Cinestar

Recenze

1. Petr Stiegler ★★★☆☆

   Návštěva kina Gold Class. Koncept a vybavení skvělé, křesla fantastická, Ovšem obsluha a servis:-( Uvaděčka nás uvedla na špatné sedadlo, což vyvolalo pozdější komplikovanou situaci s návštěvníky, kteří se pochopitelně dožadovali svého sedadla. Je hezké, když Vám občerstvení přinesou až do sálu, ovšem to by váls obsluhující musela najít. No, nakonec jsem ji musel signalizovat, že objednávka je naše. Donesená káva skvělá, ovšem bez lžičky, takže nebylo, jak ji zamíchat. Nakonec alespoň omluva personálu a nabídka popcornu nebo kávy zdarma - vzhledem k tomu, že jsme již předtím zakoupili vlastní, tak to bylo poněkud mimo mísu. Chce-li Cinestar nabízet nadstandardní zážitek, chtělo by to ještě popracovat na servisu. Docela dost.

   1 měsíc zpět
2. Matyáš Kalvoda ★★★★★

   Včera jsme byli s přítelkyní v CineStaru Černý Most na Avatarovi 3 v sále Theatre DeLuxe s Dolby Atmos a upřímně – lepší kinozážitek jsem dlouho neměl. Tenhle sál je úplně jiný level. Pohodlný polohovatelný sedačky, spousta místa, absolutní klid a komfort, člověk si připadá spíš jak v soukromým kině než v multiplexu. Dolby Atmos zvuk je brutální, zvuk jde ze všech stran, všechno je čistý, silný a neskutečně vtahující. U Avatara to fungovalo dokonale, místy jsem měl husinu a fakt jsem zapomněl, že sedím v kině. Obraz špičkovej, barvy nádherný, všechno krásně ostrý. Celkově atmosféra sálu top, žádnej chaos, žádný rušení, jen čistý filmový zážitek. Přesně ten typ kina, kam si chcete zajít na velký film a užít si ho se vším všudy. Za mě absolutní pecka a určitě se sem vrátíme. Doporučuju všema deseti.

   1 měsíc zpět
3. Jindřiška Bartošová ★☆☆☆☆

   Včera jsem navštívila Gold class na Černém mostě. Nebyla to bohužel návštěva, kterou bych si ráda zopakovala. Při ceně vstupenky 600 kč bych předpokládala jiný přístup ke klientům. Film začínal ve 13:30hod. přišli jsme o cca 10 min dříve, abychom si v klidu objednali občerstvení do sálu, jak jsme zvyklí z Goldu na Andělu, kam pravidelně chodíme přes 15 let. Ve 13.28 hod jsem musela oblsluhu důrazně upozornit, že by se nám mohli věnovat...trvalo opět několik minut, než k nám dorazil otrávený mladík s culíkem...po objednávce při placení jsme se dozvěděli, že nemají to co jsme si objednali...znovu jsem vyjádřila svoje nespokojení se servisem , které by mělo být VIP...mladá žena mi odpověděla, ať nejsem nepříjemná, že se to teprve všichni učí....co by asi řekla mně, kdybych jí při její operaci řekla, že se mrknu vedle na sál jak se to dělá....neměla jsem v úmyslu nikam nic psát...nedělám to, řeším tyto věci hned a na místě...bohužel poslední kapka byla, když jsem chtěla vyjet z parkoviště a údajně prodloužené parkování mě upozornilo, že mám zaplatí za překročení času...skvělý závěr VIP služeb, které se se službami v GOLD na Andělu opravdu nedají srovnat....bohužel díky tomu, že nebylo volno a my tak zvolili Gold na Černém mostě....příště si raději počkám ať je celý zážitek jak říká moje přítelkyně v GOLDU....

   téměř 2 měsíce zpět

1. Jiri Hubert Hubka ★★☆☆☆

   Obsluha nepříjemná, sedačky špinavé, do sálu nás pustili až 3 minuty před začátkem filmu, ale musíme uznat že záchody byly čisté jinak velké zklamání oproti jiným pobočkám.

   téměř 2 měsíce zpět
2. Jiří Simao ★★★★☆

   Toto kino je fajn, vstřícný personál. Jen popcorn není vždy 100% čerstvý a křupavý, ale spíše gumový.

   téměř 6 měsíců zpět
3. Ondřej Bumba ★☆☆☆☆

   Bohužel musím vyjádřit hluboké zklamání nad tím, jak CineStar přistupuje ke svým zákazníkům ve chvíli, kdy opravdu potřebují pomoc. Při objednávce vstupenek přes mobilní aplikaci došlo bez mého vědomí ke změně data promítání – chyba, která rozhodně nebyla způsobena mou nepozorností, ale očividně technickým nedostatkem samotné aplikace. Uživatel očekává, že systém, na kterém si platí službu, bude fungovat spolehlivě a bez podobných „pastí“, které mají reálný finanční dopad. Když jsem se obrátil na zákaznickou podporu, doufal jsem alespoň v pochopení nebo snahu situaci jakkoliv řešit. Místo toho jsem obdržel pouze strohou, univerzální odpověď, která působila, jako by byla připravená pro úplně jiný typ dotazu. Žádné uznání chyby, žádná empatie, žádná snaha o individuální přístup. Místo komunikace s člověkem máte pocit, že píšete robotovi s kopií manuálu v ruce. Nečekám zázraky, ale základní princip slušné zákaznické péče je naslouchat, porozumět a hledat řešení. Tady se nestalo ani jedno. V situaci, kdy zákazník upozorní na jasně popsatelný technický problém, by měl být zájem problém nejen řešit, ale i opravit do budoucna. Z reakce podpory bylo bohužel jasné, že se nestane ani jedno. Služby CineStar jsem využíval dlouhodobě, ale po této zkušenosti silně zvažuji, zda jim dál věnovat důvěru. Je smutné, že v době, kdy zákaznická zkušenost rozhoduje o úspěchu služby, se CineStar spokojí s naprostým minimem – a ještě ho nedokáže naplnit.

   téměř 7 měsíců zpět

1. Otakar Klika ★★★☆☆

   CineStar Černý Most patří za mě k top kinům v Praze. Chodíme sem pravidelně a celkově CineStar jako síť kin funguje fakt dobře. Obrovský plus je, že po dlouhé době konečně zprovoznili mobilní aplikaci – a ta je naprosto parádní! Přes appku zvládnete koupit lístky i občerstvení, všechno pohodlně a přehledně, platba třeba přes Apple Pay, no co víc si přát. Specificky kino na Černém Mostě má luxusní Theatre Deluxe sál – naše srdcovka. Dolby Atmos, obří plátno a hlavně ty nastavitelné sedačky se stolečkem a držákem na pití – neskutečný komfort. Lístky jsou sice dražší, ale za ten zážitek to fakt stojí. Od té doby skoro nechodíme jinam než sem. Když se ale mrkneme na negativa – ceny občerstvení jsou klasicky vysoké (ale to je ve všech velkých kinech v Česku), a popcorn… no, ten má svoje mouchy. Skoro pokaždé půlka kyblíku jen rozlámaný drobečky a zbytek normální kousky. Chuťově to ujde, ale oproti třeba Cinema City je to pořád slabší. Na druhou stranu mají velký výběr občerstvení a dá se to poskládat do výhodných menu, takže alespoň něco. No a nakonec nový sál Boutique – hodně jsme se na něj těšili, lístky cenově příjemné, sál je maličký, útulný, sedačky prostorné, spousta místa na nohy, velký stolek mezi sedačkami… ale tady přichází zklamání. Sedačky jsou tvrdé a zvláštně navržené, po chvíli mě začaly bolet záda. A bonus v podobě stoliček na nohy se taky úplně nepovedl – přišli jsme 10 minut před začátkem a už žádné nebyly. Takže jsme si nohy neměli kam položit, a to byl jeden z hlavních důvodů, proč jsme ten sál chtěli vyzkoušet. Do budoucna by se chtělo naučit počítat a koupit stejně stoliček jako je v sále míst k sezení, aby vyšlo na všechny. Celkově je ale tohle kino pořád skvělá volba, hlavně Theatre Deluxe za to fakt stojí. Boutique zkusit můžete, ale upřímně to nedoporučuju, nečekejte extra pohodlí.

   téměř 10 měsíců zpět
2. Aneta Voborníková ★☆☆☆☆

   Příšerný zákaznický servis, neochota Vám jakkoliv pomoct, arogantní přístup. Reklamace lístků nemožná. Nechtěla jsem storno, potřebovala jsem vyměnit lístky na jiný den, protože mi jejich úžasná aplikace při kliknutí na tlačítko zpět načetla stránku s aktuálním datumem i přesto, že jsem chtěla jiné datum. Jsem zklamaná, že v dnešní době už si nikdo zákazníka neváží.

   téměř 10 měsíců zpět

Často kladené dotazy