ALPINE PRO

Recenze

1. Яна Твиритина ★☆☆☆☆

   Alpine Pro ( OC Centro Zlín ) – velmi negativní zkušenost. Zakoupila jsem dětskou kombinézu v prodejně Alpine Pro (v této konkrétní pobočce). Před nákupem ani po něm jsem nebyla nijak informována o zvláštních podmínkách vrácení zboží. Po několika dnech jsem chtěla zboží vrátit, protože kombinéza byla příliš velká. Na pokladně mi bylo řečeno, že vrácení není možné a že tato informace je uvedena na účtence jako podmínky obchodu. Považuji tento přístup za nepřijatelný – o takových omezeních by měl být zákazník informován před nákupem, ne až dodatečně. Na můj dotaz, jaké řešení mi obchod nabízí, mi byl vnucen pouze výměnný nákup jiného zboží nebo poukaz ve stejné hodnotě s platností šesti měsíců. Následně přišla další prodavačka, která začala zvyšovat hlas, mluvila neadekvátním tónem a místo klidného vysvětlení situace na mě doslova křičela. Když jsem požádala o pomoc s výběrem jiného zboží, bylo mi řečeno, že prodavačka „neví, co potřebuji“, a že si mám všechno sama prohlédnout a vybrat. Naprostá neochota pomoci a nulová orientace na zákazníka. Během obou návštěv jsem se nesetkala ani se základní slušností – žádné pozdravení, žádné rozloučení. Pouze strohá a nepříjemná komunikace. Výsledkem byl zkažený den a pocit, že zákazník je v tomto obchodě spíše na obtíž. Vzhledem k tomu, že se nejedná o levný obchod, považuji takový přístup za zcela neadekvátní. Sama mám dlouholeté zkušenosti z oblasti služeb a vím, že křik na zákazníka a věty typu „podívejte se sama“ rozhodně nepatří k žádným standardům kvalitního servisu. Pro srovnání – v jiné prodejně stejné značky byli prodavači milí, usměvaví, aktivně nabízeli pomoc a poradenství. Je tedy zřejmé, že problém není v značce, ale v tomto konkrétním obchodě a jeho personálu. Tuto prodejnu nedoporučuji.

   téměř 5 měsíců zpět
2. Eliška Lorenzová ★★★★★

   Tak milou slecnu prodavacku, jako dnes, jsem roky nepotkala - dekujeme za ochotu a pomoc s vyberem! :)

   1 rok zpět

Často kladené dotazy