Department of Asylum and Migration Policy of the Ministry of the Interior of the Czech Republic

Recenze

1. Dandelion Lantana ★☆☆☆☆

   Na uvedené pracoviště jsem se dne 23. 12. 2025 v 7:50 dostavila ke vchodu B (pro státní příslušníky zemí EU) za účelem nahlášení administrativní chyby na dokumentu, který mi byl tímto pracovištěm vydán. Objednávkový systém dlouhodobě neumožňuje rezervaci termínu (termíny jsou plně obsazeny až do léta 2026), a osobní návštěva tak byla jediným reálně dostupným způsobem, jak danou situaci řešit. Na webových stránkách i na dveřích pracoviště bylo uvedeno, že daný den je pracoviště otevřeno pouze pro objednané. Vzhledem k dlouhodobé nefunkčnosti objednávkového systému jsem se však dostavila osobně za účelem řešení administrativní chyby. Já a dalších pět osob před vchodem B a zhruba čtyřicet osob před vchodem C (pro státní příslušníky třetích zemí) jsme byli nuceni více než 30 minut čekat venku v chladném počasí, aniž by nás kdokoli informoval o skutečné situaci nebo nás vpustil dovnitř budovy. Teprve následně za námi vyšla brigádnice, která uvedla, že jí bylo líto, že musíme stát venku v mrazu, a sdělila nám, že pracoviště je sice označeno jako „pouze pro objednané“, avšak de facto bylo uzavřeno, jelikož ostatní zaměstnanci odmítli vyjít ven a klientům situaci vysvětlit. V době mého příchodu ke vchodu B v 7:50 se již před vchodem C nacházelo přibližně dvacet osob. Tyto osoby setrvaly před budovou až do okamžiku, kdy k nám následně vyšla brigádnice a čekaly tam i po její odchodu zpět dovnitř budovy. Lze tedy důvodně předpokládat, že osoby čekající u vchodu C byly vystaveny čekání v chladném počasí po dobu minimálně 40 minut, případně i déle, aniž by jim byla poskytnuta jakákoli informace ze strany zaměstnanců pracoviště. Tato skutečnost dále podtrhuje závažnost selhání základní komunikace s veřejností. Žádný z odpovědných zaměstnanců pracoviště s námi osobně nekomunikoval a nebyla nám nabídnuta možnost alespoň podat písemné oznámení administrativní chyby ani obdržet instrukce k dalšímu postupu. Toto chování považuji za zcela neprofesionální, neetické a v rozporu se zásadami řádné veřejné správy. Skutečnost, že základní komunikaci s klienty musela suplovat brigádnice, zatímco ostatní zaměstnanci se odmítli situaci věnovat, považuji za mimořádně zarážející.

   téměř 2 měsíce zpět
2. Алмаз Давлетшин ★☆☆☆☆

   Dbejte o psychické zdraví svých zaměstnanců. Poprvé během osmi let jsem odcházel s pocitem viny za to, že jsem zabral 2 vteřiny času jediným dotazem. Na který paní Losová principiálně neodpověděla , a odkázala s ním jít na charitu...

   téměř 5 měsíců zpět
3. Alieksandra Karukina ★★★★★

   Ja chci strasne podekovat pani Obdrzalkovou a jeste jedne pani (nepamatuji jmeno, ale mela cerne vlasy a krasny make up, ktera pomahala (delala spolu s pani Obdrzalkovou ) ). Oni obe pracovaly s ramci vyjimky pro nas az do 17.00 (i kdyz pracovni doba byla do 16.00). Pomohly nam vsechno udelat a vsechno krasne vysvetlily. Jsou proste sikulky. Opravdu vam strasne dekuji a preji vam vseho nejlepsiho v praci :)

   téměř 5 měsíců zpět

1. Chris ★★★★★

   Well this is truly amazing. I made a mistake with my appointment time, and the kind woman that served me didn't make a fuss she just jumped in to help immediately to complete the data collection. She was very kind and has elevated the department's reputation immeasurably. Thank you! To je opravdu úžasné. Udělal jsem chybu s časem objednání a milá žena, která mě obsluhovala, se nijak nerozčilovala, jen se okamžitě vrhla na pomoc s dokončením sběru dat. Byla velmi laskavá a nesmírně pozvedla reputaci oddělení. Děkuji!

   téměř 5 měsíců zpět
2. Pavel Čermák ★☆☆☆☆

   Bylo by dobré zmínit, že od nějakého času během dne nepřijímáte neobjednané klienty. Vstal jsem kvůli úředním hodinám dřív a i tak jste nás nevzali a o to do zavíračky zbývaly hodiny. Aby nějaký úřad v ČR fungoval správně se snad ještě nestalo.

   téměř 5 měsíců zpět
3. Anastasiia Asatiani ★☆☆☆☆

   Jsem rodinný příslušník občana EU, ale můj syn má pouze trvalý pobyt. Přes online systém (který automaticky posílá do oddělení rodinných příslušníků EU a nelze v něm vybrat správné oddělení pro dítě) jsem se objednala, abych nahlásila změnu pasu svého syna. Na přepážce č. 31 se mnou však paní jednala arogantně – místo aby mi slušně vysvětlila, že jsem na nesprávném oddělení, začala mi vyhrožovat ‚poznámkami v systému‘ a tím, že mě příště nepřijmou. Přitom jsem byla celou dobu zdvořilá a vysvětlila, že jdu tam, kam mě automaticky nasměroval rezervační systém. Takové chování je naprosto neprofesionální – stačilo by jednat slušně, ne zastrašovat.

   téměř 5 měsíců zpět

1. Pavla Burešová ★★★★★

   Po přečtení recenzí jsme šli s partnerem na tuto pobočku s obavami. Nakonec ale musím říct, že vše proběhlo naprosto bez problémů. Parkování je sice trochu komplikované, ale pokud dorazíte před osmou, místo najdete. Na pobočce jsme si jen vzali pořadové číslo a během pěti minut jsme byli na řadě. Pokud jste předem objednaní a přijdete včas, opravdu dlouho čekat nebudete. Naopak bez rezervace si počkáte, což je ale pochopitelné. Pán na přepážce č. 4 byl velmi milý a usměvavý, i přesto, že jeho práce je psychicky náročná. Vše bylo vyřízeno během pár minut a za 12 minut od vstupu jsme už odcházeli spokojení domů. Takže pokud se objednáte na konkrétní termín, dorazíte včas a přinesete všechny potřebné dokumenty (vše je přehledně uvedeno online), nemáte se čeho bát.

   téměř 7 měsíců zpět
2. Al Ft ★☆☆☆☆

   Toto oddělení je prostě pobočkou pekla na zemi. Z jakéhokoli důvodu se čeká ve frontě asi 8 hodin, jak tam lidé přežívají, je nepochopitelné. Mohli by tam alespoň zřídit nějakou jídelnu nebo kavárnu. Děti pláčou, spí rodičům v náručí, k cizincům se chovají hrozně. A spousta rozhodujících osob ze Zakarpatí, které za peníze „řeší otázky“, aby bylo vše rychleji v pořádku. Hrůza.

   téměř 7 měsíců zpět

Často kladené dotazy