc. Olomoucký kraj

Recenze

1. Václav Bílek ★★★★★

   Pan Ivo Nasadil a jeho kolega v kanceláři jsou profíci. Perfektní, upřímné a lidské jednání.

   1 rok zpět
2. Marie Havlíčková ★★★★★

   Ochotný a vstřícný personál, profesionálně provedená práce.

   1 rok zpět
3. Patrik Pluhař ★☆☆☆☆

   Wow, tak šílený zážitek jsem snad ještě neměl. Zde je špatně úplně všechno. A když je špatně úplně všechno, obvykle za to může vedení. Byl jsem objednaný na 13:45 na emise do této firmy, na což měla navázat 14:15 STK od firmy vedle, která patří do stejného holdingu jako Automechanika. Cca hodinu před začátkem mi volají, že nemám chodit, že se pokazil stroj na měření emisí, a ať se tedy dostavím "zítra v 10:00", že to "nějak uděláme". Další den v 10 ráno tedy stojím na emisích s přesvědčením, že když mi odřekli objednaný termín, tak mě vezmou hned (nebo třeba dočasně pozastaví příjem neobjednaných aut, protože jsem asi nebyl jediný, komu den předtím odřekli termín). To jsem se spletl, nabídli mi akorát, že za 250 korun navíc paní přenese klíče do vedlejší budovy a tím "předá" auto kolegům z stk. Záporně reagovali i na dotaz, jestli by mě teda nějak zvládli dopravit zpět do města. Odešel jsem tedy po svých a po hodině jsem se dle domluvy vrátil a chvilku čekal. Následně jsem přejel na STK, kde už se utvořila kolona, ve které musí člověk stát (nemůže auto postavit na parkoviště a odejít). Paní mě zprvu nechtěla přijmout, ale po upozornění, že jsem tam měl být včera dle objednávky, mě teda vzala. Po dvou hodinách čekání v koloně, kdy zvládli udělat 1 nebo 2 auta jsem se šel zeptat, kde to vázne a extrémně nepříjemná a neochotná paní (klidně si 5 minut povídala s kolegou nebo při prvním příchodu dojídala pravděpodobně polévku, zatímco zákazníci čekají za sklem až se na ně otočí) sdělila, že jdu na řadu po mercedesu, který teď stojí u vrat, ale vzhledem k tomu, že je systém dole, tak neví kdy to bude. Po další cca půl hodině přišel technik, že můžu odjet, že STK už dnes asi nebude funkční vůbec. Šel jsem si nechat vrátit peníze, které mi paní vrazila do ruky beze slova a začala se bavit s kolegou. Jel jsem tedy udělat STK do Olomouce, kde jsem byl za hodinu hotov. Tím by mohla být má zkušenost s Automechanikou a STK zdárně u konce, kdy by sice nedostali žádnou recenzi, ale ani bych se tam už nikdy neukázal. Ovšem to bych si nesměl všimnout, že během emisí mi stihli přelepit nálepku prodejce vozidla (Škoda auto v Praze) a nalepit tam svoji (o dost více výraznou a hlavně nakřivo). Volal jsem jim tedy, jak si vůbec mohou dovolit něco přelepit, a že si rozhodně nepřeji jejich reklamu na autě, zvlášť když s jejich službami jsem absolutně nespokojený, neplánuji je v budoucnu využít a rozhodně je nikomu nedoporučím. Po přepojení z STK na emise (resp. nadiktování čísla, abychom neslovíčkařili) a z emisí předání telefonu kolegyní mě teda dostala do ruky paní, která se omlouvala, že to je nařízení pana ředitele. Jel jsem tedy na Automechaniku zpět, ať si nálepku odstraní. Tu odstranila pobavená paní (zřejmě) vedoucí, která se ještě snažila nadhodit, že systém může být problém na straně ministerstva (ano, proto na STK v Olomouci nebyl jediný problém o pár hodin později). Celkově tedy extrémně negativní zkušenost doplněná o neochotu, v podstatě až sprostotu, paní za přepážkou na STK patřící k Automechanice. Jako třešnička na dortu je situace, kdy při odjezdu jsem se minul s pánem ve zmíněným mercedesu, který byl pár hodin zpět ve frontě hned přede mnou a odjížděl zároveň se mnou. Jestli s STK v ruce nebo také odjížděl jinam, to nevím.

   1 rok zpět

1. Antonín Kvapil ★☆☆☆☆

   Edit 3.10.2024 No je vidět, že si budete stát za svým, tvarite se jako autorizovaný servis, ale to je tak všechno. Předání auta bylo následovné, papíry jsem měl podepsat hned u stolu v kanceláři, potom předány klíče a auto zaparkované kdesi u zdi. Pan Petržela se vyjadřoval, že je vše opravené a jelikož se jednalo o kroupy, tak jsem kontroloval karoserií, nenapadlo by mě, že musím kontrolovat interiér po zaměstnancích z údajně "autorizovaneho servisu" zda vše nainstalovali správně a dále, že zapomenete dodat díl... Kdyby tam ten díl byl dodán, tak ho samozřejmě uhradim. Po reklamacích mi šlo o ztracený čas a starosti s tím spojené. Myslel, že se k tomu postavíte čelem a domluvíme se na nějaké shodě. A ano, náhradní auto jsem odmítl, mám druhé. Co se týče bezplatné opravy, to je k zasmání, jelikož je to práce v rámci reklamace. Vše odpovídá kvalitách Vašeho servisu, které jsou nedostatečné. Zarážející je, že jsem musel navštívit servis na Horním Lánu v Olomouci, aby mi přesně řekli co je špatně a stim jsem kontaktoval Vašeho vedoucího, který volal zpět do Olomouce co je to vlastně za díl. O všem to vypovídá. Auto jsem si nechal opravit jinde a se spokojeností a tímto to považuji za uzavřené. Co se týče vyjádření od Škoda Auto, tak s takovým vyjádřením jsem počítal, když po urgencích od začátku srpna došlo vyjádření na začátku října. Je vidět, jak si celá skupina váží zákazníků. Pokud máte ještě něco na srdci, že je to moje chyba, tak to tu sdělte. Posílám Vám stížnost, kterou jsem posílal na Škoda Auto, popsáno níže. Sice odpověď od Vás bude, že to tak není. Chci sdílet svou zkušenost s Vaším servisem. Dne 1.7.2024 jsem dával auto do tohoto servisu na pojistnou událost "živel - kroupy" a dne 10.7.2024 jsem si jel pro opravené auto. Bohužel mě v žádném případě nenapadlo, že si mám kontrolovat auto po opravě a tím myslím například střechu vozidla, krytky v madlech tapeciru, správně nasazené stínítka slunce... Asi po deseti dnech jsem začal zjišťovat závady ze servisu. Zjistil jsem špatně nasazené stínítka slunce, nasazené krytky a špinavé asi od gumové paličky ve všech madlech. Potom jsem si začal ručně mít auto a když došlo na střechu, tak jsem se nestačil divit. Když jsem mírně zatlačil na střechu, tak se začala prohýbat. To mě velmi zneklidnilo a kontaktoval jsem emailem vedoucího servisu pana Petrželu spolu s videem. Vedoucí servisu mi na druhý den napsal, že je to normální stav u koncernových vozů. Mě se to nezdálo a tak jsem navštívil autorizovaný servis VW v Olomouci na Horním Lánu a díky nim jsem zjistil, že v servisu v Prostějově nebyl na střechu nalepen nalepen antivibrační materiál. Ten den jsem ještě navštívil servis v Prostějově, kde mi bylo auto opravováno. Vedoucího jsem požádal, aby se šel na tu střechu podívat, chvíli polemizoval, že je to v pořádku. Nakonec mi řekl, že bude kontaktovat Olomoucký servis a poradí se. Na druhý den se mi ozval emailem, že mám pravdu. Nabídl mi, že mi tam chybějící materiál dodají, s tím že mi instalaci udělají zdarma "montáž této části není náročná a za mě je to směšná nabídka" a půjčené auto nechci. Dne 23.7.2024 jsem servis navštívil s tím, že bych chtěl, aby se k tomu servis postavil čelem a materiál koupili a montáž na vlastní náklady. Servis jsem navštívil 3x, stojí mě to mnoho nervů a času, dále jsem si musel brát volno v práci, abych mohl řešit reklamaci. Vedoucí servisu s tím nesouhlasil, tak jsem chtěl mluvit s nadřízeným. Volal řediteli, ten byl bohužel mimo a po telefonu vedoucímu řekl, že mi musí stačit nabídka ze servisu a ať mě  nedává k telefonu, že se mnou mluvit nechce. No , tak to je opravdu jednání se zákazníkem. Vzal jsem si na něj kontakt a ihned mu napsal email, že bych se nebránil rozumné domluvě, ale bohužel bez odezvy. Chybějící díl stojí 2900 Kč. Hodně mě zarazilo, jaký má autorizovaný servis Škoda přístup k celé věci. A tímto jednáním si opravdu nedělá dobré jméno. Samozřejmě nebudu servis nikde doporučovat a raději se vyhnout obloukem. Auto jsem si předáním ještě nafotil, jak zvenku, tak zevnitř.

   1 rok zpět
2. Marek Holubář ★★★★★

   Pochvala pro personál, vždy výborná domluva, termíny vyhovující a komunikace s vedoucím servisu Ing. Petrželou a dalším personálem také super. I s drobností není obava návštěvy, káva při čekání nesmí chybět :-)

   téměř 2 roky zpět

Často kladené dotazy