Wellness & Spa hotel Villa Regenhart

Fotografie

Recenze

1. Práce Čepelda ★☆☆☆☆

   Z víkendové návštěvy Villa Regenhart jsme bohužel velmi zklamaní. První dojem z budovy i recepce super. Vila je hezká, recepční nás s úsměvem přivítala, zeptala se, jestli jsme tu poprvé a vysvětlila co a jak funguje. Pak se nás rovnou zeptala, které ze dvou menu chceme k večeři. Tady bohužel začala pozitiva končit. Postel bohužel dost nepohodlná, hodně měkká. Na jedné straně úplná prohlubeň. Začali jsme pobyt krátkou návštěvou wellness světa, který je v ceně a je zde (komplet i se saunama) k dispozici od 17:00. Hned na úvod nás zarazilo, že byla mimo provoz parní lázeň a venkovní vířivka, o čemž není na webu doteď ani zmínka (sociální sítě nepoužívám). K dispozici jen 2 sauny, z nichž finská byla nastavena na 81 stupňů, což je u finské spodní hranice a solná jen něco přes 70, což jsou spíš takový lehký ohřívárny než sauny. Výhodou je, že můžete do wellness rovnou z pokoje výtahem. Prostředí moc klidné a odpočinkové nebylo, pouští zde nez limitů i veřejnost, takže všechna lehátka obsazena, klid vůbec žádný. Největší komedie nastala na první večeři, která se v polopenzi skládá z předkrmu, hlavního chodu a dezertu. Přišla za námi paní, která nám řekla, že si máme vybrat jedno ze dvou menu a než jsem stihl říct, že už jsme si vybírali na recepci, byla pryč. Pak přišla jiná slečna, která se nás zeptala na pití - objednali jsme karafu s vodou. Pak se 22 minut (ano, spočítal jsem to) nedělo vůbec nic. Mezi tím do restaurace dorazily další 3 stoly, kolem kterých tmavovlasá paní střídavě pobíhala, dostávali nápoje, jídlo a my stále nic. Zastavil jsem pak jednu z mladších blonďatých slečen, jestli se na nás nezapomnělo a ona jen odvětila “ne určitě ne” a odešla a 5 minut se zase nic nedělo. Tak jsem zastavil onu tmavovlasou paní a zeptal se ji na to samé. Odpověděla mi úplně to samé, žádné omlouvám se, nic. Odešla a po chvíli nám přinesla dezert. Pak už vše probíhalo standardně. Slovo “omlouvám se” jsem od světlovlasých slečen slyšel ten večer u různých stolů asi desetkrát, u nás nic. Jídlo samotné bylo fajn. Po dokončení dezertu snoubence volala recepční, kdy se chystáme přijet. :D Pak si nás na recepci odchytla a zapisovala znova. Nechápu, ale budiž. Noc byla klidná, nic nás nerušilo. Snídaně byla celkem v pohodě, jen nikde neměli mléko. Po denním programu jinde jsme se vrátili do ubytka a rovnou dali wellness. Sobota už byla znatelně lepší, co se týče přelidnění. Večeře opět tragikomedie. Tentokrát už tu byly jen světlovlasé slečny, které jsem ze startu zase slyšel každou chvíli se někomu omlouvat. Pán kousek od nás si poručil portské, na čež mu slečna odvětila, že ho nemají a žádné není. Tak pán vstal a ukázal ji lahev přímo na baru. Starší pár za námi zase poprosil o kávu k dezertu, na čež bylo vidět, jak si slečna vůbec neví rady a poté, co ji poté zpražil; kde ta káva je, prosila kolegyni, aby ji s tim pomohla. Jako pardon, ale v **** bych očekával trochu lepší servis, tohle byl fakt výkladní amaterismus a to nejsem žádný náročný host. Při druhé večeři se už na nás naštěstí nezapomnělo. Při odjezdu u checkoutu na nás slečna vybafla nějakou částku přes 500 kč, tak jsme se podivili co to obsahuje. Prý víno z minibaru, účet v restauraci a místní poplatky. První nás překvapilo ono víno. Oba jsme abstinenti. Když jsem slečně řekl, že jsme žádné víno neměli, ať si to jde klidně zkontrolovat - odvětila jen “tak já ho dám pryč.” Žádný omlouvám se, pardon, nic. Účet z restaurace byla 2x voda. Budiž - někde vás při polopenzi požidí i na vodě, někde ne. Jiný kraj, jiný mrav, proti tomu asi nic nemám. Možná by jen mohla být někde větička “nápoje včetně nealka nejsou v ceně.” O místních poplatcích jsme věděli, to je ok. Ale to víno jsme fakt nepochopili - normálně se nás snažili okrást. Bohužel suma sumárum něco, co by v člověku správně mělo zanechat krásné vzpomínky a odpočinek u nás zanechalo jen mírné naštvání a pocit ošizení - kvůli kterému se sem už nikdy nevrátíme a návštěvu nedoporučujeme ani ostatním. Za ty peníze vůbec nedostanete to, co byste měli. Přečtěte si ostatně i další recenze, nejsme jediní.

   téměř 2 měsíce zpět
2. Natálie Malíková ★☆☆☆☆

   Po několika letech pravidelných návštěv jsem nucena sdílet zkušenost z posledních dvou pobytů ve Ville Regenhart, která mě přivedla k rozhodnutí tento hotel již nadále nenavštěvovat. Změny, které zde v poslední době proběhly, jsou natolik zásadní, že poměr ceny a kvality služeb je zcela nevyhovující. Více než týden před naším příjezdem jsme si objednali wellness procedury, které nám den předem hotel elektronicky potvrdil na časy 15:20 (koupel a masáž) a 16:35 (druhá masáž). Na základě tohoto potvrzení jsme si naplánovali celý den a zarezervovali večeři. Jaké bylo naše překvapení, když jsme při příjezdu zjistili, že hotel bez jakéhokoliv upozornění posunul procedury až na večerní hodiny. Když jsme se ptali, jak je to možné, odpovědi jsme se nedostali nejen na samotné recepci hotelu ale ani na recepci ve wellness zóně. Arogantní ignorace potvrzené rezervace nás donutila zrušit večeři v restauraci, na kterou jsme se těšili. Takový přístup k zákazníkovi je neprofesionální a nepřijatelný. Samotná masáž byla další kapitolou zklamání. Masáž měla být provedena po konzultaci se zákazníkem. Masérka se mne ale na nic nezeptala a rovnou začala s "masáží". Spojení relaxu s rádiem popové hudby přímo u hlavy je neslučitelné spojení. Restaurace hotelu sice překvapila zlepšenou kvalitou jídla, což naznačuje pravděpodobnou změnu kuchaře, ale ani to nevyváží ostatní nedostatky pobytu. Kdysi byly snídaně bohaté a rozmanité. Dnes se to bohužel říci nedá. Jogurt, sušené ovoce, müsli, marmelády, chuťově nevýrazná míchaná vejce, slanina s fazolkami, párky, budapešťská pomazánka a obložený tác s ovocem, uzeninami a sýry. Na poměry 4 hvězdičkového hotelu naprosto nedostačující. Největším problémem je však wellness centrum a absolutní nerespektování vlastních pravidel hotelu. Na webových stránkách i v hotelu je jasně uvedeno, že vstup do wellness je povolen až od dvanácti let. Realita? Bazén plný dětí a batolat, hračky všude, kde se dá, rodiče, kteří si z prostoru pro relaxaci udělali dětské brouzdaliště. Do parní sauny ani nešlo vejít, protože si tam skupinka děti prvního stupně základní školy udělala soukromou zónu. Ano, chyba je na straně rodičů ale je tento hotel opravdu pro děti? A neměl by personál v tomto případě zakročit? Odpovědi nechám již na vedení hotelu. Jde o naprosté narušení klidu pro ostatní hosty, kteří zaplatili nemalé peníze za odpočinek. V celém wellness navíc nehrála žádná hudba, která by dětský křik alespoň částečně zakryla. Nicméně není se čemu divit když zaměstnanci ani nevěděli jak zapnout vířivou vanu, dle jejich slov “těm čudlíkům” prý vůbec nerozumí. K čemu jsou pravidla, když hotel není schopen nebo ochoten je vynucovat? Proč si účtuje ceny odpovídající luxusnímu wellness hotelu, když není schopen zajistit základní komfort a bezpečnost? Villa Regenhart se za poslední roky změnila k nepoznání. Ceny se neustále zvyšují, ale kvalita služeb a profesionalita personálu klesá. Dokud nedojde k zásadní změně v managementu a přístupu k zákazníkům, tento hotel nemohu nikomu doporučit.​​​​​​​​​​​​​​​​ Podobnou zkušenost jsme zde měli i před pár měsíci, opravdu se tedy nejedná o náhodu. Velice nás celá situace mrzí, hotel má obrovský potenciál. Možná by mohli přestat nabírat zaměstnance z úřadu práce za minimální mzdy a začít hledat opravdu profesionální personál, když nabízí “profesionální” služby. Při odchodu se nás ani nezeptali zda bylo všechno v pořádku, jak se nám pobyt líbil. Dostali jsme fakturu a jeli zpátky domů. Abych nebyla pouze kritická tak jsme se za pět tisíc korun, teda jednou vyspali, jednou najedli, nechali se pohladit masérkou, poslechli si pár popových písniček, nechali si párkrát zvednou tepovou frekvenci a dali si na snídani jogurt s marmeládou.

   téměř 2 měsíce zpět
3. Jan Tomasek ★★★★★

   Vkládám recenzi svých rodičů: Po létech ježdění do Beskyd jsme se rozhodli pro Jeseníky. Díky dceři, která našla příznivá hodnocení jsme se rozhodli pro villu Regenhart a byla to šťastná volba. Útulné, domácí prostředí, stačil letmý pohled do koupelny a bylo jasné, že je všude až úzkostlivě čisťounko. Děvčátka v jídelně (nemůžeme je neosobně nazvat personálem)se o nás, vždy s úsměvem, pečlivě starala, váš hotel na ně může být pyšný. Stejné pocity jsme měli v recepci, pochvalu jsme po slečně - číšnici vzkazovalii i do kuchyně. Velké uznání patří vaší paní masérce. Bolestmi zad trpím léta, zažil jsem hodně masérů horších i lepších, tu vaši bychom velice rádi měli u nás v Krnově. K perfektní masáži přidala i radu, co s končetinami, které utrpěly při záplavách delším pobytem v kontaminované vodě. Že je ta osůbka opravdový profesionál je i skutečnost, že mé paní namasírovala ruce i nohy, což ona jinak špatně snáší. Netroufal jsem si optat se na jméno, moc vás prosím, vyřiďte jí, že na ni vděčně vzpomínáme. Závěrem k hodnocení hotelu. Po přečtení dotazníku mi přišlo nefér jen tak vyplnit kolonky a nevyjádřit osobní pocit z návštěvy u vás, případně jen několika málo slovy pochválit. Těm, kteří si tuto recenzi přečtou se omlouvám, že působí svou délkou spíš jako osobní dopis kolektivu hotelu. Nejspíš to tak opravdu je. S milou vzpomínkou Anna a Pavel K.,

   téměř 3 měsíce zpět

1. Barbora Zachová ★★☆☆☆

   Cena neodpovídá tomu, co nabízí. Sauna je až od 17h, což ale nikde napsané dopředu není. Myslim, že celkem škoda, protože přes den lze využít jen bazén. Ve wellness jsme dostaly otrhané malé ručníky a prostěradlo s flekem. Prý budou nyní měnit, ale v recenzích už se objevilo několikrát zmíněno. Ve wellness všude spoustu vody na zemi, po celou dobu. Ochlazovací bazének je vedle vířivky a míst na sezení venku. Přitom by stačil nějaký paravan a všichni by byli spokojenější :) měla jsem v rámci balíčku koupel, vana byla poněkud zašlá, do očí vám svítí zářivky, žádné tlumené světlo, žádná hudba. Největší zklamání bylo ale jídlo. Snídaně průměr, sladké pečivo jen kupované koblihy. Jeden tác šunky, sýry a ovoce byl často poloprázdný. Čekala bych za ty ceny víc. Degustační menu totál zklamání. Chválím ale míchané drinky, které byly super. Je to nádherné místo, krásná zahrada a prostředí. Jen mi přijde že detaily jsou nedotažené. Třeba mít světlo na terase, aby tam člověk chtěl sedět i po setmění. Za tu cenu to aktuálně nestálo. Obsluha byla milá, ale nestíhala, což tedy i předem ohlásili.

   téměř 5 měsíců zpět
2. Jan Šamárek ★★☆☆☆

   Na pobyt na 3 noci jsme se velmi těšili s manželkou a 4 měsíční dcerou. Vila je na hezkém místě a sama osobě vypadá důstojně. Bohužel za nás velké zklamání. Nakonec jsme po druhé noci odjeli a byli jsme rádi, že jsme pryč. Reference je spíše pro majitele objektu, nežli pro samotný personál. Hotel odpovídá maximálně 3 hvězdám s "odřenými ušima", nežli 4 hvězdičkovému hotelu. S personálem jsme byli spokojeni, až na paní z wellness, která manželku s dcerou "probodla pohledem" jak si vůbec dovolujeme jít s miminkem do wellness. 1. V hotelu chybí KLIMATIZACE a to z něj v horkých dnech tvoří samotné peklo. Měli jsme hezký pokoj (jen prostěradla a převlečení by stálo za to obnovit), ovšem byl to SKLENÍK za téměř 4.000 Kč za noc. Už při příjezdu v 17 hodin, jsem šel na recepci pro větrák, že to horko je neúnosné. Paní mě ubezpečila, že rána bývají chladné a že bude fajn. Pokoj se nám podařilo vyvětrat okolo 22 hodiny večer, ráno od cca 10 hodiny už se začalo nahřívat a odpoledne tam bylo naprosto nedýchatelno. 2. Snídaně jsou na 4 hvězdičkový hotel velice chabé, za mě maximálně 2 hvězdy... Na restauraci svítí od ráno slunce, tzn. už u snídaně je tam pěkné vedro. Ovoce, zelenina, sýry a salámy, jsou položeny na servírovacích stolech BEZ CHLAZENÍ, tzn. krom toho, že jsou velice chabé, tak jim teplo dává zabrat. Džusy jsou teplé, i čerstvý doplněný džus je teplý. Na to že hotel má menší kapacitu, tak se hosté neustále museli připomínat s talířky, příbory a na vodu byl pro všechny hosty 1x DŽBÁN. Moc nerozumím tomu, jak se snídaně plánují, když tam pořád něco nebylo a hosté se museli neustále upomínat personálu, aby dodali. Nemluvě o vedru, které tam bylo hned z rána. Závěrem: Za nás jsme tedy byli pobytem zklamáni. Za největší problémy vnímáme chybějící KLIMATIZACI v objektu. Dále pak chabé snídaně a chabé gastro.

   téměř 6 měsíců zpět
3. Ondřej Čálek ★☆☆☆☆

   Absolutní zklamání ve spoustě ohledech, na webu i sociálních sítích najdete krásné fotky zajímavých jídel, interiéru a realita je bohužel jiná obzvlášť když máte objednány pobytový balíček a čekáte nějaký nadstandard. Při příjezdu v 15:00, jsme zjistili, že k večeři je k dispozici pouze výběr ze 2 místo 3 chodů. (V tomto čase jde stihnout uvařit 3.) Jídlo bylo opravdu zklamáním – předkrm, hlavní chod a dezert (roláda z Penny) byly nejen naprosto bez chuti. K tomu se přidalo i zjištění, že většina servírek byla první den v gastru, což se na kvalitě obsluhy výrazně projevilo. Snídaně byly extrémně chudé na úrovni 2* hotelu kde byli obložené housky, sladké pečivo z Penny nebo nedochucené vajíčka. Nejhorší okamžik přišel při večeři, kdy jsme našli mravence v předkrmu. Když jsme se ptali, co se děje s kuchyní, jedna z brigádnic nám přiznala, že nevaří profesionální kuchař, což bylo na chuti jídel i celkovém dojmu opravdu znát. Na pokoji jsme objevili spoustu pavučin na stropech, červa na povlečení, nebo plesnivou ledničku, což rozhodně není něco, co byste očekávali od ubytování v této cenové kategorii. A jako třešnička na dortu byl celý chaos s wellness. Při check-inu nám recepční povolila přístup přes zahradu, ale následně nás paní z wellness přišla seřvat, proč jsme se neohlásili. Celkově jsme zůstali velmi zklamaní a tuto villu rozhodně nedoporučujeme. Doufáme, že si majitelé vily vezmou tuto zpětnou vazbu k srdci a zaměří se na zlepšení jak kvalitativní stránky jídla, tak na profesionalitu personálu a údržbu ubytování.

   téměř 6 měsíců zpět

1. Tereza Turková ★★★★★

   Vyrazili jsme sem s přítelem na třídenní pobyt a musím říct že jsme byli velmi spokojeni! Prostředí krásné v přírodě, takže člověk opravdu vypne a zároveň je vše na dosah. Samotné wellness za nás parádní, nejsme nějak extra nároční, bazén super a sauny také, díky tomu ze jsme vychytali ze nebylo zrovna tolik lidi, tak jsme měli opravdu kolikrát klídek pro sebe. Co ale musíme velmi pochválit, tak byla restaurace, jídlo bylo fakt dobré a krásné naservírované! Obsluha byla opravdu moc milá, vyloženě člověk na svém místě. Celkove bych toto místo opravdu doporučila všem co chtějí odpočinek a super wellness, kde vypnou hlavu.

   téměř 6 měsíců zpět

Často kladené dotazy