Rádi bychom vyjádřili velké poděkování za zprostředkované služby. Přístup byl úžasně vstřícný, nápomocný a pragmatický. To nám v dané situaci ohromně pomohlo. Děkujeme.
Tuto pohřební službu jsme si vybrali po odchodu rodinného příslušníka i z důvodu skvělých recenzí. Naše zkušenost je nicméně opačná. Ráda bych zhodnotila celý proces jednání s touto pohřební službou. 1) První kontakt Pán na nonstop lince byl velmi milý, vše proběhlo bez problémů, a tak, jak bylo smluveno. 2) Odvoz těla Pracovníci pohřební služby byli velice empatičtí, slušní, vše podrobně vysvětlili, dali nám instrukce, co proběhne dále. Odvoz poté proběhl rychle, diskrétně a bez obtíží. 3) Sjednání pohřbu v kanceláři Z tohoto okamžiku pramení moje nespokojenost. Paní v kanceláři byla velice neempatická, rázná, naprosto bez emocí. Očekávání nebylo, že budu utěšena po traumatizující události, nicméně jednání, s kterým jsem se setkala bylo naprosto katastrofální. Paní se mnou (a s dalšími příbuznými) jednala až opovržlivě, a tak, že jí vlastně obtěžujeme. Hned skoro mezi dveřmi chtěla vědět, jakou rakev jsme si vybrali a jakoby počítala s tím, že už vše víme. Chápu, že je to její každodenní práce a odosobnění od smutných situací klientů je nutné, nicméně myslím, že by klienti ocenili lidský přístup. Každý člověk má občas špatný den, bohužel jsem s paní jednala vícekrát (např. z důvodu napravení chyb nebo při převzetí urny) a její jednání bylo stále stejné. Během schůzky jsme požádali o to, zda můžeme otevřít okno - to byl problém. Doma jsme zjistili, že bylo špatně vytištěno parte, tudíž další problém. Schůzka v pohřební službě z důvodu domluvení pohřbu byla z mého pohledu katastrofální a ještě prohloubila těžkou situaci při úmrtí rodinného příslušníka. 4) Zajištění pohřbu/příprava Toto proběhlo již na jedničku a hladce. 5) Průběh pohřbu Vše bylo připraveno podle dohody a pohřeb nakonec proběhl hladce.
Chtěla bych moc poděkovat týmu ELPIS, zejména kanceláři V úvalu 28, Praha 5, za velmi profesionální a příjemné jednání. Ještě jednou moc děkuji. Iveta Landová
Citlivý a lidský přístup, vstřícná pomoc se vším v tento smutný čas. Pochopení a milé provedení těžkou situací, moc děkujeme.
Moc děkuji za úžasný přístup všech pracovníků pohřební služby Elpis v těžkých a smutných chvílích.
V tak smutný okamžik, jakým je smrt blízkého, můžete chovat naději alespoň v to, že se s ním budete moci důstojně rozloučit. Elpis nám připomněl, že profesionalitu a slušné chování můžete nalézt i v tomhle nelehkém řemesle. Děkujeme. Rodina K.
Chtěla bych moc poděkovat všem pracovníkům Elpis za veškerou pomoc po smrti naší maminky, babičky a prababičky. Jsou to skutečně lidé na svém místě. Při výběru pohřební služby jsem dala přednost transparentnosti služeb na webu. U Elpis jasně vidíte, co si můžete vybrat kolik a za co platíte, nenaúčtují vám horentní sumy, aniž byste věděli zač. Dispečink převozu zemřelých: Pán na telefonu mne dokázal uklidnit, poskytl důležité informace a převoz zařídil okamžitě, během půlhodinky přijeli. Převoz zemřelé: Pracovníci byli nesmírně vstřícní, s úctou k zemřelé mamince mi ji na mou žádost na místě pomohli šetrně převléci, vložili do vaku a na nosítkách zakrytých sametovou rouškou uložili do auta a zemřelé se poklonili. Paní Iveta Matysová na pobočce Motol: Byla velice milá a trpělivá (má velmi uklidňující hlas i po telefonu), když jsem přes srozumitelnost webu v rozrušení nedokázala včas odkliknout objednávku pohřbu a volala jí asi třikrát, jestli už to tam má, mne dokázala pokaždé uklidnit, zjišťovala, co se pokazilo, aby nakonec zjistila, že jsem to neodeslala já sama (tak taktně jak jen lze), poradila mi a ujistila mne, že si na mne udělá čas hned následující den podle mých možností, třeba i večer po pracovní době. Při objednávce mi v klidu vysvětlila všechny dotazy, co je nutné a proč, zjistila možnosti přestavby křesel v obřadní síni a cenu, zkrátka vše, co jsme si k důstojnému a lidskému rozloučení s maminkou přáli. Poslední rozloučení: Pracovníci Elpis ve smutečních uniformách mi opět s klidem a trpělivostí pomohli s přestavbou křesel v obřadní síni, ozdobili rakev květinami a fotografií, pomohli při organizaci, byli ochotní rakev otevřít, vložit tam kytici k poslední cestě. Během organizačních zmatků před pohřbem byli stále k dispozici, udělali vše, co viděli, že řešíme, aniž bych si dovolila je o to požádat (a bylo to určitě nad rámec jejich povinností). Poslední rozloučení v kapli sv. Václava bylo díky všem skutečně důstojné, krásné a lidsky vřelé. Po pohřbu jsem zjistila, že jsme sjednaný čas dost přetáhli (pana obřadníka se pracovníkům Elpisu zřejmě podařilo během pohřbu nějak uklidnit), v nejmenším nedali najevo žádnou nervozitu, jen se ujišťovali, zda je vše tak, jak si přejeme a co by pro nás ještě mohli udělat. Ne nadarmo je jejich heslem úcta, důvěra a empatie. Od prvního do posledního člověka. Za celé příbuzenstvo (vyjádřili se svorně, že to byl nejkrásnější pohřeb, který zažili) všem mnohokrát děkuji.
Pohřební ústav ELPIS - Pohřební služba Praha 5 Motol se nachází na adrese V Úvalu 237/28, 150 00 Praha 5, Česko
Můžete kontaktovat Pohřební ústav ELPIS - Pohřební služba Praha 5 Motol na čísle +420 222 222 667
Trasu k Pohřební ústav ELPIS - Pohřební služba Praha 5 Motol najdete zde odkaz