📍 Palouky 1371, 253 01 Hostivice, Česko
Jsem spokojená a to velmi, přišla jsem si pro normální kolo na cyklostezku a jízdy s dítětem ( Liv Thrive 1 ), dostal jsem možnost si kolo vyzkoušet ( velikost kola je u mě složitější vždy jsem mezi velikostmi ), všechno mi bylo vysvětleno a doporučeno, příjemné jednání. Děkuji moc můžu jen doporučit.
Koupil jsem Giant TCR za 170 000,- Kč. Musím začít tím, že jsem dostal slevu ze známosti, ale po tom všem, co bylo s kolem špatně, tak to je vlastně dost špatný deal. 1. Opakovaně padal řetěz z malého převodníku k rámu a vydřel mi velkou ošklivou díru v laku. Na garančí prohlídce mi řekli, že vše je nastaveno dobře a že asi neumím řadit. Na sedřený lak mi dali průhlednou nálepku. Dal jsem tedy kolo do svého ověřeného servisu, tam se zjistilo, že řetěz je nasazený obráceně. I po nápravě ale problém přetrvával a spadlý a zaseklý řetěz mě tentokrát vyřadil ze závodu a udělal další obří díru skrz všechny vrstvy laků. Šel jsem s tím opět do Progress Cycle a chtěl kolo reklamovat, nicméně vypakovali mě s tím, že to se stává a že vše je nastaveno správně. Poprosil jsem tedy svého servisáka, ať na tom řazení zkontroluje úplně vše, co ho napadne. Zjistil, že celý přesmykač je vůči převodníkům o několik milimetrů výše, než specifikuje výrobce. Najezdil jsem 1500 km, abych to pořádně ověřil a řetěz nespadl ani jednou. Teprve poté jsem konfrontoval s tímto zjištěním Progress Cycle a navrhl jako kompromisní řešení, aby uhradili opravu laku na poškozených místech. Nechtěli o tom slyšet. 2. Na jaře na garanční prohlídce jsem v Progress Cycle požádal o nalití mlíka do bezdušových pláštů (přinesl jsem si 120 ml vlastní emulze), s čímž mi vyhověli. Před pár dny jsem měl defekt a mlíko nezafungovalo. Nasledně můj servisák zjistil, že v každém plášti je max. 10 ml emulze. Kde je zbytek, nikdo neví. 3. Shrnutí servisních failů: řetěz nasazený naopak, špatně seřízený přesmykač, ošizené plnění bezduší emulzí. Celkově tedy tragická úroveň servisu, ale hlavně úplné popření všeho a nulová ochota se k tomu férově postavit. Dokola budou tvrdit, že jejich servis je bezchybný. Tak se taky nenechte napálit.
Nechala jsem si servisovat gravel - velký servis. V popisu servisu je mimo jiné uvedena základní očista kola, zároveň jsem chtěla vyměnit mlíko v duších. Popis velkého servisu je poměrně rozsáhlý a evidentně se vztahuje spíše na horská kola s odpruženými vidlicemi apod. Některé úkony z tohoto popisu tedy ani nemohly být logicky provedené. Na kole proběhla výměna řetězu. Kolo nemělo ani očištěné řazení, natož prach u klik a středu kola. Za doplnění (nikoli požadovanou výměnu) mlíka si servis účtoval dalších 300 za práci + materiál (materiál pochopím, částku za práci ne). Celá akce ve mně budí dojem, že jsem si zaplatila asi nejdražší výměnu řetězu v historii a vůbec netuším, jestli proběhla kontrola brzd, proč není vyčistěná a promazaná sedlovka apod.
Musím pochválit přístup k zákazníkovi, hned po vstupu se nám plně věnoval a velmi ochotně předváděl kola v dané specifikaci a případné možnosti úprav pro námi specifikované použití a ceny včetně donaskladnění velikosti kola v jiné barevné kombinaci a to ve velmi přátelském duchu.Velmi doporučuji
Neochota a nezájem "servismana" - přišel jsem s drobností, která nebyla samozřejmě finančně zajímavá, nicméně byla pro mě poměrně důležitá a čekal bych alespoň náznak empatie bez zbytečných hloupých řečí. Evidentně ho obtěžovalo, že jsem ho vytrhl z rozhovoru s kolegou... Opravu jsem zadal v Hostivici, kde si s tím poradili během necelé půlhodiny.
Servis kola neprovedli dobře. Kolo bylo mastné a brzdy které servisovali neopravili na 100%. Po více než týdnu čekání, jsem dostal kolo, které musím dále servisovat a zaplatil poměrně vysokou cenu. Moje poslední návštěva mě ujistila, že obchod nestojí za cestu a čas. Také mi nesedí komunikace s obsluhou, kdy se musím doptávat na základní věci.
Progress Cycle se nachází na adrese Palouky 1371, 253 01 Hostivice, Česko
Můžete kontaktovat Progress Cycle na čísle +420 235 311 888
Trasu k Progress Cycle najdete zde odkaz
Sportovců 14, 253 01 Hostivice, Česko
17. listopadu 807, 253 01 Hostivice, Česko
Masarykova 885, 252 63 Roztoky-Roztoky u Prahy, Česko
č.p, Hájek 1, 273 51 Červený Újezd-Unhošť, Česko
Husovo nám. 14, 253 01 Hostivice, Česko
Říčanská 118, 252 43 Průhonice, Česko