Auto v servisu. Musím říci opravdu velice příjemný a milý personál, servisní poradce opravdu znaly a velice mi pomohl. Postarali se o mého černého mazlika.
Bohužel má zkušenost s tímto prodejcem BMW byla velmi negativní. Zákaznický servis ze strany prodejce zcela chyběl. Dokumenty k vozu byly připraveny s chybami a musely být opakovaně přepracovávány, což celý proces zbytečně protáhlo a vyžadovalo mojí neustálou kontrolu. Dále mi byly nabídnuty placené služby, které však již byly součástí zakoupeného vozu, což považuji minimálně za neprofesionální přístup. Některé problémy jsem nakonec musel řešit přímo s českým zastoupením BMW. Nákup vozu značky BMW by měl být zážitkem odpovídajícím prémiové značce – zde jsem však zažil pravý opak.
Zkušenost ze 16.5.2025 bohužel velmi negativní. Po pěti měsících čekání na díly ke svolávací akci jsme byli konečně objednáni do servisu. Vozidlo bylo objednáno na 9:00 s tím, že vyzvednutí bylo přislíbeno kolem 14:00. Servisní check-in přes box proběhl cca v 8:20 hod., dostali jsme potvrzující sms – rychlý a praktický způsob, který oceňujeme. Když jsme se kolem 14:30 h informovali, zda je vozidlo připravené, bylo zjevné, že o něm technici vůbec nevěděli. Bez omluvy nebo vysvětlení nám bylo sděleno, že auto ten den nejspíš hotové nebude. Nikdo se již neozval, a vůz si bez domluvy ponechali přes víkend. Rozumíme, že klienti přivážející vůz na svolávací akci možná nejsou prioritou. Nicméně i tak bychom očekávali profesionální přístup a základní komunikaci – obzvlášť od autorizovaného servisu renomované značky. Mrzí nás to o to víc, že nejde o ojedinělý problém, ale v případě BMW jsme takový přístup skutečně nečekali. Toto dealerství bohužel doporučit nemůžeme.
Cely prodej proběhl v naprosté profesionalitě a výborném osobním přístupu. Přišel jsem se podívat ze zvědavosti a do měsíce jsem odjížděl ve svém vysněném autě a to vše díky panu Lejčkovi, který se o mě staral jako o vlastního a to ne jen z hlediska obchodu, ale řešil semnou věci, nad kterými by obyčejný prodejce mávl rukou!..Děkuji a a ještě jednou děkuji.
Profesionální a vstřícný přístup BMW AutoWallis Praha Prosek nás nadchl od prvního kontaktu až po samotné předání vozu. Leoš Lejček nám poskytl úžasnou podporu a vše proběhlo přesně podle našich domluv. Kombinace nového BMW a péče, kterou jsme obdrželi, dala výměně našeho předchozího BMW za nové ten nejlepší možný rozměr. Předání vozu, seznámení a vysvětlení pokročilých funkcí v podání Jana Červinky bylo prostě TOP! A pokud jsem něco nepochytil napoprvé, dostal jsem po zavolání nebo e-mailu vždy perfektní podporu. Díky moc!
Vždycky si říkám, že kvalita služeb se snad všude zhoršuje a převyšuje tlak na úspory a to i ve službách zákazníkům a u prémiových služeb. Jsem rád, že se to netýká všech - včera jsem si odvezl ze Stratos Auto nové BMW a musím říct, že od prvního momentu komunikace s panem Lejčkem až po samotné předání auta to byla skvělá zákaznická zkušenost a cítil jsem se jak v bavlnce. I samotné předání bylo velmi příjemný zážitek, pomohl mi vše nastavit a mohl jsem tak odjet s kompletně připraveným autem bez starostí. Moc díky!
BMW AutoWallis Praha se nachází na adrese Za Klíčovem 1, 190 00 Praha 9, Česko
Můžete kontaktovat BMW AutoWallis Praha na čísle +420 241 090 111
Trasu k BMW AutoWallis Praha najdete zde odkaz