Hotel PECR

Recenze

1. Eliska P ★☆☆☆☆

   Plánovali jsme návštěvu dětského koutku a wellness jako veřejnost. Vstup do dětského koutku ani wellness nám bohužel nebyl umožněn. Bylo nám sděleno, že jelikož jsme ubytovaní v soukromých apartmánech v druhé budově hotelu, nemůžeme dětský koutek ani wellness jako platící veřejnost využít. Podle poskytnutých informací se jedná o interní spory mezi provozovatelem hotelu a vlastníky soukromých apartmánů. Pokud bychom byli ubytovaní kdekoliv jinde, nebyl by s využitím těchto služeb problém. Odmítnutí nebylo z kapacitních ani provozních důvodů, ale výhradně na základě místa našeho ubytování. Nezabývám se právními vztahy mezi jednotlivými subjekty, nicméně považuji za krajně neprofesionální, že důsledky jejich interních sporů dopadají na veřejnost formou sankcí vůči zákazníkovi/veřejnosti. U hotelu této úrovně a organizační struktury mě překvapuje, že vedení nedokáže vyhodnotit, že takový postup působí jako nerovné zacházení se spotřebiteli a je v rozporu se základními zásadami férového přístupu k zákazníkům. Pro upřesnění - jak dětský koutek, tak wellness jsou běžně dostupné i veřejnosti za poplatek (wellness po předchozí rezervaci) a to na základě veřejně dostupných informací na webových stránkách hotelu. Po odchodu jsem musela vysvětlovat plačícímu dítěti, že ne vždy se člověk v životě setká s férovým přístupem a že někdy nezbývá než na podobné jednání upozornit a doufat, že se díky tomu může zážitek pro jiné rodiny v budoucnu změnit.

   téměř 5 měsíců zpět
2. Martin Boháč ★★★☆☆

   Hotel je fajn, jen je potřeba, aby personál začal používat i mozek. Např. umístit stroj na kávu nad pečivo, tak pak máte kávové rohlíky. Ve wellness je zima. Na doraz, proč se netopí, tak odpověď, začne se až v listopadu. A parkování není vhodné pro velká SUV.

   téměř 7 měsíců zpět
3. Kamila Rihova ★★★★★

   Po dvou návštěvách v Deepu opět další pobyt tentokrát ve Wellu. Apartmány jsou prostorné, pohodlná postel, vybavené. Personál jako vždy milý, nápomocný, usměvavý. Poloha bezkonkurenční. Výchozí poloha kamkoli. Snídaně moc fajn, burger na věčeři byl top. Sleva na lanovku na Sněžku, teď mimo sezonu opravdu skvělá cena. Nám vyšlo i počasí a užili jsme si víkend na maximum. Jen parkování, jak je známo, je pro odvážné. Ale nám to nevadilo, nikam jsme autem nevyjeli. A wellness je moc fajn, nesmí tam děti, ale já bych osobně spíše upozornila různé malé skupinky, že wellness není party zóna.. Jinak vše super. Rádi se vracíme.

   téměř 8 měsíců zpět

1. Petr Komarek ★☆☆☆☆

   Hotel PECR WELL bohužel nemohu doporučit, chování manažerky hotelu naprosto přes čáru. Při online checkinu jsem dostal do mailu 2x informaci, že je na hotelu nabíječka na EV s cenou 450 Kč/nabíjení. Při odjezdu na mě vytáhli cenu 976 Kč, což jsem na místě hned rozporoval a ukazoval oba emaily. Recepční volala manažerce, ta jí řekla že mám smůlu. Nechal jsem jí tedy znovu zavolat a mluvil jsem s ní já - naprostá arogance po telefonu! Prý jí to nezajímá a mám to zaplatit. Vyjádřil jsem nesouhlas s tím, jak to mám tedy řešit a ona že to není její problém, že můžu podat stížnost po víkendu a že mi to stejně bude k ničemu. Říkám, že tedy jediná šance je asi ČOI a ona, ať jí nevyhrožuju a že jestli to nezaplatím, že na mě zavolá policii. To jsem odsouhlasil, ať policie přijede. Začala couvat, že mám číst obchodní podmínky - asi myslela ty, které jim na webu ani při checkinu nefungují (mám screeny i video). Na informaci, že to mám v mailu, reagovala že je to chyba a že to opraví, ale že mám zaplatit plnou cenu. Že měnili nabíječku a nově mají Olife a v mailu je stará info (mimochodem - už v mailu píšou o Olife). Kdyby mi na recepci řekli jinou cenu, nikdy tam nenabiju - kousek od hotelu jsou mnohem levnější nabíječky a ještě bych ušetřil za parkování na hotelu. Nabídl jsem, ať mi tedy neúčtují parkování, že to je sice za míň peněz než je ten rozdíl, ale že s tím budu v pohodě - zamítnuto. Hotel podle "nového" stylu účtuje na faktuře elektřinu na základě prodaných kWh, na což ale nemají licenci z Energetického regulačního úřadu a je to nezákonné. Na místě reklamaci nevyřešili, nakonec jsem zaplatil a na faktuře dopsáno, že nesouhlasím s cenou nabíjení a razítko hotelu. Dále budu řešit s ČOI a podávám podnět ERU. Co se týče zbytku - na hotelu nefunguje klimatizace ani dle návodu, bylo tam 25 stupňů, vyvětrat jde velmi těžko díky blízkému potoku a velkému hluku. Pokoj připlacen větší s dvěma manželskýma postelema, pro 4 lidi (2 dospělí + 2 děti) - druhá postel nepřipravená, bez peřin a polštářů a bez ručníků. Druhá rodina co jela s náma to měla naprosto stejně. Hotel velké zklamání. Jediné to může lehce zachránit byla milá a ochotná obsluha restaurace v druhém hotelu PECR DEEP, kde jsme jim za to nechali i adekvátní spropitné za obě večeře.

   téměř 9 měsíců zpět
2. Katka Albertová ★★★★★

   Místo kde je umístěn hotel je super.Máme apartmán a koukáme na potom tak že za mě super.Apartmán je nádherný čistý a mají tady snad vše co je potřeba,kdyby si chtěl někdo tady vařit.Uklid super i když ho nepotřebujeme,ale stejně zaklepají a zeptají se zda něco nepotřebujeme.Snídaně dobrá a každý si vybere.Obsluha na recepci a v restauraci také super.Welnes nádherné střešní terase s lehatkama a vyhřivkou s výhledem na Sněžku a okolí.Vedle vyhřívky pro otužilce bazének se studenou vodou.Uvnitř velký výběr asi ze šesti saun a ještě vyhrivka.Velky výběr masáží co jsem koukala. Za mě je to tu nádherné.Pro malé děti je tu i dětský koutek.Na recepci dostanete do e-mailu i slevu 30%na lanovku na Sněžku která je cca 1km.Sleva je i na jiné aktivity.Určitě se chceme do hotelu Pecr well vrátit.

   téměř 10 měsíců zpět
3. Barbora Táglichtová ★★★☆☆

   Ubytování je pěkné, pokoje jsou dobře vybavené, snídaně i personál byl skvělý. Nicméně v námi zvolený termín (30.6.-2.7.) se nám v hotelu moc nelíbilo. V den příjezdu jsme byli seznámeni s tím, že došlo ve wellness k havárii a máme možnost navštívit wellness v jiném hotelu - v pořádku, může se stát, již druhý den bylo opraveno a mohli jsme do místního. Předem jsme věděli, že ve venkovním wellness prostoru probíhá rekonstrukce do 30.6 - po zbytek pobytu však práce stále probíhaly a nedostali jsme se tam. Jeli jsme si sem však odpočinout, a bohužel se toho sešlo opravdu hodně. Hluk z rekonstrukce, nedostupné kompletní wellness (a i tam je slyšet ruch), práce na kobercích na chodbách, kde se přilepíte na lepidlo…Personál na recepci i v restauraci byl skvělý, nicméně bohužel celkový dojem z pobytu nezachrání. Doporučuji si předem zjistit, zda už jsou všechny práce hotové:-)

   téměř 11 měsíců zpět

1. Tereza Podlahová ★★☆☆☆

   Bohužel jsme z wellnessu odcházeli zklamaní. Hlavním důvodem bylo uzavření střešní terasy s vířivkou a ledovou kádí, o čemž jsme nebyli při příchodu vůbec informováni. Vzhledem k tomu, že tyto části wellnessu hrály zásadní roli při našem ubytování, bychom očekávali alespoň symbolické snížení ceny nebo jinou formu kompenzace. Zklamáním byla i samotná vířivka, která byla nepříjemně studená, což rozhodně nepřispělo k relaxaci. Další věc, která nás překvapila, bylo zpoplatnění obyčejné vody – která byla natočená z kohoutku. U wellnessu v této cenové relaci bychom očekávali, že alespoň základní pitný režim bude samozřejmostí. Celkový dojem bohužel kazil i přístup personálu, který nebyl zrovna nejpříjemnější. Navíc je smutné sledovat, jak se pod každou negativní recenzí objevuje téměř totožná, nicneříkající odpověď – místo skutečného zájmu a snahy něco zlepšit. Mrzí nás to, protože místo má potenciál, ale bez změny přístupu se bohužel nebudeme do wellness vracet. Očekávali bychom alespoň nějakou kompenzaci za omezené služby.

   1 rok zpět

Často kladené dotazy