HORNBACH Praha - Černý Most

Recenze

1. Marujenka ★★★★★

   Chtěla bych poděkovat za dnešní odbornou pomoc v oddělení barev na pobočce Černý most. Pán mi pomohl jak s výběrem šedé barvy podle fotky, tak i s přípravkem na překrytí mastného fleku na zdi. Barva je krásně krycí a trefil se i do původního odstínu a stačí jeden nátěr. Víc takových je třeba.

   1 měsíc zpět
2. Václav Vosmík ★★★★☆

   Měl jsem zde velmi nepříjemnou zkušenost při nákupu akvarijních ryb – prodejce mi na základě chybné rady doporučil druh, který do mé nádrže absolutně nepatří. Bylo to dost frustrující a zpočátku jsem zůstal hodně zklamaný. Musím ale zdůraznit, že přístup vedení Hornbachu byl naprosto profesionální. Situaci řešili rychle, férově a s maximální vstřícností. Okamžitě uznali pochybení, omluvili se a nabídli řešení, které mi skutečně vrátilo důvěru. Chyba se stát může, ale to, jak ji firma dokáže napravit, ukazuje její charakter. A tady musím říct, že Hornbach obstál výborně. Děkuji vedení prodejny za férové jednání a lidský přístup.

   téměř 2 měsíce zpět
3. Iva ★★★★★

   Chtěla bych moc poděkovat pánům z přířezu dřeva,bohužel nevím jména, ale dnes 20.11. 2025 lehce po 16 hodině jsme kupovali s manželem kuchyňskou pracovní desku a lamino desku, které jsme si nechali uříznout na míru.Nejsem žádná pisatelka velkých recenzí, ale mé překvapení z jejich ochoty bylo obrovské.Velké díky za pomoc s výběrem potřebných doplňků i lepidla a rady na závěr. A hlavně, deska byla hned a ne na objednávku.

   téměř 2 měsíce zpět

1. Jana Chromy ★★☆☆☆

   Vážené vedení, obracím se na Vás s oficiální stížností na chování obsluhy na Vaší pobočce v Chuchli. S rodinou u Vás pravidelně nakupujeme, často i za vyšší částky, a většina zaměstnanců se k zákazníkům chová profesionálně a vstřícně. Bohužel to nelze říci o dvou paních u samoobslužných pokladen, jejichž chování je dlouhodobě nevhodné a neprofesionální. Opakovaně se ke mně i k mé rodině chovají, jako bychom byli zloději. Dnes se situace opět opakovala — naše malá dcera měla v ruce malý kapesní metr v hodnotě 110 Kč, čehož jsme si nevšimli. Nejde o samotnou hodnotu zboží, ale o přístup těchto zaměstnankyň – jejich tón, vystupování i způsob jednání byly naprosto nevhodné. Zaměstnankyně se navíc během služby mezi sebou hlasitě baví, komentují zákazníky podle vzhledu a jejich chování působí povýšeně a neuctivě. Takové jednání je v přímém rozporu s Vaším proklamovaným přístupem, že „Zákazník je pro nás na prvním místě“ a že zpětná vazba je pro Vás klíčová k růstu a zlepšování služeb. Žádám o prošetření této situace a přijetí nápravných opatření, aby se podobné chování do budoucna neopakovalo. Věřím, že Vám záleží na spokojenosti zákazníků a že uděláte vše pro to, aby návštěva Vaší prodejny byla příjemným zážitkem, ne nepříjemnou zkušeností. Děkuji za pochopení a očekávám Vaši odpověď.

   téměř 3 měsíce zpět
2. Milan Oubram ★★★★★

   Treti navsteva ramarskeho koutku v Hornbachu a mily, ochotny a sympaticky p. Oktavec. Budu si pamatovat, ze moje vymereni je konecne a vyroba k temto miram pridava vzdy 2mm navic. Hodnotim tuto sluzbu 100%, doporucuji navstevu a tesim se po zaplaceni zalohy (asi 40% ceny) na vyzvednuti hotoveho ramu. Milan Oubram.

   téměř 3 měsíce zpět
3. Karel Tittl ★★☆☆☆

   Výběr zboží ohromující, ale zrovna jsem narazil na starší paní pokladní, která nebyla schopna dohledat jedne ze tří položek. Rozčilovala se, jak to, že jsem si neofotil číslo zboží... Příště tam půjdu jen v případě, že nic podobného jinde neseženu.

   téměř 4 měsíce zpět

1. Cao Tuan Vo ★☆☆☆☆

   Nejhorší zkušenost, co jsem kdy měl. Firma uvádí doručení vyrobených dveří do 6 týdnů. Po 6 týdnech ticho, nikde nikdo. Člověk musí sám zavolat, aby zjistil, kde je objednávka. A samozřejmě nikdo nic neví, snad 10x musím být přepojen na někoho jiného, abych se konečně dozvěděl, že dodavatelská firma měla 3 týdny dovolenou a objednávka je opožděna. Žádný email, žádný telefonát, žádná omluva za zpoždění, prostě nic. Když poté konečně dokázali specifikovat přesné datum dodání, tak to taky nesplnili. Běží 10. týden a objednávka pořád nikde. Měl jsem naplánované dělníky, ale co s tím, když Hornbach ani nedokáže garantovat datum dodání nebo se aspoň ozvat. Opravdu nejhorší zákaznický servis, co jsem kdy zažil. Jejich služby nedoporučuji a nikdy se taky už neobjednám.

   téměř 5 měsíců zpět
2. Adam ★☆☆☆☆

   Vážené vedení společnosti Hornbach, dne 29. 6. 2025 kolem 12:00 jsme navštívili vaši prodejnu a pohybovali se v oddělení osvětlení a kabelů. Bohužel musím vyjádřit hlubokou nespokojenost s chováním jedné z vašich zaměstnankyň, která byla nejen nepříjemná a arogantní, ale také naprosto neochotná nám pomoci. Už od počátku komunikace bylo zřejmé, že paní nemá zájem se nám věnovat – odpovědi byly odměřené, nepřesné, a když už nějakou radu poskytla, byla zmatečná a mylná. Navíc během rozhovoru jedla zmrzlinu, což nepůsobilo vůbec profesionálně. Ptali jsme se konkrétně na to, zda je ke světlu přibalen kabel, a když jsme chtěli poradit, jaký bychom měli použít, až po otráveném povzdechu řekla „no buď tenhle nebo tenhle“, bez jakéhokoliv vysvětlení či jistoty. Vzhledem k jejímu přístupu jsme jí poděkovali a chtěli jsme si pomoci sami. Krátce poté nám paní uřízla 20 metrů kabelu a předala nám jej s lístkem. Později jsme ale po konzultaci s elektrikářem zjistili, že se jednalo o nevhodný typ kabelu, a tak jsme jej položili zpět na její stůl se slovy, že o takový přístup nestojíme. Namísto toho, aby se paní věnovala své práci, přiběhla za námi až ke kase a začala na nás křičet, kde máme kabel apod. V tu chvíli jsem jí již asertivně sdělil, že takový přístup si nenechám líbit, a požádal ji, ať odejde. Celá situace byla velice nepříjemná, neprofesionální a naprosto nevhodná pro zákaznický servis, jaký bych očekával od renomované firmy jako je Hornbach. Chci tímto požádat o vyjádření k celé situaci a informaci, jak s tímto incidentem hodláte naložit. Po této zkušenosti zvažuji, že příště již budu řešit stížnost přímo na místě a obrátím se rovnou na vedení. Děkuji předem za zpětnou vazbu a doufám v odpovídající řešení.

   téměř 7 měsíců zpět
3. Martin Majer ★★★★★

   Reklamace výřivky? Do par dnů vyřízeno a to diky personálu Hornbachu a nyní spokojeně využíváme jinou a také zakoupenou tam..Koho bych rád zmínil? Pan Slívka a kolegové na které nás odkázal? Pánové smekám klobouk..Odborníci a umíte poradit i naprostému neznalému člověku jako jsem já.. Vřele doporučuji tento obchod pro kutily.... Ještě jednou děkuji za vše... A moralisti? Kde řešíte parkování a podobné sračky? Všem se nezavděčí a já se sem rad budu vracet..Arogance? Tak ta tam.opravdu není a jen svědčí o Vás lidé co jste Vy zač...Personál je tam ochotný a vstřícný a hlavně dělají vše pro zákazníky a ne pro svůj prospěch jako je to většinou všude...Pane Slívko a Vašemu personálu? Velké diky že tam jste a jste lidé na správném místě..

   téměř 7 měsíců zpět

1. Dudy ★★★★★

   Obrovský Hornbach, kde člověk najde snad úplně všechno. Není tady problém s parkováním, vše je přehledné. Navíc, pokud člověk něco nenachází, personál se vším poradí. Výborné služby.

   téměř 7 měsíců zpět

Často kladené dotazy