Prolog Bike

Recenze

1. Stanislav S. ★★★★★

   Ochota poradit, rychlá pomoc v nouzi a výborný servis! můžu vřele doporučit.

   téměř 11 měsíců zpět
2. Miroslav Novosvetsky ★☆☆☆☆

   Chtěl bych se podělit o zkušenost se zákaznickým servisem, konkrétně přístupem pana Skály. Protože jsem byl na jaře delší dobu v zahraničí, tak jsem v půlce dubna nechal svoje kolo dovézt na servis do společnosti Prolog Bike s informací, že ho za měsíc potřebuji. Nikdo v té době neupozorňoval, že je to málo času. Na dotaz co je potřeba udělat s kolem jsem odepsal "Normální servis plus asi poslat vidlice, když bude potřeba vyměnit řetěz nebo něco, tak ať to udelaji. Plus nejde zamykat přední vidlice." Když jsem se po měsíci otočil pro kolo z Hradce Králové, tak mě pan Skála vynadal, že mi ještě nevolali, co tam dělám, a že jim z repasu přišla vidlice, která nejde zamykat a nejde jim to vyřešit. Říkal, že si za to můžu sám, protože jsem jim problém se zamykáním neřekl a na repasu o tom nevědli - což věděli ze zprávy a vlastně to byla jediná zjevná závada na kole (následně uznal svoji chybu a řekl, že si nechá na čelu napsat, že je úplný idiot nebo něco takového - asi se stačilo omluvit). Repas obou vidlic vyšel na cca 3 tis a důvodem nemožnosti zamykání bylo málo oleje - tady nechci spekulovat o kvalitě repasu u externího dodavatele, ale dělá to zvláštní dojem. Pan Skála mi nebyl schopen odpovědět na otázku, kdy kolo bude dořešené, ani na nejzazší možný termín. Můj následující víkend bez kola nedával smysl. Za týden jsem si musel sám aktivně zavolat, abych se dozvěděl, že už je kolo den hotové a následně jsem bez váhání uhradil 5500,- s DPH. Kolo jsem si odvezl a myslel, že tím má zkušenost s panem Skálou a společností Prolog definitivně končí. Bohužel na mě doma vypadlo Trackito. Což je taková GPS v představci (v řidítkách) v ceně cca 4 tis korun, která tam je zašroubovaná. Ukázalo se, že je v půlce utržené a někdo ho do řídítek vložil. Volal jsem panu Skálovi, který mi řekli, že o tom vědí, ale GPS nepovažovali za součást servisu a proto mě o jeho poškození neinformovali, že při vyjmutí prý Trackito vyselo na malém kousku plastu a bylo téměř ulomené. Do telefonu na mě opět křičel až tak, že jsem mu telefon zavěsil. Následovala smršť SMS, které mi posílal v pátek i v sobotu odpoledne. Kde mi zkoušel vysvětlit, že si za to můžu sám, a že to oni dostali už poškozené. Ty naprosto neprofesiální víkendové SMS nakonec byly posledním impulzem, proč se o tu zkušenost chci podělit. Vzhledem k tomu, že je celé zařízení schované v rámu, tak opravdu nedokážu říci, jestli bylo ve 100% kondici, ale co vím je, že při předání na servis fungovalo (i podle záznamů v aplikaci o historii polohy kola) a určitě v kole drželo. Je téměř jisté, že došlo ke zhoršení stavu při servisu, i dost možné, že už při předání bylo Trackito nalomené. Poslední záznam v aplikaci o funkčním GPS je z doby, kdy bylo s kolem manipulováno (můžu dokázat ze záznamů z historie polohy). Vůbec nechápu, proč ho někdo v tom stavu, který pan Skála popisoval vrátil a zkoušel šroubovat a hlavně proč mě o tom stavu nikdo neinformoval. Dělá to na mě dojem, že měli strach z toho, že bych chtěl zařízení nahradit. Předesílám, že požadavek na náhradu škody jsem při celé komunikaci nezmínil ani jednou. Pane Skálo nakonec stačilo chtít. Víte, když zavoláte do Trackita, tak zjistíte, že to není úplně ojedinělý problém, a že plastovou část zdarma nahradí. Dokonce by nás to oba stálo zlomek času proti celému řešení problému. Vzhledem k tomu, že jste kolo měli od 14.4. a od té doby o problému věděli, tak mohl být problém dávno vyřešený. Já bych klidně zaplatil poštovné a od vás ze servisu bych si po uhrazení 5 500,- + poštovné odvezl kolo ve 100% kondici. Recenzi jsem publikoval před rokem, ale teď si všiml, že mi ji Google zamítnul. Publikuji tedy znovu s původním textem. Důvod zamítnutí bude asi foto Trackita a jeho tvar, který jim připomínal produkt jiný produkt.

   1 rok zpět
3. Petr Pospíšil ★☆☆☆☆

   Objednáno zboží, které je zobrazeno jako "skladem" v pondělí ráno a o chvíli později objednávka změněna na stav zpracovávána. Následně se nic nedělo a na můj dotaz ze středu jsem nedostal žádnou odpověď. Jdu zboží objednat jinam.

   1 rok zpět

1. Aleš Vencovský ★★★★★

   Byli jsme v Úpě na dovolené, nehoda se silničkou, zlomená řidítka. Chlapi mi do odpoledne namontovali nová (rám s vnitřním vedením bowdenů) a ještě mi to přivezli na půl cesty k ubytování. Když jsem měl doplácet servis, zjistil jsem, že nemám dost velký obnos, tak mi pán dal fakturu, že až přijedu, mám jim to poslat na účet. Já měl pocit, jako bych snad ani nebyl v Čr. Dík za servis, kluci.

   téměř 4 roky zpět
2. Michal Vaněk ★☆☆☆☆

   Má zkušenost by se dala shrnut asi takto: TOTÁLNÍ NEZÁJEM o zakazníka. Když jsem prodejnu navštívil, byli přítomni dva prodavači, zákazník žádný (po mé zkušenosti se nedivím). Ani po pěti minutách se mně ani jeden z přítomných prodavačů nezeptal zda něco nesháním nebo jestli mi může pomoci, nic. Nikdy víc.

   téměř 5 let zpět

Často kladené dotazy