ORION - tvoříme vaši domácnost

Fotografie

Recenze

1. Виктор Маркелов ★☆☆☆☆

   KATASTROFÁLNÍ ZKUŠENOST A NAPROSTÁ IGNORACE ZÁKONA! Dne 26. 6. 2025 jsem zakoupil/a konvičku Orion. Bohužel se u ní projevila VÁŽNÁ VADA (prasklé dno), která znemožňuje bezpečné používání. Dne 10. 12. 2025 jsem se dostavil/a do této prodejny v Rychnově nad Kněžnou, abych uplatnil/a zákonnou reklamaci (vrácení peněz). Měl/a jsem s sebou VŠECHNO: konvičku, originální obal i platný doklad o koupi! Nejenže mi bylo KATEGORICKY odmítnuto přijetí reklamace (ZÁKONNÉHO NÁROKU!), což je hrubé porušení Zákona o ochraně spotřebitele, ale personál se ke mně choval naprosto neprofesionálně, HRUBĚ A AROGANTNĚ. Byla mi odpírána základní slušnost a cítil/a jsem se jako obtížný kriminálník, ačkoliv jsem pouze požadoval/a řešení vady ZBOŽÍ, za které jsem zaplatil/a. Opakovaně jsem žádal/a o přijetí reklamace (3x!), ale bez výsledku. Zdejší přístup je skandální a je ostudou firmy Orion. Tento případ nyní řeším přes Českou obchodní inspekci (ČOI). Důrazně NEDOPORUČUJI zde nakupovat, pokud chcete mít jistotu, že vaše práva nebudou v případě problému pošlapána. **Vyhněte se této prodejně!**

   téměř 2 měsíce zpět
2. Rudolf Alina ★☆☆☆☆

   Mám velmi zápornou zkušenost s firmou Orion v Rychnově nad Kněžnou. V prosinci roku 2024 jsem zakoupil dvě pánve COOKCELL průměr 26 a 28 cm plus jednu skleněnou pokličku. Druhá pánev byla koupena jako dárek. Ta naše po 3-5 ti krátkých použitích na nízkou, maximálně střední teplotu ztratila rovinu dna, které se vyboulilo minimálně o 3 mm. Vaříme na sklokeramické varné desce což naprosto znemožnilo její normální používání. Styčná plocha byla minimální a neustálé kolíbání je otravné. O ztrátě přenosu tepla snad nemusím mluvit. Rozhodl jsem se jí reklamovat což v této firmě asi není povoleno. Naprostý nezájem, vlažný přístup prodavačky a obšírný výslech co se s pánví dělalo jsem ještě nikdy nezažil. Opakované dotazy jak moc pomalu jsem pánev zahříval mi přišly už doslova otravné. Zdlouhavá administrativa trojmo vypisovaných reklamačních listů už byla jen třešnička na dortu. Reklamace nám byla zamítnuta!!! Prohnutí pánve je v pořádku v souladu s technologií výroby a požadovaných vlastností. Proto jsem kontaktoval paní L která je na vedení firmy a vyřizuje reklamace. Vysvětlil jsem jí, že zboží je jednoznačně vadné a že trvám na vyřízení reklamace. Dále byla informována, že záležitost vidím jako jasnou a v případě opakovaného zamítnutí budu případ medializovat a v případě nutnosti využiji všechny zákonné možnosti včetně soudního řešení. Vše jsem jí musel ještě podrobně vypsat do emailu a opět podstoupit zdlouhavé vyřízení reklamace. Rozhodl jsem se zkontrolovat i druhou pánev, která na tom byla minimálně stejně špatně jako ta naše a tak jsem ji v druhém kole připojil k naší, včetně poklice, která nám je bez pánve na nic. Po čase přišla zpráva, že reklamaci máme vyřízenou a mám se dostavit na prodejnu. Jelikož jsem byl poblíž vyjetý na motorce, volal jsem pro jistotu zpět na prodejnu jaký je výsledek řízení, jelikož úložné prostory motorky na odvoz dvou pánví a poklice nejsou zrovna vhodné. Bohužel mi paní po telefonu odmítla sdělit výsledek. I tak jsem jel. Vada byla jasná.. Opět zamítnuto!!! Vyjádření - žádná závada se neprojevila, nebyla zjištěna!! Složitý odvoz a jasná volba. Využil jsem služby firmy REKLAMUJ.CZ Zaslal jsem všechny informace a podklady včetně fotografií prohnutého dna obou pánví. Obratem nám bylo sděleno, že reklamaci shledávají jako oprávněnou a po zaplacení 1000,- Kč zahájí řízení s firmou ORION. Tak se i stalo a jejich právník jim zaslal "předžalobní výzvu". Následně nám ORION oznámil, že nemá zájem o sudní řešení sporu a že nám vrátí peníze za zboží, nikoli za náklady na právníka. Opět trojmo papírů na každý kus zboží, 3x3 kusy, po kolikáté už...? Již jsem nad tím mávnul rukou ačkoli by výsledek sporu byl jednoznačný a celá záležitost by se jim značně mnohomnásobně prodražila. Celý tento nesmyslný šprajc od tohoto prodejce mne již vysloveně unavoval a při pouhé vzpomínce na jejich diletantské chování se mi dělá nevolno. Spokojím se s tím, že tuto zkušenost rád a podrobně každému předávám, abych je uchránil od podobných nepříjemností. On totiž přístup k zákazníkovi a k reklamacím mnohé vypovídá o fungování a serióznosti firmy.

   téměř 7 měsíců zpět

Často kladené dotazy