EXIM tours Cestovní kancelář, Praha 11, Praha

Recenze

1. Petr Kratochvíl ★☆☆☆☆

   Gratuluji ke ztrátě pravidelného zákazníka. 2 zájezdy s Vámi byly fajn, jakmile přišla první komplikace (nefunkční klimatizace v hotelu celou dovolenou v červnu v pokoji přímo pod střechou) ukázalo se, jak si klientů vážíte. Dokud platí, tak je to fajn, pokud vy hrubě porušíte smlouvu, tak už to tak veselé není. Důkladně zdokumentované závady (každý den vyfocena teplota na pokoji, u výdechu z klimatizace atd.), postupováno podle požadavků (hlášení delegátovi, následně reklamace ihned po návratu) podrobně popsaná reklamace. Bylo jasné, že v případě soudního sporu nemáte šanci, přesto nabídnuta směšně nízká kompenzace. Navíc s naprosto hloupými argumenty (např. že musím chápat, že klimatizace nejde opravit hned - super, proč tedy za to mám platit? Uspěl bych s argumentem, že nemám dostatek peněz, tak vám za dovolenou nezaplatím? Nevím, zda si uvědomujete, že podnikatelské riziko je jen a jen vaše a nechápu tu drzost, přenášet ho na klienta. Jakože byste jen inkasovali zisk, ale případné problémy by šly za klienty? Ideální podnikání, také bych chtěl podnikat v takovém světě.) Po odvolání a vyvrácení všech argumentů, které byly naprosto zcestné, arogantní odpověď, že je to pro vás uzavřené. Po předání právníkovi jste nakonec museli zaplatit ještě větší kompenzaci než jsem původně požadoval + náklady na právníka. Takže když to shrneme, stálo vás to více finančních prostředků, více práce pro vaše zaměstnance (další komunikace s právníkem), ztrátu pravidelného zákazníka a máte o 1 negativní recenzi více. To je opravdu majstrštyk. Teď v září jsme byli na dovolené s konkurencí a vše naprosto v pohodě, takže nemáme moc důvodů se k vám vracet. Abychom s vámi ještě někam někdy jeli, musela by přijít zajímavá nabídka jako kompenzace za to, jak jste plýtvali mým drahocenným časem - např. dovolená zdarma na Váš účet.

   téměř 10 měsíců zpět
2. Jana Motalová ★☆☆☆☆

   Do zahraničí jezdim hodně často. Jak s CK, tak bez. I s Eximem jsme byli již vícekrát, ale to, co jsme zažili letos v Egyptě byla naprostá katastrofa. Před 20lety jsem s CK absolvovala téměř totožný zájezd a byla jsem celkem spokojená a tak jsem jej znovu s dcerou vybrala u Eximu. Tehdy jsme byli ubytovaní ve 4* hotelu a na 4* lodi. Tentokrát jsme si připlatili za 5* hotel a plavba po Nilu měla probíhat na 5* lodi. Tak prosím - loď byla totožná, ta stejná, včetně naprosto stejného vybavení - jen během 20 let o 1* dospěla zřejmě. 5* hotel v Hurghadě byl bezkonkurenčně nejhorší z té řady 4*, které už jsem v Egyptě navštívila. O službách CK je škoda vůbec mluvit. Po návratu jsem ubytování reklamovala, vzhledem k tomu, že popis hotelu uvádí oficiálni kategirii 4* a my jsme si extra připlatili 5* hotel a předem jsme neměli info o tom, kde budeme ubytovaní. Dorazila reakce CK, tak ji pro pobavení přikládám. Obrázek o solidnosti jednání ze strany Eximu si udělejte sami. Já už s nimi žádnou dovču plánovat určitě nebudu.

   1 rok zpět
3. Tomáš Dědek ★☆☆☆☆

   Domluvené podmínky ubytování před odjezdem se nesetkali s realitou. Velice neprofesionální řešení situace a nulová kompenzace. Nelíbí se mi ani přístup, kdy Český klient má jiné podmínky než klient z Německa. Ne, určitě s vámi už nikdy nikam. Děkuji.

   1 rok zpět

1. janondrich ★☆☆☆☆

   V září jsme s těhotnou přítelkyní vyrazili na dovolenou na Kos, kde jsme měli strávit 14 dní (13 nocí) v 5hvězdičkovém hotelu u pláže. Celková cena dovolené? 70 000 Kč. Očekávali jsme odpočinkový pobyt u moře, který jsme si dopředu zaplatili. Realita? Naprosté fiasko. Hned po příjezdu na hotel nám bylo oznámeno, že pro nás nemají žádný volný pokoj. Prvních 5 hodin jsme strávili ve stresu, zatímco jsme zoufale vyjednávali s recepcí a snažili se kontaktovat delegátku, která nám téměř nepomohla. Nakonec nás přesunuli do jiného hotelu – 4hvězdičkového, který byl 3 km od pláže. Připomínám, že přítelkyně byla těhotná a proto jsme chtěli hotel u moře, aby se nemusela nikde trmácet. V tomto hotelu jsme museli zůstat 5 nocí, což bylo zcela mimo naši původní rezervaci. Vyjednávání s delegátkou bylo extrémně komplikované a vyčerpávající. Aby nám to "vynahradili", dostali jsme na 2 dny zapůjčené auto, abychom si mohli dělat výlety. Ale to, co jsme opravdu chtěli – pohodlí a hotel u pláže – nám nebylo poskytnuto. Po návratu jsme podali reklamaci. Výsledek? Vrátili nám pouhých 4 000 Kč! To je směšná částka vzhledem k tomu, že jsme 5 nocí z 13 strávili mimo hotel, za který jsme si zaplatili. Místo relaxace jsme 3 dny jen hledali ideální řešení a trávili čas ve stresu a nepohodlí, zatímco agentura se tvářila, že je všechno v pořádku. Komunikace s reklamační specialistkou byla stejně mizerná. Na maily neodpovídala, a když už se konečně ozvala, bylo to stylem: "Rozhodli jsme se a dál o tom nebudeme diskutovat." Takové jednání je naprosto nepřijatelné. Jsem hluboce zklamaný přístupem agentury EXIM tours. Po tom, co jsem si přečetl další recenze a mluvil s jinými českými turisty na Kosu, je zřejmé, že nejde o ojedinělý případ. Zdá se, že jejich obchodní strategií je inkasovat vysoké částky za luxusní zájezdy a nakonec zákazníkům nabídnout průměrné služby. A když si stěžujete, prakticky vás ignorují. Je zjevné, že spoléhají na to, že se nikdo nebude soudit, a tímto přístupem vydělávají. Už nikdy bych od EXIM tours nic nekoupil. Varuji všechny, aby si svou dovolenou vybrali jinde, protože s touto agenturou vás čeká jen zklamání a problémy. Přeji vám hodně štěstí při hledání lepšího cestovního zážitku – rozhodně ale někde jinde.

   1 rok zpět
2. Michal Barták ★☆☆☆☆

   Zakoupen zájezd do 4* na Zakynthos. Kvůli overbooking jsme byli daní do jiného hotelu jehož čistotu můžete vidět na fotkách. Po přesunu do zaplaceneho hotelu nás čekalo šílené jídlo, rozhodně neodpovidajici standardům all-inclusive a pláž viz rovněž foto, která dle katalogu měla být krásná, široká, písčitá. Odpovědí za zájezd za více než 50 tis., kupon na 500 Kč na další zájezd. Ten rozhodně nevyužiju.

   téměř 2 roky zpět

Často kladené dotazy